在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者的需求發(fā)生重大變化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易價(jià)值，‘經(jīng)營(yíng)用戶的企業(yè)’才有核心競(jìng)爭(zhēng)力。用戶經(jīng)營(yíng)離不開用戶研究（User Study），是“對(duì)用戶的特點(diǎn)和情報(bào)需求的研究”。其研究?jī)?nèi)容包括調(diào)查分析用戶的類型及其尋求信息的行為規(guī)律與心理特點(diǎn)，各類用戶的信息需求及其特點(diǎn)等。有效收集用戶大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，針對(duì)性的營(yíng)銷有效帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。用戶研究與經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必須，是產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的中高層管理人員必須掌握的工具。

 

課程講解對(duì)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶研究和經(jīng)營(yíng)體系的創(chuàng)新思維進(jìn)行全面的闡述。系統(tǒng)講述用戶研究與經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立、應(yīng)用四個(gè)步驟。并結(jié)合講師在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和咨詢服務(wù)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過理念講解、案例剖析和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員系統(tǒng)掌握用戶研究與經(jīng)營(yíng)的“道、法、術(shù)、器”。并在課中讓每一位參訓(xùn)學(xué)員設(shè)立課后實(shí)踐課題，在三個(gè)月后對(duì)實(shí)踐成果進(jìn)行講師點(diǎn)評(píng)。

 

前言

1. 信息文明的到來

2. 大數(shù)據(jù)的重新定義

3. 數(shù)據(jù)挖掘的能力

4. 用戶研究與經(jīng)營(yíng)的意義

案例分析：化妝品為何是男人買的？

 

1. 多樣化和多層次性

2. 個(gè)性化和專指化

3. 綜合化和系統(tǒng)性

4. 實(shí)效性和準(zhǔn)確性

5. 新穎性和快速性

6. 綜合性和集成性

案例分析：T恤的180個(gè)維度

 

1. 用戶標(biāo)簽的定義

2. 用戶標(biāo)簽體系的三要素

3. 用戶標(biāo)簽體系建立的四個(gè)步驟

4. 用戶戶研究和經(jīng)營(yíng)的10大模式

案例分析：傳統(tǒng)企業(yè)如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何風(fēng)靡起來的？

 

1. 在開發(fā)客戶中的應(yīng)用

2. 在客戶維護(hù)中的應(yīng)用

3. 在市場(chǎng)活動(dòng)中的應(yīng)用

4. 在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

5. 在員工管理中的應(yīng)用

案例分析：天才營(yíng)銷人員從何而來？

 

² 上海交通大學(xué)特聘教授

² 中國(guó)*企業(yè)家俱樂部正和島顧問

² 上海市品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人

² 潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手

² 全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)中國(guó)私人董事會(huì)主席和教練

² 多家企業(yè)董事、創(chuàng)始人

背景介紹：

1. 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

20多年的職業(yè)生涯中，具有6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營(yíng)一家合資實(shí)業(yè)公司。

曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理，均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理，上市公司大東方股份有限公司董事。

具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快銷、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。作為1985年中國(guó)第一批程序開發(fā)員，主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。

2. 學(xué)歷及教育背景：

上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士

澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者

上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA

*西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA 

3. 擅長(zhǎng)領(lǐng)域

成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

中高層管理者決策思維與決策能力提升

企業(yè)流程管理

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)管理

他是實(shí)戰(zhàn)派流程管理、運(yùn)營(yíng)與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域?qū)＜?。尤其擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理來指導(dǎo)決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

4. 授課風(fēng)格

以微咨詢?yōu)榻虒W(xué)形式，企業(yè)績(jī)效改善為教材目標(biāo)，學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)為教學(xué)方法，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)積極地參與到每一次的學(xué)習(xí)中。

課程中采用案例式教學(xué)，解決企業(yè)實(shí)際管理問題，互動(dòng)性強(qiáng)。

課后會(huì)有行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃給到學(xué)員，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效果的落地。

5. 服務(wù)過企業(yè)（部分）

金融行業(yè)：上海銀行、浦發(fā)銀行武漢分行、浦發(fā)銀行重慶分行、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國(guó)德累斯登銀行股份公司上海分行、星展銀行、蘇格蘭皇家銀行（中國(guó)）有限公司、國(guó)泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、銀天下、國(guó)信證券、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、招商證券股份有限公司、重慶財(cái)信企業(yè)集團(tuán)有限公司、北方國(guó)際合作股份有限公司

世界五百?gòu)?qiáng)：愛立信公司、拜耳集團(tuán)、道達(dá)爾、蒂森克虜伯集團(tuán)、國(guó)泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、荷蘭阿克蘇諾貝爾公司、惠普、可口可樂、馬士基集團(tuán)、*惠而浦公司、歐尚集團(tuán)、日立、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)中化集團(tuán)公司、蘇格蘭皇家銀行

大型超市、百貨 ：杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司、好美家裝潢建材有限公司、聯(lián)華超市服份有限公司、歐尚（中國(guó)）投資有限公司、尚泰百貨、萬(wàn)千百貨、上海家得利超市有限公司、卜蜂蓮花（上海）管理有限公司

快速消費(fèi)品：安徽古井貢酒股份有限公司、芬歐匯川（常熟）紙業(yè)有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海農(nóng)夫山泉飲用水有限公司、雅培中國(guó)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司、百事可樂、青島啤酒股份有限公司、廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太樂食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妝品有限公司、維益食品（蘇州）有限公司

 

課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、商品企劃部、銷售管理部、銷售及需要做產(chǎn)品分析和銷售報(bào)表的相關(guān)人員