課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造產(chǎn)品體驗(yàn)課程
【課程背景】
產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值是洞察用戶(hù)心理和用戶(hù)訴求,尋找背后的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)規(guī)律。尤其是當(dāng)下全面進(jìn)入存量市場(chǎng)的時(shí)代,“如何打造讓客戶(hù)尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)”來(lái)提升客戶(hù)留存與復(fù)購(gòu),成了很多產(chǎn)品經(jīng)理所要解決的問(wèn)題。而產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦型鶗?huì)遇到以下困難:
1、客戶(hù)需求不明確:瞬息萬(wàn)變的VUCA時(shí)代,客戶(hù)需求變化飛快,有時(shí)候甚至客戶(hù)也說(shuō)不清楚自己需要什么。而如果把握不準(zhǔn)用戶(hù)需求和痛點(diǎn),就會(huì)影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
2、產(chǎn)研成本難下降:產(chǎn)品研發(fā)不可避免的存在廢品率,高居不下的研發(fā)投入不僅帶來(lái)了產(chǎn)品營(yíng)收回本的賬期壓力,也伴隨著對(duì)市場(chǎng)預(yù)判的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
3、新品推向市場(chǎng)難:新品推出往往伴隨著學(xué)習(xí)成本的增加,如果不能清晰說(shuō)明和完整驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值,新品銷(xiāo)售往往起步很難,也很難說(shuō)清楚到底是產(chǎn)品的問(wèn)題還是銷(xiāo)售的問(wèn)題。
本課程將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升在市場(chǎng)洞察、用戶(hù)需求、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)投放四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上的工作效能,提升產(chǎn)品經(jīng)理的工作信心和投入積極度。
【課程收益】
1、了解讓客戶(hù)尖叫的產(chǎn)品成功的4個(gè)關(guān)鍵因素
2、掌握3種市場(chǎng)調(diào)研的常用工具方法
3、明確輔導(dǎo)并運(yùn)用4種用戶(hù)洞察的的工具方法
4、掌握產(chǎn)品灰測(cè)階段的驗(yàn)收要點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
5、了解產(chǎn)品上市宣傳需要考慮的各項(xiàng)籌備工作
【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群
【課程大綱】
第一部分:產(chǎn)品研發(fā)流程
1、客戶(hù)為什么而下單
2、好產(chǎn)品為何讓客戶(hù)尖叫
3、產(chǎn)品引爆市場(chǎng)的密碼
4、產(chǎn)品研發(fā)到上市全流程
第二部分:開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研
1、明確調(diào)研目標(biāo)和問(wèn)題:
(1)明確調(diào)研目標(biāo)
(2)設(shè)定調(diào)研問(wèn)題
2、定義目標(biāo)市場(chǎng)和受眾:
(1)用戶(hù)畫(huà)像的正確打開(kāi)方式
(2)勾勒用戶(hù)特征和標(biāo)簽
(3)練習(xí):為一款產(chǎn)品繪制用戶(hù)畫(huà)像
3、設(shè)計(jì)有效的調(diào)研工具:
4、選擇合適的調(diào)研方法:
(1)定量調(diào)研(問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等)
(2)定性調(diào)研(訪談、焦點(diǎn)小組討論、觀察法等)
(3)練習(xí):案頭調(diào)研法
5、數(shù)據(jù)分析和解讀:
(1)回顧目標(biāo),設(shè)定數(shù)據(jù)分析的方向
(2)提取數(shù)據(jù)分析中的關(guān)鍵指標(biāo)
(3)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)決策有用的信息
(4)練習(xí):這篇數(shù)據(jù)告訴了你什么
第三部分:洞察用戶(hù)需求
1、建立用戶(hù)需求的真實(shí)感
(1)用戶(hù)自身基本信息、行為習(xí)慣、需求偏好等的獲取
(2)用戶(hù)對(duì)外部宏觀環(huán)境的認(rèn)知和描述
