物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)

課程背景：
近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。2024年物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展新時(shí)期，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為適應(yīng)新形勢(shì)下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項(xiàng)目管理水平，打造全方位、高質(zhì)量的項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)技能型人才，在這樣的市場(chǎng)大環(huán)境下，中小企業(yè)將面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，處境也將變得更加艱難。如何保住自己的地盤不被搶走，如何增強(qiáng)企業(yè)的持續(xù)生命力，將成為目前中小企業(yè)不得不面對(duì)的最為嚴(yán)峻的問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；
2、物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)管理中高層管理人員及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理板塊管理人員。

課程大綱：
第一模塊   物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、物業(yè)保盤謀略含義、目的、原則
2、物業(yè)保盤謀略工具、定位、畫線
3、物業(yè)保盤謀略視覺(jué)化、透明化、界限化
4、物業(yè)保盤謀略作用案例

二、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)例
1、禁止類標(biāo)志標(biāo)識(shí)方法
2、提示標(biāo)志標(biāo)示方法
3、警示標(biāo)志標(biāo)示方法
4、消防設(shè)施防阻塞標(biāo)示方法
5、地面井蓋的標(biāo)示方法

三、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、顏色線條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)建設(shè)
2、交叉路口導(dǎo)向、安全護(hù)欄標(biāo)示建設(shè)
3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備間各種管網(wǎng)精細(xì)化建設(shè)

第二模塊  物業(yè)保盤項(xiàng)目合同的關(guān)鍵要點(diǎn)
一、合同不同階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
1、項(xiàng)目招投標(biāo)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、項(xiàng)目合同簽訂階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
3、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
4、項(xiàng)目前期管理階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
5、項(xiàng)目日常運(yùn)維階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
6、項(xiàng)目管理權(quán)移交階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

二、合同實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
1、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、項(xiàng)目施工建設(shè)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
3、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
4、項(xiàng)目承接查驗(yàn)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

第三模塊  物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵點(diǎn)
一 、質(zhì)量管理管控
1、理解質(zhì)量體系文件
2、掌握內(nèi)部質(zhì)量審核制度
3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的要點(diǎn)

二、品質(zhì)管理的新思路
1、 品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力
2、 品質(zhì)管理中心的新思路

第四模塊  物業(yè)窗口品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、 客服中心品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、客服中心總臺(tái)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、裝修管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、業(yè)主檔案品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、收費(fèi)管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

二、秩序維護(hù)部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、消防安全運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、周界監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、巡視檢查運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、停車場(chǎng)品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

第五模塊  物業(yè)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、工程維修部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、房屋本體維修運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、設(shè)備房維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、公共場(chǎng)所、道路維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

二、環(huán)境綠化部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、清潔方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、綠化方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、消殺方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、垃圾清運(yùn)方面品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

第六模塊  物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、如何提高工作執(zhí)行力和職業(yè)化
1、保盤提升員工執(zhí)行力六大策略
2、強(qiáng)化職業(yè)化十大修煉謀略

二、運(yùn)用績(jī)效管理模式提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、企業(yè)績(jī)效管理模式
2、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

師資介紹：
岳老師：全國(guó)第一批物業(yè)管理注冊(cè)師，物業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)專家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授、西北大學(xué)物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心導(dǎo)師、中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)、學(xué)、研委員會(huì)委員、中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)師資庫(kù)講師、國(guó)家開放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院容座教授、全國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授。北京中晟博越教育咨詢中心特邀講師。主編了《物業(yè)法律法規(guī)案例評(píng)析》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《物業(yè)設(shè)備常見(jiàn)故障處理》等8本專業(yè)教材；獲得*獎(jiǎng)項(xiàng)9項(xiàng)及多次獲得省市科研獎(jiǎng)項(xiàng)；取得兩項(xiàng)實(shí)用型發(fā)明專利。

物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)