案例開(kāi)發(fā)流程培訓(xùn)

課程背景：
經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富，特別是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候因?yàn)閺臉I(yè)者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而犯的一個(gè)小錯(cuò)誤，可能會(huì)讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯(cuò)，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費(fèi)一筆又一筆的經(jīng)費(fèi)。
而經(jīng)驗(yàn)萃取取是針對(duì)于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，形成經(jīng)驗(yàn)并形成案例手冊(cè)、教學(xué)教材等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗(yàn)成本。而經(jīng)驗(yàn)案例手冊(cè)是為數(shù)不多的，成人相對(duì)而言比較喜歡且樂(lè)于學(xué)習(xí)的方式之一。

課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對(duì)象能夠：
能夠運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取
能夠理解與實(shí)施素材萃取的具體方法和步驟
掌握案例開(kāi)發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)用的典型案例

課程對(duì)象：從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上的專(zhuān)兼職講師、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員

課程要求：
1.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建議30個(gè)人以?xún)?nèi)為佳
2.課前可提前確定萃取方向，并提前準(zhǔn)備要萃取內(nèi)容的相關(guān)素材

課程方式：理論講授+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

課程大綱
第一講：什么是經(jīng)驗(yàn)萃取
一、什么是經(jīng)驗(yàn)萃??？
1.經(jīng)驗(yàn)萃取定義
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的的分類(lèi)：知識(shí)萃取、案例萃取
3.經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織、個(gè)人、學(xué)員的意義
4.經(jīng)驗(yàn)萃取開(kāi)發(fā)的形式
1）案主的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)
2）萃取師訪談開(kāi)發(fā)
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)開(kāi)發(fā)
5.經(jīng)驗(yàn)萃取的2個(gè)步驟：萃取素材、案例編寫(xiě)
6.經(jīng)驗(yàn)萃取成果如何呈現(xiàn)才更有效
1）基于問(wèn)題
2）基于條款
3）形成系列
三、標(biāo)準(zhǔn)案例解讀
失敗的案例：《最后一刻，完成銷(xiāo)售目標(biāo)》
成功的案例：《一次糾紛引發(fā)的思考》

第二講：*式知識(shí)萃取三步法
一、發(fā)散
發(fā)散式聚焦主題三問(wèn)
問(wèn)崗位
問(wèn)事項(xiàng)
問(wèn)痛點(diǎn)
二、收斂
1、右腦感性收集實(shí)際場(chǎng)景
收集場(chǎng)景
收集方法
2、左腦理論收集關(guān)鍵素材
收集素材三問(wèn)
三、提練
四種提練方法
字母提練法
數(shù)字提練法
單字提練法
口決提練法
工具表單：《腦萃取訪談表（問(wèn)題清單）》

第三講：經(jīng)典案例萃取四步法
一、確定開(kāi)發(fā)主題
小組討論：明確所有成員案例開(kāi)發(fā)主題
聚焦主題-簡(jiǎn)易描述-價(jià)值評(píng)估-最終主題
二、素材萃取四步法
1.現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)：5W2H
2.追問(wèn)細(xì)節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點(diǎn)？怎么突破的？有哪些注意事項(xiàng)？會(huì)怎么改變？
3.聚焦方法：整理分類(lèi)，調(diào)整優(yōu)化
4.配置工具：表單、話術(shù)、工具卡
三、素材萃取訪談?dòng)涗洷?br /> 實(shí)操演練一：兩兩一組，進(jìn)行訪談?shì)腿?br /> 工具表單：《經(jīng)驗(yàn)萃取訪談話術(shù)與記錄表》
四、案例撰寫(xiě)
1、案例的基本結(jié)構(gòu)
-案例的四個(gè)基本結(jié)構(gòu)：主題、摘要、正文、附錄
-確認(rèn)開(kāi)發(fā)主題
2、案例正文的編寫(xiě)
-STRAS結(jié)構(gòu)：背景、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果、總結(jié)
-如何寫(xiě)作背景和任務(wù)：5W1H原則
實(shí)操演練二：編寫(xiě)案例的背景及任務(wù)信息
3.如何寫(xiě)作行動(dòng)和結(jié)果
1）行動(dòng)重現(xiàn)五步法：時(shí)間、事件、問(wèn)題、決策、結(jié)果
2）最終結(jié)果
實(shí)操演練三：編寫(xiě)案例的背景及任務(wù)信息
4.如何寫(xiě)作總結(jié)與建議
1）總結(jié)的四個(gè)層級(jí)
2）總結(jié)的三類(lèi)反思
實(shí)操演練四：編寫(xiě)案例的總結(jié)及建議
五、案例的驗(yàn)證
1.交叉評(píng)審
2.展示共創(chuàng)
3.優(yōu)化補(bǔ)充
實(shí)操演練八：交叉處理
工具表單：《案例編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)模板》

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