管培生入職提升訓(xùn)練營(yíng)
講師：羅建華 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
管培生入職訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師：羅建華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管培生入職訓(xùn)練營(yíng)
課程背景：
大學(xué)生初入職場(chǎng)，容易出現(xiàn)以下常見(jiàn)問(wèn)題：
■ 由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
■ 由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；
■ 由于個(gè)人英雄主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)；
■ 很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
■ 沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。
這個(gè)課程能夠幫助企業(yè)提高入職大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，認(rèn)真履行組織交代的任務(wù)，明白“可為與不可為”。
課程收益:
通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助新員工：
1.解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
2.明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；
3.調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；
4.提高基本的職場(chǎng)技能，溝通、情壓管理、情商修煉、時(shí)間管理等；
5.培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。
授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程大綱：
第一天（6小時(shí)）
開(kāi)始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場(chǎng)互動(dòng)；
3、積分規(guī)則；
4、互動(dòng)分組（團(tuán)隊(duì)展示）；
5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長(zhǎng)、喬哈里視窗
主體篇：
第一部分 角色篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
1）端正態(tài)度
2）培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
3）人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
2、自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個(gè)人成長(zhǎng)
3）企業(yè)發(fā)展
4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5）如何自我突破？
※ 傳球游戲
3、服從組織規(guī)則
1）什么是組織規(guī)則？
2）為什么要服從組織規(guī)則？
3）學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
4）自我激勵(lì)，妥善處理壓力
5）行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
※ 視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評(píng)
二、心態(tài)的調(diào)整
1、做企業(yè)人需必備的五大心態(tài)：
積極心態(tài)、歸零心態(tài)、感恩心態(tài)、寬容心態(tài)、老板心態(tài)（經(jīng)營(yíng)思維、成本意識(shí)）
全部案例和故事方式呈現(xiàn)
2、責(zé)任心和敬業(yè)精神
1）把信送給加西亞：品格、能力
2）Responsibility = Response + Ability
3）成為公司的搶手貨：Solution Selling
※ 案例分析與互動(dòng)：BATF管培生的自我突破
3、服務(wù)的意識(shí)與屬性
1）誰(shuí)是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務(wù)的屬性
4）可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務(wù)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
※ 視頻案例賞析《郵差》
第二天（前4.5小時(shí)）
第二部分 技能篇：時(shí)間管理--如何更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一、時(shí)間管理（要事第一）概述
二、時(shí)間的特征與價(jià)值
1. 時(shí)間有哪些特性
2. 時(shí)間管理的意義
3. 何為時(shí)間管理
4. 時(shí)間管理=自我管理
5. 時(shí)間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理五部曲
1. 制定目標(biāo)
a) 制定人生目標(biāo)
■ 人生目標(biāo)厘定
※ 工具：人生目標(biāo)九宮格
■ 人生目標(biāo)九宮格示例
※ 練習(xí)：每個(gè)人制作人生目標(biāo)九宮格
b) 確定任務(wù)目標(biāo)
■ 目標(biāo)制定SMART原則
■ SMART工具的運(yùn)用
※ 案例分析
※ SMART工具練習(xí)
■ 目標(biāo)框架-SMART提問(wèn)法挖掘需求話術(shù)
※ SMART提問(wèn)法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標(biāo)框架練習(xí)
2.分解目標(biāo)
分解目標(biāo)：搭框架
■ 目標(biāo)--指標(biāo)--步驟--行為
■ 行為--步驟--指標(biāo)--目標(biāo)
※ 工作行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖
提問(wèn)啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計(jì)劃
※ 學(xué)員小測(cè)評(píng)-診斷時(shí)間管理能力
