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中國企業(yè)培訓講師
有效問(wèn)題分析與解決
 
講師:劉同兵 瀏覽次數:222

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導

培訓講師:劉同兵    課程價(jià)格:¥4680元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

2024-11-08 天津


課程大綱Syllabus

有效分析解決問(wèn)題培訓

 

課程收益:
  一、卓越團隊,掌握解決問(wèn)題的敏捷型團隊的組件及運作技巧
  二、正本清源,掌握描述問(wèn)題與匯報問(wèn)題的管理技巧
  三、尋根究底,掌握探究本源的原因分析思維技巧
  四、突破創(chuàng )新,掌握突破創(chuàng )新的思維技巧,打破經(jīng)驗主義和思維慣性
  五、科學(xué)決策,掌握突破格局,群策群力的方案選擇思維技巧
  六、完美計劃,掌握風(fēng)險預防,一次成功的計劃分析思維技巧
  七、高效思維,掌握高效的思維邏輯和套路,構建統一的思維模式和行為風(fēng)格
  八、掌握一個(gè)解決問(wèn)題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

課程背景:
解決問(wèn)題的時(shí)候,往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導有理有據的進(jìn)行匯報?
遇到問(wèn)題的時(shí)候,如何與領(lǐng)導同事進(jìn)行有效溝通,尤其是發(fā)生觀(guān)點(diǎn)沖突的時(shí)候(問(wèn)題異議、原因異議和方案異議、、、),如何真正理解對方的觀(guān)點(diǎn)并高效達成共識?
遇到問(wèn)題的時(shí)候,如何與時(shí)俱進(jìn),打破經(jīng)驗主義,提出創(chuàng )新性的解決方案?
解決問(wèn)題的時(shí)候,基于各自的身份、職責、權力等不同,每個(gè)人各自有各自的想法,或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法,該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導同事等相關(guān)人員達成共識?
在長(cháng)期研究大量解決問(wèn)題的實(shí)踐案例的過(guò)程中,我們找到了答案:卓越問(wèn)題解決者的真正優(yōu)勢在于“思維技巧”!在于他們掌握了高效的解決問(wèn)題的思維“套路”(包括思維流程和思維工具)!也就是說(shuō),事情雖然很復雜和零亂,但是不同事情背后是隱藏著(zhù)一套“*”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開(kāi)了解決問(wèn)題的成功之門(mén)!
成功之門(mén)就在《有效問(wèn)題分析與解決》

課程大綱:
第一天  9:00-16:30
一、破冰與學(xué)員期望調查(9:00-9:20)
1:自我介紹與破冰
1. 解決問(wèn)題靠什么?經(jīng)驗?金錢(qián)?時(shí)間?還是、、、
2. 解決問(wèn)題的基本思維:系統與邏輯,批判與創(chuàng )新
2:收集學(xué)員對于本次培訓的期望和需要解決的實(shí)際問(wèn)題

二、正本清源,問(wèn)題的描述與匯報(9:20-10:00)
教學(xué)目標:學(xué)習搞清楚問(wèn)題全面信息并向利益相關(guān)方匯報的管理技巧,從而讓自己和別人清清楚楚的了解問(wèn)題所有信息,避免片面性甚至誤導性的解決問(wèn)題,為解決問(wèn)題構建事實(shí)基礎
1:?jiǎn)?wèn)題的定義
2:?jiǎn)?wèn)題的描述與匯報:
1. 提問(wèn)還是陳述?
2. 描述感覺(jué)還是描述事實(shí)?
3. 描述問(wèn)題應該包含哪些系統信息?
 ◇ 工作坊:學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題并向全班匯報
 ◇ 演練:結合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問(wèn)題描述并講師評點(diǎn)

