8D問題分析解決培訓

課程概述
8D 又稱團隊導向問題解決方法， 8D 問題解決法 （8D Problem Solving Report） 是 福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制造過程能力不足問題的解決，它提供了一套符合 邏輯的解決問題的方法。
在后來的發(fā)展過程中， 8D 問題求解法逐步成為 ISO/IATF16949 這個標準體系處理質量問題的模式， 后又拓展使用到客戶投訴處理報告中， 甚至有些企業(yè)已經將 8D 問題求解法 廣泛地應用到日常管理中。

課程收益
本課程重點針對從事質量改善相關人員而設計。 旨在幫助學員系統(tǒng)、全面地應用“8D  問題求解法”的步驟和流程，  從根本上分析問題產生的根本原因，  通過圍堵措施、糾正措 施和預防措施的實施， 杜絕類似品質問題的發(fā)生于流出。
1、掌握 8D 的基本概念和原理；
2、掌握 8D 問題解決的基本步驟；
3、學會運用 8D 方法解決實際問題。

授課形式
激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發(fā)表
將學員分成若干個小組， 每組 6~8 人；  同一部門的同事盡可能分在不同的小組， 管理者不要集中于同一小組；  整個培訓過程中，  分組固定變；  模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

課程對象
從事產品研發(fā)、工程技術、生產管理、質量管理相關人員。

標準課時
1 天， 6 小時/天

課程安排 （課程安排可能會根據(jù)實際情況有所調整）
第一章： 8D 概念
1. 8D 概念與起源介紹 2.推行 8D 的原因
3.推行 8D 的時機

第二章： 問題解決方法步驟
D1 建立小組
1.   D1 概述：
2.    D1 目的：
3.   如何建立小組；
    在正確的層次上建立小組；
    小組的規(guī)模；
    小組的職責、溝通、協(xié)調和合作；
4.   D1 階段常用的分析問題的工具
※ 課堂練習
    各組從日常的實際工作中選取一個要解決的問題， 通過充分的討論論證選題理由。

D2 描述問題
1.   D2 概述：
2.    D2 目的：
3.   觀察和結論的定義和區(qū)別；
4.   問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
5.   問題描述的要求；
    描述問題的范圍；
    描述問題的細節(jié)；
    描述問題的邊界；
6.   設立解決問題的目標；
    目標設立的 SMART 原則；
    目標設立的依據(jù)；
    目標的可行性分析；
7.   D2 階段常用的分析問題的工具

D3 實施和驗證臨時措施
1.   D3 概述：
2.    D3 目的：
3.   臨時措施的定義；
4.   臨時措施執(zhí)行的步驟；
    選擇；     驗證；     執(zhí)行；     證實；
5.   常見的臨時措施；
6.   D3 階段常用的分析問題的工具
※ 課堂練習
    各組繼續(xù)練習， 完成 D2、 D3 階段的工作。

D4 尋找和驗證根源
1.   D4 概述：
2.    D4 目的：
3.   根本原因的定義；
4.   三種原因 （可能原因， 主要原因， 根本原因） 的區(qū)別和聯(lián)系；
5.   D4 階段常用的分析問題的工具；

D5 選擇*糾正措施
1.   D5 概述：
2.    D5 目的：
3.   *措施的定義；
4.   *措施執(zhí)行的步驟；
    選擇；     驗證；     執(zhí)行；     證實；
5.   常見的*措施；
6.   *措施選擇的方法；
    描述結果;
    列出作決定的標準;
    決定想得到的東西的相關重要性;
    確定選擇;
    將選擇和作決定的標準比較;
    分析風險
    做出最好的選擇
7.   D5 階段常用的分析問題的工具；
※ 課堂練習
    各組繼續(xù)練習， 完成 D4、 D5 階段的工作。

D6 實施*糾正措施
1.   D6 概述：
2.    D6 目的：
3.   執(zhí)行 PCA 的兩個階段： 計劃和問題預防；
4.   *措施執(zhí)行的步驟；
    選擇；     驗證；     執(zhí)行；     證實；
5.   D6 階段常用的分析問題的工具；

D7 預防系統(tǒng)問題
1.   D7 概述：
2.    D7 目的：
3.   系統(tǒng)措施的定義；
4.   領導在 D7 中的重要作用；
5.   D7 階段常用的分析問題的工具

D8 關閉問題和激勵小組成員
1.   D8 概述：
2.    D8 目的：
3.   關于獎勵的討論；
4. 小組表彰執(zhí)行
  表彰的目的；
  表彰的方式；
  表彰的程序；
5. 8D 項目關閉
※ 課堂練習
  各組繼續(xù)練習，完成 D6、D7、D8 階段的工作。

第三章：案例分享
1. 在公司中推行 8D 的步驟；
  得到公司高層的支持；
  統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性；  培訓一批解決問題的能手；
  建立系統(tǒng)的 8D 制度；
2. 8D 推行步驟中常見的問題；3. 8D 評審表；
4. 8D 實例
※ 課堂討論
  各組討論：如何有效使用 8D 解決實際問題，提升質量管理水平。
※ 分組發(fā)表、教師點評、集體評分
※ 學習心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、合影留念

培訓講師：呂寧 老師

智能制造服務專家
賽迪研究院專家
精益講師、績效改善教練
江蘇緊固件協(xié)會特聘顧問

專注于智能制造領域與精益生產項目推動。精通信息化與精益生產，擁有豐富的信息化及精益項目實施經驗，成功推行智能制造工廠。
擁有10年智能制造項目推行與顧問經驗，擅長運用“精益化+自動化+信息化”的落地咨詢模式為企業(yè)降低成本，提高效率。
曾任跨國公司500強企業(yè)精益運營負責人，全面負責信息化、精益生產項目推動、倉庫效率提升、物流精益優(yōu)化。
曾為華碩，飛利浦實施SFIS系統(tǒng)，諾基亞MES系統(tǒng)維護等工作、擁有豐富扎實的咨詢顧問經驗。

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