a) 時(shí)間管理矩陣法
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時(shí)間投入上，你如何排序？
■ 重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
■ 緊急的事情有時(shí)間要求
■ 重要而緊急的事情如何區(qū)分？
■ 時(shí)間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
b） 時(shí)間管理的具體措施
※ 工具及運(yùn)用:每天工作及時(shí)間管理表
高效行動(dòng)
a）保障高效行動(dòng)的因素
b) 精力管理
■ 精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
■ 工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見(jiàn)的因素
■ 常見(jiàn)因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見(jiàn)解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習(xí)
■ 常見(jiàn)因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
■ 常見(jiàn)因素3：突發(fā)事件
※ 突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
※ 練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
d）選擇時(shí)間管理方法
① GTD時(shí)間管理法
■ 什么是GTD？
■ GTD閉環(huán)流程圖
■ 收集--第一步
■ 整理--第二步
■ 組織--第三步
■ 執(zhí)行--第四步
■ 回顧--第五步
※ 案例：采購(gòu)管理者小艷的工作
② 番茄工作法
■ 工具準(zhǔn)備
■ 列舉活動(dòng)清單
■ 今日待辦-承諾
■ 記錄
■ 持續(xù)改善
③ PDCA戴明循環(huán)法
■ 第一步：計(jì)劃
■ 第二步：執(zhí)行
■ 第三步：應(yīng)用
■ 第四步：評(píng)估
④ 歸納總結(jié)-綜合用用適宜的方法
■ 番茄工作做法: 適合一個(gè)個(gè)單項(xiàng)工作場(chǎng)景
■ GTD法：適合所有的職業(yè)人士
■ 四象限法：源于二八原理，適合所有職業(yè)人士
■ PDCA法：是一種通用管理方法，是一種思維
復(fù)盤
a）復(fù)盤步驟
b）復(fù)盤方法
① GRAI工作復(fù)盤法
■ 目標(biāo)回顧
■ 結(jié)果陳述
■ 過(guò)程分析
■ 歸類總結(jié)
② 時(shí)間日志法
③ 工作目標(biāo)復(fù)盤法
■ 已完成目標(biāo)
■ 暫未完成目標(biāo)
④ PARR法
■ 第一步：準(zhǔn)備
■ 第二步：行動(dòng)
■ 第三步：反思
■ 第四步：回顧
第二天（后1.5小時(shí)）
第三部分 合作篇：如何與他人共事
一、DISC測(cè)評(píng)及識(shí)別
※ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型人格測(cè)評(píng)
二、認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
※ DISC特質(zhì)介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格--支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格--表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格--和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格--分析型
※ 游戲：情書表白
三、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀及在工作中的應(yīng)用解析
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)應(yīng)用
第三天（前4小時(shí)）
二、處事融通的溝通技巧
1.1 深度傾聽(tīng)
1）拓展游戲--鏡像式溝通
2）深度傾聽(tīng)的定義
3）工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽(tīng)適合的情形
6）深度傾聽(tīng)不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
1.2 有力提問(wèn)
1）有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
4）未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
5）如何型問(wèn)題及范例
6）有力提問(wèn)-T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
1.3 有效反饋
反饋游戲-團(tuán)隊(duì)搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
1.4 與上級(jí)溝通的技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3） 如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
※ 視頻賞析
1.5 與同事/平級(jí)溝通的技巧
1. 跨部門溝通--個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門溝通--化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通--如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
第三天下午（后2小時(shí)）+第四天上午（前1小時(shí)）
第四部分 情壓篇：掌控職場(chǎng)情商
4.1 情緒管理篇
一、情緒的定義、種類及其功能
■ 認(rèn)識(shí)情緒
■ 什么是情緒
■ 八種基本情緒
■ 情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語(yǔ)
※ 表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)
■ 情緒的三大功能
二、情商的構(gòu)成及意義
■ 什么是情商？情商的五大要點(diǎn)
※ 關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀
三、情緒管理的本質(zhì)及方法
