職場員工素養(yǎng)課程

課程背景：
什么樣的人能在未來職場中領跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。能夠說服別人進行資源整合、學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。

課程收益：
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，從意識出發(fā)去學習，從“讓我學“到”我想學“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練

授課對象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合案例+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱
第一講：從意識出發(fā)的學習
一、我們即將開啟多段式人生
1．個體的百歲人生
2．職業(yè)發(fā)展多段論
3．人工智能的威脅與機遇
4．“數(shù)據(jù)”與“算法”的人生
二、中國經(jīng)濟發(fā)展6時代服務啟示
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
1．對外“分寸感”
2．對內(nèi)“克制力”
3．定位自己
4．結果思維
案例分享：張?zhí)斓穆殘龀砷L
四、認知工作----你在為誰工作
1．工作的意義
2．你在為誰工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生
3．工作的三種境界
五、職業(yè)生涯5力模型
1．基礎----適應力
2．中間----學習力、溝通力、執(zhí)行力
3．頂層----管理終身印象的能力
六、怎么提高你的職場能見度
1．你+一項正面能力
2．讓更多人認識你
3．定位職業(yè)目標
4．永遠充滿精氣神
5．營銷自已
案例分享：新員工的能力如何展示
本節(jié)結束，團隊PK

第二講：職場人的高情商溝通
一、溝通從意識出發(fā)
1．溝通是什么？
互動體驗：溝通的重點
2．溝通重點總結
二、溝通，是對權力的結構
1．權力在對方----說服
2．決定權在他方----辯論
3．決定權在雙方----談判
三、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態(tài)
2．站在對方的角度和高度說話
3．設計和控制
四、基于客戶思維的溝通三意識
1．用戶意識
2．銷售意識
3．閉環(huán)意識
案例剖析：問題溝通拆解
五、人的五種情緒需求分析
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
六、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關切
3．呈現(xiàn)自已的一部分
4．恰當?shù)暮汛蜷_局面
七、如何提升自己的溝通影響力
1．調(diào)動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
八、會傾聽才能贏得溝通
1．傾聽中增近好感的身體語言
2．增加對方表達欲望的傾聽要領
3．溝通中傾聽的五個層次
情景演練：同理心傾聽的技術
4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
九、如何創(chuàng)造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應兩句式
十、如何表達更有吸引力
1．把數(shù)據(jù)形象化
2．善于打比方
3．設計聽者情緒
十一、如何通過溝通增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3．萬能溝通技巧：上個請教
十二、溝通位置心理學
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學----無聲語言帶來好感度
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：職場向上溝通
一、向上管理的意識與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對上級的態(tài)度是什么？
3．上級也是你的客戶更是你的同盟
二、向上管理3核心
1．支撐的智慧
2．清楚自已的優(yōu)勢
3．清晰的了解上級關心的問題
三、如何向上管理
1．建立信任
2．儲蓄影響
3．日常工作主動對齊
4．日常匯報----主動向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
四、如何向領導匯報
1．時間、地點
2．開門見山
3．多說結果
五、如何向領導申請支持
1．帶著方案去
2．注意句式
六、如何說服領導----自上而下的思考
1．選定主題
2．領導關注的問題
3．提前設想好答案
4．從上往下逐步思考
工具分享：2W1H說服框架
七、如何讓領導相信你聽懂了？
1．確認事實
2．傳遞理解
3．標注時間
八、如何有針對性地向上級做反饋
1．積極回應
案例分享：積極回應公式
2．特殊情況不能滿足領導需求時的反饋三技巧
A．換時間
B．換場合
C．換角色
九、工作中犯錯時，如何向領導匯報
1．說事情影響
2．給補救方案
3．確認事件控制點
4．主動把錯誤變經(jīng)驗
本節(jié)結束，團隊PK

第四講：職場人的人際交往禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2．引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
六、客戶關系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享： 微信中的客戶管理
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5．回復節(jié)日微信----特色篇
八、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰(zhàn)：客戶接待中的位次禮儀細節(jié)把控
九、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
十一、茶水禮儀
1．茶水準備禮儀
2．開放與封閉式詢問
十二、人際交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
2．提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結束，團隊PK

第五講：職場人的時間管理
一、職場高手工作方法
1．冪律分布----高手擅長抓重點
2．頭部效應----高手只當?shù)谝幻?br /> 二、時間管理的本質(zhì)
1．對外的管理
2．對內(nèi)的管理
3．職場躍遷重要的因素
案例分享：蔡格尼克效應啟示
三、人生效率體系
四、時間管理三法則
1．目標性法則
2．要事優(yōu)先法則
3．組織計劃性法則
五、工作中的猴子理論----時間管理
1．時間管理之猴子理論
故事案例：別讓猴子爬到你背上
2．猴子爬到了誰背上
工作案例：小明的工作匯報
六、時間管理四大法寶
1．目標分解法
案例分享：人生目標分解
2．單點突破法
3．核心競爭力法則
4．自我激勵法
案例分析：什么情況下應用番茄工作法
七、時間管理之----“轉(zhuǎn)”“做”“存”“扔”
八、思維進階----在復雜環(huán)境里的演化算法
1．不茍且紅利
2．你是誰？重新定義自己
3．以貢獻感為指引的幸福
案例分析：
如何把工作變好玩
怎樣挖一條通向未來的隧道
怎么把工作干成一個事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長的事
1．價值驅(qū)動模型三齒輪
2．如何找到自己喜歡并擅長的事：
3．在工作中實現(xiàn)真正價值的方法
4．不喜歡但擅長的事如何作出價值
十、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃
1．短期目標
2．中期目標
3．中長期目標
4．長期目標
工具應用：職業(yè)訪談
十一、職業(yè)訪談4步驟
1．列訪談清單
2．尋找訪談對象
3．當面訪談
4．感謝對方
十二、積極行動力----從學會制定目標開始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1．目標設計SMART原則
2．目標制定三原則
2-1符合自己當下的能力、
2-2制定自己的目標
2-3目標要從小開始
十三、實戰(zhàn)時間管理
工具分享：GROW模型
十四、行動承諾
1．如何做？
2．誰監(jiān)督？
3．當眾承諾
本節(jié)結束，團隊PK

職場員工素養(yǎng)課程