跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程

【課程背景】
在當(dāng)今這個快速變化的商業(yè)環(huán)境中，保險行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著全球化的深入發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新，保險行業(yè)需要在成本控制、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，以保持競爭力。然而，精細(xì)化的部門分工雖然提高了工作效率，但也帶來了部門間溝通不暢、協(xié)作困難等問題，形成了難以逾越的"部門壁壘"。
保險行業(yè)中層管理者和中層后備干部，作為企業(yè)決策與執(zhí)行的橋梁，肩負(fù)著推動跨部門協(xié)同和提高團(tuán)隊績效的重要責(zé)任。他們需要具備跨部門溝通的能力，以及運(yùn)用非職權(quán)影響力來激發(fā)團(tuán)隊成員的潛力，共同實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。
本次課程將從實際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場景模擬，幫助中層管理者掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法論，通過構(gòu)建系統(tǒng)的任務(wù)分解與管理體系，提高執(zhí)行力，同時學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)與個人非職權(quán)影響力的實用方法和技巧，使其能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實際效率，協(xié)調(diào)個人與組織的關(guān)系，推動企業(yè)構(gòu)建一個更加和諧、高效的工作環(huán)境，助力企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
2、學(xué)習(xí)和解決不同情況下的跨部門協(xié)同困境；
3、學(xué)習(xí)任務(wù)受領(lǐng)，分工和管理的步驟，確切拿到工作成果；
4、學(xué)習(xí)帶領(lǐng)團(tuán)隊提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊整體的工作效率和效果；
5、學(xué)習(xí)和掌握激勵和教授領(lǐng)導(dǎo)能力，實現(xiàn)團(tuán)隊的持續(xù)成長；
6、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識的能力；
7、提升個人影響力，學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的塑造和運(yùn)用技巧；

【課程對象】
公司中層及中層后備干部

【課程大綱】
一、高效溝通與協(xié)同，推倒部門墻
1.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，常常認(rèn)為是其他部門的錯。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。
個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。
1.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
總想自己得到*的利益
總站在自己的角度看問題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達(dá)
不愿積極傾聽
不能及時反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
溝通不暢導(dǎo)致的跨部門問題
問題一：以為溝通過了，以為懂了
問題二：帶著偏見溝通
問題三：證明自己是對的
問題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”
職責(zé)不清晰
信息不共享
會議不高效
流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
1.3 跨部門溝通三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機(jī)”
我找到你：“先跟后帶”實現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協(xié)同：用“ABCD法則”與對方找到雙贏解決方案
提升技能
場景一：如何對接工作？
場景二：如何發(fā)表不同意見?
場景三：如何處理沖突？ 
完善機(jī)制
厘清部門職責(zé)和工作流程
高效會議
共享信息
應(yīng)急措施
1.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提出需求，我同意了

二、任務(wù)分解與管理，強(qiáng)化執(zhí)行力
2.1 把事情做對：任務(wù)解碼與受領(lǐng)
橫向：兩條主線解碼戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)增長
能力建設(shè)
縱向：對上解碼戰(zhàn)略，對下解讀戰(zhàn)略
從客戶價值到員工行為的四級解碼
戰(zhàn)略解讀的四個基本原則
垂直一致性原則
水平一致性原則
均衡性和導(dǎo)向性原則
責(zé)任落實原則
戰(zhàn)略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
2.2 把事情做好：目標(biāo)設(shè)置與分工
目標(biāo)制定：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到目標(biāo)
用SMART原則確保目標(biāo)的有效性
企業(yè)制定目標(biāo)的四個維度與四個矛盾
鼓勵員工自己定目標(biāo)
個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的整合
目標(biāo)分解：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提
如何解決目標(biāo)的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）
目標(biāo)分解的“階梯法”
如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)
任務(wù)分工：把任務(wù)落到個人
四種下屬
分工的原則
分工后的協(xié)作
分工授權(quán)的三要素
2.3 把事情做順：過程管理與監(jiān)督
工作管理的PDCA循環(huán)
P——計劃
D——執(zhí)行
C——檢查
A——改進(jìn)
認(rèn)知計劃的特性
管理者的計劃能力
常見的計劃類型
不同層級的計劃內(nèi)容
科學(xué)制定計劃的五個步驟
制定符合SMART原則的目標(biāo)
收集支持目標(biāo)達(dá)成的各項資源
分析完成目標(biāo)的價值鏈
擬定具體方案
檢查方案的有效性
從目標(biāo)到行為OGSM
計劃的意義
目標(biāo)與計劃的關(guān)系
計劃制定訓(xùn)練
目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；
R2:一對一責(zé)任，有結(jié)果必須落實到我
R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查
R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰
R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎罰必有復(fù)制改進(jìn)
周報周計劃系統(tǒng)
講解計劃執(zhí)行的意義
訓(xùn)練制定工作計劃
點(diǎn)評
質(zhì)詢會系統(tǒng)——保證計劃的高質(zhì)量

