跨部門的溝通與協(xié)作課程
講師：林安 瀏覽次數(shù)：2617
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：林安
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決跨部門溝通與協(xié)作課程
課程背景：
企業(yè)往往重視外部客戶，但內(nèi)部卻忽視服務(wù)好內(nèi)部客戶，快速響應(yīng)內(nèi)部客戶需求，滿足并超越內(nèi)部客戶期望！針對企業(yè)普遍存在的該問題，我們開發(fā)了這門研討，希望通過研討，幫助企業(yè)打破部門墻，解決跨部門溝通與協(xié)作問題。
課程收益：
1、 企業(yè)收益：提高內(nèi)部運作效率與效益。
2、 學(xué)員收益：建立以客戶為中心的理念；找到跨部門溝通障礙的原因與解決辦法。
學(xué)員對象：
法人代表、各級管理者。
課程大綱
一、 以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念
1、誰是客戶
2、以客戶為中心
3、為客戶著想
4、準(zhǔn)確了解客戶的期望
5、胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
6、當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣
7、內(nèi)部客戶
8、討論：你是否認(rèn)同“以客戶為中心”的理念？結(jié)合你的業(yè)務(wù)談?wù)剳?yīng)該如何將“以客戶為中心”用于跨部門的溝通與協(xié)作
二、 建立并共有危機意識
1、惶者生存
2、所有穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)都有強烈的危機意識
3、案例：微軟、松下、華為、京瓷的危機意識
4、案例：*及其盟友制裁華為，使華為在危機意識中更加團(tuán)結(jié)
5、如何培養(yǎng)各級管理者的危機意識
6、討論：為什么只有那些具備強烈危機意識的企業(yè)才能活下來？
三、 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
1、協(xié)作的關(guān)鍵要素
2、個人的成功需依托平臺
3、個人奮斗與團(tuán)隊協(xié)作
4、團(tuán)隊的力量是無限的
5、案例：華為踐行“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”充分體現(xiàn)了協(xié)作
6、討論：我們在業(yè)務(wù)中的協(xié)作存在哪些問題？應(yīng)如何解決這些問題？
四、 建立基于流程的跨部門的KPI指標(biāo)
1、垂直分接下來的KPI指標(biāo)與基于業(yè)務(wù)流程的、跨部門協(xié)作的、水平的KPI指標(biāo)的關(guān)系
2、沒有協(xié)作不可能完成水平的KPI指標(biāo)
3、水平的KPI指標(biāo)制約垂直KPI指標(biāo)的完成
4、案例：華為在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼中重視水平KPI指標(biāo)的建立
5、討論：我們在績效管理中是否重視水平KPI指標(biāo)的建立與考核？如何解決這方面的短板？
五、 “跨部門的溝通與協(xié)作”的落地、踐行、傳承
1、讓“跨部門的溝通與協(xié)作”聽得到、看得見、摸得著
2、案例：華為如何做好“聽得到、看得見、摸得著”
3、理念的“內(nèi)化、固化、外化”
4、做好績效管理
5、善用激勵牽引
6、干部是“落地、踐行、傳承”的基本保障
7、“落地、踐行、傳承“過程中的自我批判
8、案例：華為的自我批判
9、開放、妥協(xié)，灰度
10、討論：結(jié)合以上內(nèi)容，針對我們的具體業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該如何做好“跨部門的溝通與協(xié)作”的落地、踐行與傳承？
六、 總結(jié)
解決跨部門溝通與協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/303957.html
已開課時間Have start time
- 林安
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