有效分析解決問題培訓(xùn)

課程收益:
  一、卓越團(tuán)隊，掌握解決問題的敏捷型團(tuán)隊的組件及運作技巧
  二、正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧
  三、尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧
  四、突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗主義和思維慣性
  五、科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧
  六、完美計劃，掌握風(fēng)險預(yù)防，一次成功的計劃分析思維技巧
  七、高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格
  八、掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用工具

課程背景:
解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報？
遇到問題的時候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點沖突的時候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對方的觀點并高效達(dá)成共識？
遇到問題的時候，如何與時俱進(jìn)，打破經(jīng)驗主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？
解決問題的時候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識？
在長期研究大量解決問題的實踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優(yōu)勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“*”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！
成功之門就在《有效問題分析與解決》

課程大綱：
第一天  9：00-16：30
一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查（9：00-9：20）
1：自我介紹與破冰
1. 解決問題靠什么？經(jīng)驗？金錢？時間？還是、、、
2. 解決問題的基本思維：系統(tǒng)與邏輯，批判與創(chuàng)新
2：收集學(xué)員對于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實際問題

二、正本清源，問題的描述與匯報(9：20-10：00)
教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題，為解決問題構(gòu)建事實基礎(chǔ)
1：問題的定義
2：問題的描述與匯報：
1. 提問還是陳述？
2. 描述感覺還是描述事實？
3. 描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)信息？
 ◇ 工作坊：學(xué)員描述一個實際發(fā)生的問題并向全班匯報
 ◇ 演練：結(jié)合學(xué)員自身實際情況演練問題描述并講師評點

三、形勢分析的思維技巧  (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對多個孤立問題的時候，如何確定優(yōu)先順序并與團(tuán)隊成員達(dá)成任務(wù)共識的方法，解決學(xué)員同時遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無法落地的問題；強化學(xué)員的職責(zé)角色意識，提升時間管理的能力；提升學(xué)員識人用人的管理能力
1. 確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）
2. 將各個問題相互分離開來（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）
3. 綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）
4. 確定處理事情的先后順序
 ◇ 工具：《情景分析工作表》     
 ◇ 工作坊： 學(xué)員小組為單位從每個學(xué)員的問題里面選擇重點問題
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實際情況演練情景分析工作表并評點

四、解決問題的團(tuán)隊 (11:00-12:00)
教學(xué)目標(biāo)：解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復(fù)發(fā)生；解決遇到問題不知道如何組建敏捷型團(tuán)隊，真正激發(fā)現(xiàn)場人員的參與意識和創(chuàng)造力；了解VUCA時代下“中國管理模式”的組織運作機制。
1. 有效解決問題的團(tuán)隊
1. 單干還是團(tuán)隊？
2. 解決問題的相關(guān)人員是誰？
3. 中國管理模式是什么？
 ◇ 視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對自己的問題組建解決問題的團(tuán)隊
 ◇ 課后作業(yè)和演練：針對學(xué)員實際問題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊組建并點評

五、有效解決問題的工作流程(13:00-13:30)
1. 有效解決問題的金鑰匙
（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn)）
2. 解決問題的高效管理藝術(shù)
（教學(xué)目標(biāo)：解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動性；學(xué)會換腦思考和借事收心，提升執(zhí)行力；提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊建設(shè)的管理意識）

六、尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧  (13：30-16：30)
1：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜不能掌握事實的技術(shù)性問題的時候如何運用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生；掌握群策群力的原因分析會議技巧，尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則，解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）
1. 卡片式頭腦風(fēng)暴
2. 原因的分類和歸納
3. 識別原因間關(guān)聯(lián)性
4. 根本原因的判定
 ◇ 工具：卡片式頭腦風(fēng)暴，魚骨圖，冰山圖
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對自己的問題分析根本原因
 ◇ 催化和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進(jìn)行原因分析并點評

第二天：（9：00-16：30）
2：根本原因思維技巧（9：00-11：00）
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對能掌握事實的技術(shù)性問題的時候，如何運用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運用經(jīng)驗主義的猜測找原因，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報和溝通技巧）
1. 找事實
2. 找差異
3. 串起來
4. 做驗證
 ◇ 工具：《原因分析工作表》
 ◇ 工作坊：學(xué)員集體分析《手機廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例
 ◇ 課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實際問題進(jìn)行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習(xí)與評點

七、突破創(chuàng)新性解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案(11:00-12：00)
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗應(yīng)付解決，無法突破和創(chuàng)新，把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以來腦力風(fēng)暴尋找解決方案，提升解決問題的效率）
1. 找事實/沖突
2. 造差異
3. 組合
4. 選擇和驗證
 ◇ 案例：老司機過隧道
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進(jìn)行方案開發(fā)

八、群策群力，科學(xué)決策思維技巧  (13:00-14:00)
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出*決策以解決:個人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問題的格局和在群策群力過程中達(dá)成共識的技巧）
1. 建立和比較多種方案
2. 確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 以事實為依據(jù)評估
4. 綜合排序，做出決策
 ◇ 工具：《決策分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對自己的問題做*方案的選擇
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進(jìn)行決策分析

九、預(yù)防風(fēng)險，完美計劃的思維技巧（14：00-16：00）
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動計劃，提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對的思維技巧，解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險分析，防患于未然，從而導(dǎo)致決策不能落地和計劃頻繁調(diào)整的問題）
1. 描述計劃的目標(biāo)
2. 找出風(fēng)險點和機會
3. 設(shè)計預(yù)防問題和促進(jìn)機會的措施
4. 制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
 ◇ 案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
 ◇ 工具：《計劃分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對自己的問題*方案做出執(zhí)行計劃
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進(jìn)行決策分析

十、行動計劃和答疑(16:00-16:30)
1. 知識回顧&學(xué)員提問講師答疑
2. 作業(yè)布置和行動計劃
 
講師介紹：劉同兵
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶*
*PDP人力資源管理教練。
I*組織績效改進(jìn)高級顧問
《工作效益加速器》© 課程的版權(quán)所有者
《有效問題分析與解決》課程的始創(chuàng)者
工作履歷
Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，
*OROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003-今  企業(yè)管理高級顧問
授課風(fēng)格：手法獨創(chuàng)、實效導(dǎo)向，學(xué)員為主，兼顧三方

有效分析解決問題培訓(xùn)