三、員工激勵與教練，提升領(lǐng)導(dǎo)力
3.1 激勵能力：給員工裝上發(fā)動機(jī)
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關(guān)注下屬的工作動力
激勵的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
3.2 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：企業(yè)更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責(zé)任
為什么要當(dāng)下屬的教練？
培育下屬的誤區(qū)
培育下屬的好處
什么是教練技術(shù)
教練的四大職能
培育下屬的要點(diǎn)
選擇培育下屬的方式
掌握培育下屬的要點(diǎn)
了解崗位能力模型
行為改進(jìn)的三個要素
員工訓(xùn)練系統(tǒng)的建立
3.3 授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權(quán)？——如何破解進(jìn)退兩難的尷尬
授權(quán)三大邏輯
哪些事要授權(quán)
授權(quán)給哪些人
選擇什么授權(quán)程度
授權(quán)的五大注意事項
說清結(jié)果
講清責(zé)任
過程跟進(jìn)
即時獎懲
改進(jìn)復(fù)制
工具：授權(quán)的7個層次
授權(quán)后的收權(quán)
即時止損
明確提出
反饋總結(jié)
案例:唐僧授權(quán)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會放風(fēng)箏

四、人格張力，提升個人影響力
4.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗：看到你的子人格；
催眠體驗：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
4.4 案例拆解與實踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

五、塑造個人非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
5.1 影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
為什么需要影響力
何謂影響力：影響力的定義
影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙
每個人都能成為有影響力的人；
被經(jīng)驗、利益和格局所禁錮的領(lǐng)導(dǎo)力
非職權(quán)影響力及來源
運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個關(guān)鍵步驟TIP
了解利益相關(guān)人
累積影響力籌碼
進(jìn)行面對面說服
5.2 信任度（Trust）是影響力提升的基石
信任度鑄造影響力
信任建立的三大限制性因素；
案例討論：面對領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指令
如何成為一個值得信任的人？
值得信任的三大品質(zhì)及培養(yǎng)方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任關(guān)系方程式；
5.3 了解與滿足需求（Needs）是影響力提升的核心
如何了解團(tuán)隊成員的需求？
識別團(tuán)隊成員需求的三部曲；
觀察與感受
體會與表達(dá)感受
回應(yīng)他人感受與需求
練習(xí)：如何回應(yīng)他人需求
5.4 心態(tài)影響力，心態(tài)決定團(tuán)隊狀態(tài)
人們都愿意與積極正向的人為伍
思考：影響團(tuán)隊績效的因素有哪些？
你是否已經(jīng)全力以赴
優(yōu)秀者的4A模型（4有行為模式）
目標(biāo)(Aim)
方法(Action)
態(tài)度(Attitude)
接受(Accept)
氛圍營造：和諧共生 彼此加持
氛圍的4大價值
VUCA時代最應(yīng)該營造的4大氛圍
營造氛圍的10大方法
5.5 人際影響力，團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵
別人追隨你的前提是先信任你
有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
人際吸引
利益吸引
重要保障
團(tuán)隊凝聚力的影響因素
成員相似性
相互信任度
相互依賴性
目標(biāo)一致性
規(guī)則公平性
良好的溝通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高專業(yè)技能
創(chuàng)造實際業(yè)績
提升品德修養(yǎng)
修煉個人魅力
麥肯錫信任公式
獲得信任與支持四象限
應(yīng)用一：縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)
應(yīng)用二：縮小團(tuán)隊成員之間的盲區(qū)
工具分享：情感過山車
5.6 決策影響力，把準(zhǔn)團(tuán)隊前進(jìn)方向
別人追隨你，是因為你比他站得高看得遠(yuǎn)
什么是決策
是什么影響了決策
經(jīng)驗影響判斷和決策
能力*平衡輪
如何讓自己站得更高看得更遠(yuǎn)
科學(xué)決策三步走
集體決策之頭腦風(fēng)暴法
5.7 非職權(quán)影響力9種策略及場景演練
策略1：邏輯策略
應(yīng)用場景：在會議中，如何說服同事接受你的提案
策略2：激勵策略
應(yīng)用場景：如何在面對項目瓶頸時激發(fā)團(tuán)隊成員的斗志和自驅(qū)力
策略3：參與策略
應(yīng)用場景：如何在為想要的結(jié)果“下鉤子”
策略4：抬舉策略
應(yīng)用場景：如何通過贊美來獲得同事的支持和協(xié)作
策略5：交易策略
應(yīng)用場景：如何“套路”你的同事，實現(xiàn)你情我愿的合作
策略6：請求幫助策略
應(yīng)用場景：在項目中遇到難題時如何尋求幫助
策略7：集體策略
應(yīng)用場景：如何在團(tuán)隊中推行和營造公司文化
策略8：政策策略
應(yīng)用場景：如何在團(tuán)隊中強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行
策略9：強(qiáng)迫策略
應(yīng)用場景：如何在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時采取行動

跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程