員工離職勸退課程

【課程收益】
通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解目標(biāo)解雇員工的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，促進(jìn)在解雇計(jì)劃中的員工能很好的配合整個(gè)離職流程，降低公司法律風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和公司人力資源管理的有效性。

【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)*限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對(duì)象】
保險(xiǎn)公司的各管理層級(jí)

【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)面談溝通核心方法論
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
1)信息的發(fā)送者
2)信息的接收者
3)信息的內(nèi)容
4)信息的傳遞手段
5)信息的反饋
6)環(huán)境
游戲：指令傳達(dá)
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語(yǔ)義問題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無反饋。
6)時(shí)間限制。
7)對(duì)主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。
9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當(dāng)。
案例分析：張經(jīng)理該怎么辦？

(二)員工離職面談流程與原則
1.離職面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準(zhǔn)備。
2)進(jìn)行面談。
3)判斷、分析面談結(jié)果。
互動(dòng)演練：對(duì)話
4.提問的技巧
5.表達(dá)的技巧
6.傾聽的技巧
游戲：消息
7.面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)
8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例分析：一次失敗的談話

(三)員工勸退離職的溝通實(shí)操
1.布置工作
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導(dǎo)式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚(yáng)下屬的技巧
1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場(chǎng)合
4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美

(四)員工離職勸退中人際關(guān)系矛盾的處理
1.人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理離職勸退人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認(rèn)。解決方法是什么？
案例分析：主動(dòng)離職還是被動(dòng)離職

(五)員工離職勸退電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細(xì)節(jié)
案例分析：電話里面她為什么生氣

(六)保險(xiǎn)公司離職勸退中所需要規(guī)避的法律風(fēng)險(xiǎn)

(七)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬并進(jìn)行學(xué)員考核
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

員工離職勸退課程