1.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
1） 視頻賞析：如何調(diào)整情緒
2）分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
3）觀念分析工具及案例
4）理解情緒-三欄法
5）ABC理論應(yīng)用
※ 練習(xí)：角色扮演，分班做
自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
1）宣泄釋放法
2）排除不利因素的影響
3）行動(dòng)起來(lái)
四、常見(jiàn)不合理信念的特征
■ *化的要求
■ 過(guò)分概括化
■ 糟糕至極
■ 兩極性思維
■ 選擇性提取
■ 人格化
■ 亂貼標(biāo)簽
五、情緒管理簡(jiǎn)單易行的方法
■ 深呼吸法：有規(guī)律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運(yùn)動(dòng)
■ 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
■ 照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進(jìn)自己改變
■ 分神法：轉(zhuǎn)移注意力
■ 自我鼓勵(lì)法：鼓勵(lì)自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭(zhēng)
■ 傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個(gè)電話粥
■ 語(yǔ)言調(diào)節(jié)法：如朗誦滑稽、幽默的詩(shī)句來(lái)消除悲傷
■ 環(huán)境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
■ 有氧運(yùn)動(dòng)法：如打球、跑步、游泳、K歌等
■ 食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
■ 書籍療法: 如失意時(shí)看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書籍
■ 睡眠法：睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來(lái)的方法
■ 注意到憤怒的征兆--評(píng)估你的憤怒水平
■ 調(diào)整呼吸與等待、等待、再等待
※ 放松練習(xí)
■ 想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
■ 了解自己的情緒
■ 冷靜下來(lái) - 等待與放松
■ 挑戰(zhàn)自己的思維
■ 建立所有選擇
八、理順?biāo)季S
■ “我是如何歸因的?”
■ “一個(gè)體面而理性的人為什么會(huì)那么做?”
■ “我在期待什么樣的結(jié)果?”
■ “那些事實(shí) （對(duì)比--我的想法）是什么?
※ 案例分析
第四天上午（第2-3小時(shí)）
4.2 壓力管理篇
一、壓力的來(lái)源
■ 家庭 工作 社會(huì) 個(gè)人
■ 工作復(fù)雜程度和員工壓力的拋物線關(guān)系
■ 共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
■ 認(rèn)識(shí)自己--你是A，B，C 哪一位？
※ 有趣的壓力測(cè)試
二、如何控制情緒緩解壓力
■ 分析問(wèn)題的根源
■ 重新審視制定目標(biāo)
■ 制訂時(shí)間管理計(jì)劃
■ 改善人際關(guān)系
■ 調(diào)整自我心態(tài)
■ 珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動(dòng)策略
■ 用欣賞眼光看世界/打開(kāi)心靈視野
■ 逆向思考反向操作/突破習(xí)慣思考
■ 發(fā)揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡
■ 善用幽默風(fēng)趣技巧/轉(zhuǎn)換心智模式
■ 尋求社會(huì)支持
四、互動(dòng)式角色演練
第四天下午（3小時(shí)）
第五部分 人際篇：建立和諧人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的4個(gè)原則
1.1 平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
1.2 誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石
1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、*的品質(zhì)
3）不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家
4）商業(yè)社會(huì)沒(méi)有信用寸步難行
5）誠(chéng)實(shí)守信的要求：以誠(chéng)待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝
1.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4 互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑
1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”
二、人際關(guān)系的基本要求
2.1 人際關(guān)系從自己做起
2.2 主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交
1）主動(dòng)聯(lián)系
2）主動(dòng)支援
3）主動(dòng)反饋
2.3 人際關(guān)系交往注意廣度和深度
1）擴(kuò)大人際交往的范圍
2）加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往
2.4 態(tài)度合作
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
三、 團(tuán)隊(duì)合作
3.1 主角與配角
3.2 道不同不相與謀
3.3 氛圍的保證
3.4 尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇：
1、Q & A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計(jì)劃
4、為優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)
5、合影留念（或提前課間進(jìn)行）
管培生入職訓(xùn)練營(yíng)
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