三、形勢分析的思維技巧  (10:00-12:00 /12:00-13:00午餐)
教學(xué)目標:學(xué)習面對多個(gè)孤立問(wèn)題的時(shí)候,如何確定優(yōu)先順序并與團隊成員達成任務(wù)共識的方法,解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問(wèn)題,沒(méi)有辦法確定解決問(wèn)題的順序并確保與組織戰略一致,以至于上下不能同欲,管理越位,戰略無(wú)法落地的問(wèn)題;強化學(xué)員的職責角色意識,提升時(shí)間管理的能力;提升學(xué)員識人用人的管理能力
1. 確定并列出每件事情和問(wèn)題(找出所有問(wèn)題,不加遺漏)
2. 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)(角色、職責、權力、目標)
3. 綜合分析問(wèn)題(輕重、緩急、趨勢)
4. 確定處理事情的先后順序
 ◇ 工具:《情景分析工作表》     
 ◇ 工作坊: 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問(wèn)題里面選擇重點(diǎn)問(wèn)題
 ◇ 課后作業(yè)和演練:講師結合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評點(diǎn)

四、解決問(wèn)題的團隊 (11:00-12:00)
教學(xué)目標:解決問(wèn)題信息在組織內沒(méi)有共享與溝通,往往某部門(mén)基于片面信息以為解決了,但其他部門(mén)不知道,問(wèn)題重復發(fā)生;解決遇到問(wèn)題不知道如何組建敏捷型團隊,真正激發(fā)現場(chǎng)人員的參與意識和創(chuàng )造力;了解VUCA時(shí)代下“中國管理模式”的組織運作機制。
1. 有效解決問(wèn)題的團隊
1. 單干還是團隊?
2. 解決問(wèn)題的相關(guān)人員是誰(shuí)?
3. 中國管理模式是什么?
 ◇ 視頻:張瑞敏的十九大黨代表通道講話(huà)
 ◇ 工作坊:學(xué)員針對自己的問(wèn)題組建解決問(wèn)題的團隊
 ◇ 課后作業(yè)和演練:針對學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行敏捷型團隊組建并點(diǎn)評

五、有效解決問(wèn)題的工作流程(13:00-13:30)
1. 有效解決問(wèn)題的金鑰匙
(教學(xué)目標:解決遇到問(wèn)題百無(wú)頭緒,沒(méi)有成型的工作思路;防止工作思路“一根筋”;為解決問(wèn)題提供目視化的流程基準)
2. 解決問(wèn)題的高效管理藝術(shù)
(教學(xué)目標:解決問(wèn)題過(guò)程的溝通技巧和教練引導技巧;激發(fā)成員的解決問(wèn)題的參與感和主動(dòng)性;學(xué)會(huì )換腦思考和借事收心,提升執行力;提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強的老員工解決問(wèn)題的領(lǐng)導力,培養梯隊建設的管理意識)

六、尋根究底,探究本源-根本原因思維技巧  (13:30-16:30)
1:學(xué)習面對復雜不能掌握事實(shí)的技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候如何運用系統和感性的思維找出問(wèn)題的根源并在行動(dòng)前加以驗證(教學(xué)目標:解決遇到復雜非技術(shù)性問(wèn)題往往沒(méi)有深究根本原因,只是應付解決了,但類(lèi)似問(wèn)題不斷重復發(fā)生;掌握群策群力的原因分析會(huì )議技巧,尤其是帶領(lǐng)“專(zhuān)家”提升解決問(wèn)題的效率;掌握腦力風(fēng)暴、魚(yú)骨圖的應用邊界和判定準則,解決很多公司開(kāi)不盡的腦力風(fēng)暴會(huì ),畫(huà)不完的魚(yú)骨圖,卻并不能真正解決問(wèn)題的困惑)
1. 卡片式頭腦風(fēng)暴
2. 原因的分類(lèi)和歸納
3. 識別原因間關(guān)聯(lián)性
4. 根本原因的判定
 ◇ 工具:卡片式頭腦風(fēng)暴,魚(yú)骨圖,冰山圖
 ◇ 工作坊:學(xué)員針對自己的問(wèn)題分析根本原因
 ◇ 催化和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評

