網(wǎng)點管理培訓

課程背景：
隨著市場的變化，銀行間的競爭日趨激勵，面對競爭對于基層網(wǎng)點來說會有諸多影響因素，俗話說“火車跑得快全靠車頭帶”，對于銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的好與壞最重要的人就是網(wǎng)點負責人，然而隨著市場的變化和人員的更換，很多網(wǎng)點負責人都是未接受過系統(tǒng)的管理培訓的，更多的是憑借自己的感覺和認知在管理支行，在過程中也暴露出很多管理方面的問題，如缺乏統(tǒng)一思想統(tǒng)一目標的能力、缺乏基于績效的員工輔導能力、缺乏網(wǎng)點周邊資源盤點客群分析與營銷策略制定的能力等等，本課程正是在這樣的背景下應(yīng)運而生。
本課程幫助網(wǎng)點負責人系統(tǒng)化認知網(wǎng)點管理、厘清管理思路就是本門課程設(shè)計的初衷和核心要解決的問題，本課程會幫助網(wǎng)點負責人厘清自身定位與核心工作，圍繞如何基于人做好網(wǎng)點管理和如何基于事做好網(wǎng)點管理，提升實戰(zhàn)管理能力、解決管理中的棘手問題。

課程收益：
提升管理理念與策略：掌握優(yōu)秀團隊的四大特征和網(wǎng)點管理者的四個核心信念，從而提升自身的管理理念和策略制定能力。
強化團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)：學習如何通過信任、期待和授權(quán)來激發(fā)員工潛力，以及如何根據(jù)員工的個人優(yōu)勢安排工作，培養(yǎng)員工，構(gòu)建一個有責任感、流程化和制度化的高效團隊。
掌握溝通與激勵技巧：掌握中國式溝通的特點和高效溝通的技巧，包括如何建立信任感、有效傾聽和基于人性的溝通策略
優(yōu)化網(wǎng)點運營與績效管理：學會如何開好三會（晨會、夕會、經(jīng)營分析與復盤總結(jié)會），以及如何通過績效面談激發(fā)員工的工作主動性，掌握網(wǎng)點運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和績效管理的有效方法。

課程對象：支行長、網(wǎng)點負責人、后備干部

課程大綱
引導：足球場上的團隊作戰(zhàn)引發(fā)的思考
第一講：銀行網(wǎng)點管理現(xiàn)狀解析
一、網(wǎng)點負責人的管理困惑
案例：網(wǎng)點離不開的“好大姐”“老黃牛”
案例：朋友多、路子廣的網(wǎng)點負責人
案例：我該如何培養(yǎng)員工？
二、管理的核心
管理的本質(zhì)：通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)
1、從管理的角度講，優(yōu)秀團隊的四大特征
特征一：事情有人管
特征二：責任有人擔
特征三：工作流程化
特征四：管理制度化
2、作為網(wǎng)點管理者，必須要有的四個核心信念
信念一：強烈的責任感
信念二：對結(jié)果負責
信念三：謀劃在前-不打無把握之仗
信念四：員工即是我的家人，我要愛他們，我們互為依靠
案例：優(yōu)秀網(wǎng)點負責人阿堅
3、網(wǎng)點負責人的角色定位與核心工作
1）網(wǎng)點負責人的角色定位
2）網(wǎng)點負責人的四項核心工作
核心工作一：制定經(jīng)營策略
核心工作二：制定管理制度
核心工作三：溝通工作
核心工作四：培養(yǎng)人

第二講：基于人的網(wǎng)點管理
一、銀行網(wǎng)點管理邏輯
1、銀行網(wǎng)點的管理框架圖
2、網(wǎng)點負責人授權(quán)四大原則
原則一：授權(quán)就要充分信任，不要越位干涉
原則二：授權(quán)之前，要與被授權(quán)人做好充分溝通
原則三：授權(quán)之后，要為被授權(quán)人立威
原則四：授權(quán)不等于棄權(quán)，要“扶上馬、送一程”
3、激發(fā)潛力之給予員工信任與期待
案例：令老師無言以對的“奇葩”網(wǎng)點負責人
案例：“富二代美女支行長”的成長故事
案例：湖南某網(wǎng)點“45歲的柜員劉春英”的故事
二、網(wǎng)點團隊氛圍管理
1、氛圍管理三要素
要素一：敢管員工
要素二：按勞分錢
要素三：感化員工
——表揚要大聲
2、基于每位員工的個人優(yōu)勢安排工作
3、掌握每個員工的“入口”
——“恩威并重”做好管理
——團隊需要一起做成事
案例：看圖片聽故事學管理
三、95后員工的管理方法
——心理狀態(tài)與工作心態(tài)分析
1、95后的員工的工作優(yōu)勢分析
1）對未來有“期待”，工作熱情高，學習意愿強
2）對新生事物更熟悉，新領(lǐng)域新工作更能快速上手
3）有活力有激情，是團隊氛圍的“新鮮刺激點”
2、95后員工的工作布置策略
1）要講清楚做事的目的（95后更在意“為什么”）
2）讓員工按自己認同的方式干（給95后提建議而不是下“死”命令，）
3）及時關(guān)注與反饋（讓95后員工感受到“被重視”）
3、95后員工的激勵與溝通策略
1）兩多兩少：多表揚、多鼓勵；少批評、少指責
——績效面談中要以數(shù)據(jù)說話，講清原因和依據(jù)，提出期待和希望
2）漢堡法則：先講對方愛聽的、再講對方問題、最后再給予鼓勵和希望
四、高效溝通技巧
1、中國式溝通的三大特點：講人情、好面子、愛講理
2、高效溝通之三不要
第一：不要自以為是
第二：不要打斷別人
第三：不要強詞奪理
3、高效溝通之三要素：性格、情緒、需求
4、高效溝通之建立信任感的三個方法
方法一：尋找交集
方法二：贊美
方法三：相似性原則
5、借助沖突巧溝通
6、向上溝通五大原則
原則一：和諧的關(guān)系
原則二：相互保持期盼
原則三：保持信息通暢
原則四：誠實與坦誠
原則五：用好上司的時間與資源
7、有效傾聽的關(guān)鍵：以理解為目的
8、基于人性的5個溝通技巧
技巧一：自私-只關(guān)心與自己相關(guān)的
技巧二：好為人師
技巧三：希望被尊重，被關(guān)注
技巧四：互惠原理
技巧五：在權(quán)威面前，會出現(xiàn)大腦無意識狀態(tài)

第三講：基于事的網(wǎng)點管理
一、管理者的自我修煉（五個理念）
第一：以終為始
第二：要事第一
第三：積極主動
第四：永遠不滿意
第五：雙贏思維
——堅持精要主義，做好策略性取舍
案例：優(yōu)秀網(wǎng)點負責人阿兵
二、網(wǎng)點管理四件事
1、開好三會：晨會、夕會、經(jīng)營分析與復盤總結(jié)會
——管住過程控住結(jié)果
2、績效面談激發(fā)員工工作主動性
3、網(wǎng)點發(fā)展策略制定要素
1）客戶資源盤點
2）目標分解
3）策略制定
4）閉環(huán)管控
案例：讓柱子打炮領(lǐng)導如何布置任務(wù)

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