打造*店長課程

課程介紹
店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。

培訓(xùn)收益
清晰店長的職責(zé)與定位，做個*影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作。

課程特色
作為店長的你，同樣的事反復(fù)的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責(zé)與定位，提高個人影響力與店面運作能力。

培訓(xùn)方式
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，到達企業(yè)與職業(yè)要求。

適合對象
店長/店長助理

適合行業(yè)
零售連鎖業(yè)

課程提綱
第一講、店長心態(tài)與自我管理
1、店長職責(zé)界定
2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整
3、店長必備的八項素養(yǎng)
4、店長工作分配與時間管理

第二講、店長高效溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通的過程導(dǎo)圖
3、溝通的種類及方式
3、溝通中的種種不當(dāng)
4、常見的溝通障礙
5、有效溝通的八大原則
6、如何提升溝通效率
7、如何與上、中、下級溝通
8、店長的TAT訓(xùn)練

第三講、打造卓越銷售團隊
1、團隊角色基本理論
2、團隊角色的幾個特質(zhì)
3、團隊失敗的原因分析
4、成功團隊的模式分析
5、如何成為優(yōu)秀的團隊成員
6、理想的團隊規(guī)模
7、團隊的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、團隊沖突處理

第四講、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶忠誠度管理
3、預(yù)防客戶流失管理
4、顧客投訴受理技巧
5、處理顧客投訴的先例
6、提升顧客滿意的方法
7、如何平息顧客的不滿
8、突發(fā)事件處理
9、顧客服務(wù)自我十問
10、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶

第五講、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
4、教導(dǎo)員工及員工輔導(dǎo)的需要
5、主管在教導(dǎo)及輔導(dǎo)中所扮演的角色
6、教導(dǎo)員工的過程及技巧
7、各種不同的輔導(dǎo)技巧
8、如何與你的下屬建立互信的關(guān)系(育人、留人)

第六講、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧
3、有效早例會組織與管理

打造*店長課程