第二天:(9:00-16:30)
2:根本原因思維技巧(9:00-11:00)
(教學(xué)目標:學(xué)習面對能掌握事實(shí)的技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候,如何運用邏輯和理性思維找出問(wèn)題的根源;破除運用經(jīng)驗主義的猜測找原因,提升解決問(wèn)題的效率;掌握原因分析過(guò)程中的會(huì )議技巧,尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專(zhuān)家一起尋找根本原因并說(shuō)服專(zhuān)家的溝通技巧;掌握讓管理者和客戶(hù)接受自己原因分析結果的匯報和溝通技巧)
1. 找事實(shí)
2. 找差異
3. 串起來(lái)
4. 做驗證
 ◇ 工具:《原因分析工作表》
 ◇ 工作坊:學(xué)員集體分析《手機廠(chǎng)的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問(wèn)題案例
 ◇ 課后作業(yè)和演練:結合客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行根源分析思維工具(原因分析工作表)的練習與評點(diǎn)

七、突破創(chuàng )新性解決方案,尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案(11:00-12:00)
(教學(xué)目標:學(xué)習面對復雜技術(shù)或者管理問(wèn)題的時(shí)候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問(wèn)題的創(chuàng )新性解決方案,以解決遇到問(wèn)題往往沒(méi)有創(chuàng )新思路,只是因循守舊,憑經(jīng)驗應付解決,無(wú)法突破和創(chuàng )新,把解決措施與問(wèn)題和原因建立邏輯關(guān)系,知其然也知其所以然,避免單純的以來(lái)腦力風(fēng)暴尋找解決方案,提升解決問(wèn)題的效率)
1. 找事實(shí)/沖突
2. 造差異
3. 組合
4. 選擇和驗證
 ◇ 案例:老司機過(guò)隧道
 ◇ 工作坊:學(xué)員針對自己的問(wèn)題開(kāi)發(fā)各種可行方案
 ◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行方案開(kāi)發(fā)

八、群策群力,科學(xué)決策思維技巧  (13:00-14:00)
(教學(xué)目標:學(xué)習如何群策群力,制定高質(zhì)量的決策,以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出*決策以解決:個(gè)人僅僅基于本部門(mén)利益和角度,不能站在集團角度解決問(wèn)題,化解各種跨部門(mén)利益沖突,提升解決問(wèn)題的格局和在群策群力過(guò)程中達成共識的技巧)
1. 建立和比較多種方案
2. 確定和劃分決策標準
3. 以事實(shí)為依據評估
4. 綜合排序,做出決策
 ◇ 工具:《決策分析工作表》     
 ◇ 工作坊:學(xué)員針對自己的問(wèn)題做*方案的選擇
 ◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行決策分析

九、預防風(fēng)險,完美計劃的思維技巧(14:00-16:00)
(教學(xué)目標:學(xué)習制訂高效執行的行動(dòng)計劃,提前預見(jiàn)執行過(guò)程中的風(fēng)險并做出相應的預防和應對的思維技巧,解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險分析,防患于未然,從而導致決策不能落地和計劃頻繁調整的問(wèn)題)
1. 描述計劃的目標
2. 找出風(fēng)險點(diǎn)和機會(huì )
3. 設計預防問(wèn)題和促進(jìn)機會(huì )的措施
4. 制定預警指標和備用方案
 ◇ 案例:諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
 ◇ 工具:《計劃分析工作表》     
 ◇ 工作坊:學(xué)員針對自己的問(wèn)題*方案做出執行計劃
 ◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行決策分析

十、行動(dòng)計劃和答疑(16:00-16:30)
1. 知識回顧&學(xué)員提問(wèn)講師答疑
2. 作業(yè)布置和行動(dòng)計劃
 
講師介紹:劉同兵
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶*
*PDP人力資源管理教練。
I*組織績(jì)效改進(jìn)高級顧問(wèn)
《工作效益加速器》© 課程的版權所有者
《有效問(wèn)題分析與解決》課程的始創(chuàng )者
工作履歷
Bosch博世電動(dòng)工具(中國)有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,
*OROLA移動(dòng)通信設備有限公司品保部經(jīng)理
2003-今  企業(yè)管理高級顧問(wèn)
授課風(fēng)格:手法獨創(chuàng )、實(shí)效導向,學(xué)員為主,兼顧三方

有效分析解決問(wèn)題培訓


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/301389.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

2024-06-29 北京

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    參加課程:有效問(wèn)題分析與解決

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