(3)練習(xí):自然觀察法
2、探索用戶(hù)心智
(1)用戶(hù)心智是用戶(hù)需求的根源
(2)用戶(hù)常用的認(rèn)知偏差
(3)用戶(hù)心智的理性部分和感性部分
(4)用戶(hù)情感背后的動(dòng)機(jī)探尋
(5)練習(xí):客戶(hù)上癮地圖
3、描繪用戶(hù)需求
(1)工具1:客戶(hù)旅程地圖
(2)工具2:共情地圖
(3)工具3:語(yǔ)義差異
(4)工具4:極端客戶(hù)
(5)練習(xí):工具體驗(yàn)和相互練習(xí)
4、競(jìng)爭(zhēng)分析
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰(shuí)
(2)競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)分析
(3)基于競(jìng)品尋找自身產(chǎn)品獨(dú)特性
(4)練習(xí):競(jìng)品分析
第四部分:精準(zhǔn)定位問(wèn)題
1、精準(zhǔn)定位:從“既要又要還要”中做取舍
2、篩選渠道:根據(jù)不同的渠道特性定位測(cè)試的產(chǎn)品
(1)案例:某世界500強(qiáng)零售品牌公司的產(chǎn)品投放策略
3、設(shè)定指標(biāo):為問(wèn)題解決設(shè)定衡量指標(biāo)
(1)案例:某K12教培機(jī)構(gòu)的0.3%題目出錯(cuò)率
(2)案例:美團(tuán)的8分鐘上單率
第五部分:開(kāi)發(fā)產(chǎn)品原型
1、確定原型目的
(1)為誰(shuí),以什么方式,提供何種價(jià)值
(2)聚焦最小MVP,快速驗(yàn)證用戶(hù)體驗(yàn)
2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型
3、用戶(hù)流程映射
(1)交互流程
(2)交互體驗(yàn)
4、技術(shù)落地性驗(yàn)證
(1)橫向團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
(2)用戶(hù)參與體驗(yàn)與迭代
(3)文檔化
第六部分:開(kāi)展灰度測(cè)試
1、基于產(chǎn)品追蹤策略設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
(1)理念:以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
(2)埋點(diǎn)的基本概念
(3)埋點(diǎn)的基本流程
(4)埋點(diǎn)的注意事項(xiàng)
(5)討論:基于一項(xiàng)灰測(cè)產(chǎn)品任務(wù)的埋點(diǎn)設(shè)置
2、邀請(qǐng)用戶(hù)參與A/B測(cè)試
(1)什么是A/B測(cè)試
(2)A/B 測(cè)試的流程
(3)體驗(yàn):現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的A/B測(cè)試
3、利用反饋循環(huán)快速迭代
第七部分:市場(chǎng)宣傳籌備
1、*產(chǎn)品測(cè)試
2、合規(guī)性檢查
3、生產(chǎn)準(zhǔn)備與供應(yīng)鏈管理
4、定價(jià)策略
5、渠道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立與培訓(xùn)
6、準(zhǔn)備上市材料
7、建立反饋機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
8、上市時(shí)間選擇
第八部分:放大市場(chǎng)效應(yīng)
1、早期用戶(hù)招募與內(nèi)測(cè)
2、增強(qiáng)品牌意識(shí),塑造用戶(hù)心智
(1)付費(fèi)廣告與公關(guān)活動(dòng)
(2)社交媒體平臺(tái)與用戶(hù)互動(dòng)
(3)品牌合作活動(dòng)及品牌策略
(4)行業(yè)展會(huì)和會(huì)議
(5)優(yōu)化網(wǎng)站搜索
(6)案例:向全球*的企業(yè)學(xué)品牌打造(蘋(píng)果、耐克、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、寶馬)
3、合作伙伴關(guān)系
4、影響者營(yíng)銷(xiāo)
5、客戶(hù)推薦及鼓勵(lì)計(jì)劃
第九部分:要點(diǎn)回顧和閉坑指南
1、趣味互動(dòng):要點(diǎn)回顧
2、閉坑指南
(1)一個(gè)失敗案例的教訓(xùn)
(2)產(chǎn)品打造常見(jiàn)的3個(gè)坑
3、未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理的成功畫(huà)像展望
打造產(chǎn)品體驗(yàn)課程
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/305073.html
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