口吐蓮花——卓越電話銷售技巧
講師：張聿成 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧提升培訓
培訓講師：張聿成
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技巧提升培訓
背景介紹：
上世紀70年代*開始盛行電話銷售，而現(xiàn)今*，電話銷售的從業(yè)人員已超過500萬人，可以說在*電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國，電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進入國內(nèi)*的招聘網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。既然是會屢被拒絕的，那么電話銷售的成本就是*的。
講師本人所接觸過的電話銷售人員里：保險公司的業(yè)務員，單月工資輕松過萬元；而培訓公司的業(yè)務員有單月工資能達到5萬元的；甚至有保健品、健康品公司的電話銷售人員單月工資高達到10萬元的。而這些并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員年銷售額最高超過了500萬美元。
一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷售從業(yè)人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價值，幫助客戶解決問題。
培訓對象：
主要是針對電話銷售的一線業(yè)務人員（保險業(yè)、教育培訓業(yè)、金融理財業(yè)、營養(yǎng)品及健康品行業(yè)、房地產(chǎn)、網(wǎng)站、美容、SPA及健身等），
培訓目標：
電話銷售的心態(tài)和信心是十分重要的，此次培訓的目的在于對電話銷售從業(yè)人員的心態(tài)進行積極的疏通并導正，同時教會他們實用的電話銷售的通用技巧，最為重要的是縮短他們開單的時間和距離，從源頭上解決信心逐漸喪失的問題；再輔以大量的案例及話術幫助學員輕松面對電話銷售這一職業(yè)，不抗拒、不畏懼并最終能夠落地生金。
課時：4小時。
目錄：
1.大樹法則
2.電話前的準備工作
3.溝通的要點
4. 抗拒消除及異議處理
5.心態(tài)調(diào)整
6.基本話術
課綱：
兩個概念：☆領先一點遭人嫉妒，領先很多受人追隨；☆成果是檢驗真理的*標準。
電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設限
目標分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標分解
大樹法則
電話前的準備工作
溝通的要點
★ 溝通的8大基本步驟
①.10秒鐘打招呼；
②.展示獨特銷售主張（賣點）；
③.功能利益（能帶給你什么好處）；
④.客戶見證（牧群理論）；
⑤.了解需求；
⑥.放大痛苦；
⑦.要求見面；
⑧.給出合理建議。
★ 傾聽和提問技巧
開放式、封閉式
抗拒消除及異議處理
★ 防備型 ★ 反對型 ★ 拖延型
1)先理解、贊同客戶的說法；
2）再提出與之相對的新觀點；
3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網(wǎng)式挖痛苦）；
4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。
異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化
案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時間】【不需要】【在外地/在出差】
【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會去的】
【到時再說】【以后有需要再與你聯(lián)系】【向上級請示】
心態(tài)調(diào)整
★ 皮格馬利翁效應
★ 銷售拒絕的悖論
★ 恢復好心態(tài)的高效三招
★ 蛻變心態(tài)
基本話術(基于教育培訓行業(yè)的)
★ 邀約話術
★ 短信話術
★ 預約拜訪話術
★ 轉(zhuǎn)介紹話術
★ 關于傭金的話術
電話銷售技巧提升培訓
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/30268.html
已開課時間Have start time
- 張聿成
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