案例萃取方法培訓(xùn)

課程背景：
經(jīng)驗是一個企業(yè)最重要的財富，特別是銷售經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、風(fēng)險管控經(jīng)驗。有時候因為從業(yè)者沒有經(jīng)驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費一筆又一筆的經(jīng)費。
而案例開發(fā)是針對于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗進(jìn)行萃取，并行成手冊、教學(xué)教材等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗成本。而且經(jīng)數(shù)據(jù)分析，案例是為數(shù)不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學(xué)習(xí)的方式之一。

課程收益：
通過學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對象能夠：
能夠運用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)案例
能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)
掌握案例開發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)用的典型案例

課程對象：從業(yè)經(jīng)驗2年以上的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家、管理人員

課程要求：
1.案例開發(fā)建議以同崗位或同項目為單位開展
2.開發(fā)團(tuán)隊建議30個人以內(nèi)為佳

課程方式：
理論講授+情景模擬+分組討論+現(xiàn)場展示

課程大綱
第一步：“知”形式
一、什么是案例？
1.案例定義
2.案例的分類：分享型案例、探索型案例
3.案例對組織、個人、學(xué)員的意義
二、如何開發(fā)案例？
1.什么是案例開發(fā)
2.案例開發(fā)的分類
1）案主的經(jīng)驗開發(fā)
2）萃取師訪談開發(fā)
3）團(tuán)隊共創(chuàng)開發(fā)
3.案例開發(fā)的2個步驟：萃取素材、案例編寫
4.案例如何開發(fā)才更有效
1）基于流程
2）梳理問題
3）形成系列

第二步：“定”主題
一、繪制業(yè)務(wù)流程
1、確定崗位核心工作任務(wù)
表單:《崗位核心工作任務(wù)分析表》
2、繪制崗位核心工作任務(wù)流程
3、確定各工作流程典型案例名稱
表單：《核心工作任務(wù)流程典型案例確認(rèn)表》
二、確定開發(fā)主題
小組討論：明確所有成員案例開發(fā)主題
聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題

第三步：“會”萃取
一、案例萃取四步法
1.現(xiàn)場重現(xiàn)：5W2H
2.追問細(xì)節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？
3.聚焦方法：整理分類，調(diào)整優(yōu)化
4.配置工具：表單、話術(shù)、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實操演練一：兩兩一組，進(jìn)行訪談萃取

第四步：“能”編寫
一、案例編寫SCASA模型
1.場景：S（Situation）
2.沖突：C（Complication）
3.解答：A（Answer）
4.總結(jié)：S（summarize）
5.改善：A（Action）
表單：案例書寫模板
二、案例正文的編寫
1.如何寫作背景和沖突：5W1H原則
實操演練二：編寫案例的背景及任務(wù)信息
2.如何寫作行動和結(jié)果
1）行動重現(xiàn)五步法：時間、事件、問題、決策、結(jié)果
2）最終結(jié)果
實操演練三：編寫案例的背景及任務(wù)信息
3.如何寫作總結(jié)與建議
1）總結(jié)的四個層級
2）總結(jié)的三類反思
實操演練四：編寫案例的總結(jié)及建議
三、案例的驗證
1.交叉評審
2.展示共創(chuàng)
3.優(yōu)化補充
實操演練八：交叉處理

第五步：“做”微課

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