有效門店管理課程

課程大綱：
第一章督導(dǎo)的職業(yè)化塑造
一、督導(dǎo)的角色定位
執(zhí)行者管理者培訓(xùn)者協(xié)調(diào)者檢查者
二、督導(dǎo)的工作職責(zé)（根據(jù)受訓(xùn)單位情況有所調(diào)整）
1）實施督導(dǎo)作業(yè)體系，保證門店良性運營
2）門店的形象建設(shè)，提升品牌形象；
3）門店人員的培訓(xùn)與考核
4）監(jiān)督門店服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)與投訴；
5）監(jiān)督、執(zhí)行公司促銷在門店的落地與實施；
6）地區(qū)公關(guān)與外聯(lián)；
7）促進(jìn)門店銷售業(yè)績的提升；
2、督導(dǎo)每日工作流程
三、督導(dǎo)的困惑和類型分析
1、督導(dǎo)的困惑
1）累-工作能力不夠
2）忙-工作效率不高
3）煩-主動性不夠
4）推-責(zé)任性不強(qiáng)
5）遲-市場敏感度不高
2、督導(dǎo)類型分析
1）導(dǎo)購型
2）管理型
3）經(jīng)營型
4）孤獨型
5）老大型
四、督導(dǎo)的職業(yè)化規(guī)范
1、督導(dǎo)的職業(yè)化要求
2、優(yōu)秀督導(dǎo)的七大職業(yè)心態(tài)和理念
1)付出觀念
2)細(xì)節(jié)觀念
3)立即解決
4)正面積極
5)數(shù)字觀念
6)目標(biāo)觀念
7)激情狀態(tài)
四、督導(dǎo)的時間管理
1、時間管理的基本方法
1）思維象限理論
2）ABC分類法
3）時間管理工具輔導(dǎo)
2、時間管理的11大細(xì)節(jié)
3、影響效率的三大殺手
1)自己做
2)不專一
3)無計劃
4、店長每日工作流程（提供工具模板）

第二章門店運營實務(wù)
一、門店運營內(nèi)容及目標(biāo)
1、開門七件事？
材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）
2、門店運營目標(biāo)？
1）老板滿意
2）員工快樂
3）客戶開心
4）合作者舒服
二：門店的形象管理
1、品牌形象設(shè)計實施與管理
2、用“5S”理念指導(dǎo)門店現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用
4）實施要領(lǐng)及其注意原則
3、門店商品陳列
1）門店規(guī)劃
2）氛圍營造
3）季節(jié)調(diào)整
4）銷售工具設(shè)計
4、門店布置
1）各種手段和形式
2）實施要領(lǐng)
三、門店會議管理
1、年度總結(jié)大會實施規(guī)范
2、節(jié)假日動員宣誓大會實施規(guī)范
3、月、周例會規(guī)范
4、激情有效晨會

第三章區(qū)域門店的銷售管理
一、門店銷售管理核心思想和精髓
1、感性和理性
2、相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3、銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
二、門店銷售增長診斷與分析
1、銷售增量的三駕馬車
1）門店零售
2）活動促銷
3）渠道開拓
2、提升銷售的四個方向
1）提高客戶數(shù)量
2）提高購買技能
3）提升重復(fù)購買
4）提升連帶銷售
3、銷售增長空間九宮格（提供工具）
4、門店銷售診斷表
三、門店銷售計劃與推進(jìn)（提供系列工具）
1、年度計劃分解與推進(jìn)
2、月度計劃分解與推進(jìn)
3、門店工作日志
四、門店銷售分析
1、銷售分析的意義
2、銷售分析工具
3、銷售例會規(guī)范與要求
五：客戶開發(fā)和管理（會員管理）
1、坐銷到行銷的變化與提升
2、零售門店主要業(yè)務(wù)渠道開發(fā)及注意事項（結(jié)合企業(yè)特點）
3、門店的會員與VIP管理

第四章團(tuán)隊建設(shè)與人員激勵
一、零售行業(yè)員工新特點
二、人員分工與工作安排
1、人員優(yōu)化與分工
2、工作最有效的“最有效最可信最可行”的實施
三、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1、員工培訓(xùn)
2、豐田的員工作業(yè)輔導(dǎo)四步法
我說給你聽-我做給你看-你做給我看-調(diào)整和改善
四、有效激勵的六種方法
五、最一線的店長管理心得分享
1、適當(dāng)?shù)木嚯x適當(dāng)?shù)奈⑿m當(dāng)?shù)姆潘?br /> 2、巧妙的匯報巧妙的傳達(dá)巧妙的激勵
3、寧要事等人，莫要人等事
六、團(tuán)隊游戲體驗

第五章、有效的商品管理
一、商品進(jìn)銷存管理
1、商品銷售周期
2、商品進(jìn)貨三原則
1）適時
2）適量
3）經(jīng)濟(jì)批量訂貨
3、商品的調(diào)撥
4、有效控制庫存的方法
二、主推商品管理
1、商品類型
形象品、主銷品、特價品、競爭品、暢銷品
2、主推商品定義及意義
3、商品主題策略
1）主推準(zhǔn)備
2）主推商品推廣實施策略
三、滯銷品的控制與管理
1、滯銷的有效控制
2、滯銷處理的方法
1）連帶銷售
2）贈品銷售
3）集團(tuán)采購
4）促銷
5）導(dǎo)購激勵
6）退場

第六章、門店的促銷的策劃、實施與管理
一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié)
1、確定活動主題
2、確定活動方案(資源分配)
3、確定宣傳方式
4、賣場終端布置
5、士氣鼓舞與培訓(xùn)
6、準(zhǔn)備演練和檢查
7、活動執(zhí)行與調(diào)整
8、促銷活動的總結(jié)
二、當(dāng)前各種熱點促銷形式策劃思路與實施規(guī)則詳解
1、買贈打折
2、一元換購
3、預(yù)交定金再翻番

第七章門店導(dǎo)購銷售核心技巧
一、導(dǎo)論:門店零售核心思想及指導(dǎo)意義
1、零售門店成交核心思想及指導(dǎo)意義
1）解析“爽”及門店指導(dǎo)意義
2）解析“值”及門店指導(dǎo)意義
?引導(dǎo)會“注意”：營業(yè)準(zhǔn)備
二、門店成交六步引導(dǎo)術(shù)
?引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
?引導(dǎo)來“溝通”：了解需求
?引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介
?引導(dǎo)給“信任”：解決異議
?引導(dǎo)去“買單”：促成成交
三、營銷人員的三大工具
1、需求理論
2、*法則
3、FABE法則
四、賣點提煉與銷售話術(shù)
1、賣點提煉與應(yīng)用法則
2、銷售話術(shù)設(shè)計方法
五、門店客戶異議處理的六個絕招

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