數(shù)字化服務培訓

【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)企業(yè)與數(shù)字化企業(yè)*的區(qū)別就是：能否通過線上化的手段來為客戶與合作伙伴提供服務。這其中存在兩個挑戰(zhàn)，一是如何讓現(xiàn)有的業(yè)務在線化，并形成完整的線上化服務體系，另外一個就是，如何通過數(shù)字化的方式，提供之前無法提供的服務，從而拓展新的業(yè)務。
這門課就的首要目標，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)搞清楚，在研、產(chǎn)、供、銷、服各個業(yè)務領域都有什么樣的線上化方案，以及這些方案的模式特性、服務對象、應用場景、收益模式、可能存在的問題卡點等。
此外，設計高質量的線上化業(yè)務，最終的目的是為了與企業(yè)的商業(yè)模式相匹配。所以，課程中還將一套數(shù)字化模式創(chuàng)新要素方法論、數(shù)字化轉型模式工具矩陣教授給學員，讓學員學會通過商業(yè)模式思維驅動數(shù)字化轉型，通過面向客戶、運營及盈利方式的業(yè)務重構，找到數(shù)字化轉型的*路徑。
數(shù)字化業(yè)務場景包括很多方面，本課程將會從關鍵業(yè)務、核心資源、客戶服務、業(yè)務渠道4個方面進行創(chuàng)新研討，提供11種“原子級的”場景方案，企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務場景組合搭配，最終形成一套相互“銜接”的線上化業(yè)務體系。

【課程收益】
在整體思維上，理解全場景的數(shù)字化業(yè)務平臺的服務價值；理解線上化業(yè)務與商業(yè)模式如何結合，設計出符合公司數(shù)字化戰(zhàn)略的業(yè)務方案。
在操盤步驟上，具體了解11種業(yè)務方案的模式特性及業(yè)務構建方式。包括智能供應鏈、智慧物流、數(shù)字營銷、C2M反向定制、產(chǎn)業(yè)電商、供應鏈金融、大宗線上化交易等。
在執(zhí)行層面，學員可以通過課堂演練，模擬構建一套有針對性的全場景數(shù)字化方案，涵蓋客戶服務、供應商支持及盈利模式改進，并通過模式評估方法判斷方案的優(yōu)劣。
在工具價值上，為學員提供轉型落地的具體表單工具、實現(xiàn)從全面規(guī)劃到細節(jié)落地的數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務。

【課程對象】
總裁助理、CIO/CTO、COO/運營副總、財務副總、銷售副總、業(yè)務部門主管（物流、采購、銷售、生產(chǎn)等）、產(chǎn)品經(jīng)理/IT架構師。

【課程大綱】
一、數(shù)字化轉型的底層邏輯是什么？
1、理解數(shù)字化轉型的趨勢
-傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字原生企業(yè)轉變
-實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟融合
-業(yè)務模式向數(shù)字化和線上化演進
-轉向數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式
-產(chǎn)業(yè)升級與產(chǎn)業(yè)鏈效率提升
案例1：天虹商場的數(shù)字化轉型
案例2：華為的數(shù)字化轉型
2、以商業(yè)模式思維驅動數(shù)字化轉型
-商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新
-如何利用好商業(yè)模式畫布
-基于商業(yè)模式要素的創(chuàng)新方法論
-正確評估商業(yè)模式創(chuàng)新
案例：以SHEIN理解數(shù)字化轉型創(chuàng)新要素

二、如何面向未來構建全場景的數(shù)字化業(yè)務？
1、圍繞核心資源進行創(chuàng)新
-智慧供應鏈優(yōu)化方向與收益分析
-智慧物流的5種運作模式
2、圍繞關鍵業(yè)務進行創(chuàng)新
-數(shù)字化采購的運作模式、業(yè)務價值、運作場景及相關系統(tǒng)能力
-動產(chǎn)融資之存貨質押業(yè)務價值
-供應鏈金融的主要運作模式
3、圍繞業(yè)務渠道進行創(chuàng)新
-主流B2B模式比較與業(yè)務價值分析
-B2C模式分析、轉型路徑、必備能力及收益分析
-S2B2C模式及業(yè)務價值
-大宗商品交易的兩種模式解讀
4、圍繞客戶進行創(chuàng)新
-C2M的發(fā)展和三種主要模式類型
-數(shù)字化營銷模式、理論及價值分析
案例：京東金融服務創(chuàng)新、中儲京科大宗物流、安利的智慧供應鏈、尚品宅配的終端定制業(yè)務、國聯(lián)股份的B2B平臺、傳統(tǒng)車企的數(shù)字營銷、航空工業(yè)集成供應鏈、煤炭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

三、如何規(guī)劃數(shù)字化轉型的*路徑？
1、掌握3步數(shù)字化轉型核心分析方法
2、3個核心步驟識別數(shù)字化轉型的*路徑
演練：根據(jù)案例進行數(shù)字化轉型商業(yè)模式規(guī)劃
演練：根據(jù)商業(yè)模式規(guī)劃提取創(chuàng)新要素
錦囊卡片：數(shù)字化轉型模式矩陣表
錦囊卡片：數(shù)字化轉型商業(yè)模式畫布
演練：根據(jù)創(chuàng)新要素尋找匹配的數(shù)字化轉型工具方案

四、如何設計全場景的數(shù)字化服務平臺？
1、以供應鏈思維理解公司整體業(yè)務
-什么是供應鏈思維
-平臺模式
案例：SHEIN的全鏈路數(shù)字化業(yè)務
2、掌握供應鏈業(yè)務的4個基本業(yè)務模塊
-集中采購
-平臺銷售
-物流倉儲基礎設施
-大宗交易與融資
案例；中儲京科“貨兌寶”大宗交易平臺業(yè)務拆解
3、構建全場景服務平臺的基本步驟
步驟1：建平臺能力
步驟2：變經(jīng)營模式
步驟3：拓渠道市場
演練：使用數(shù)字化轉型商業(yè)模式畫布梳理全場景數(shù)字化方案
演練：使用數(shù)字化轉型模式矩陣拆解數(shù)字化業(yè)務模塊

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