流程管理初階課程

《 流程管理初階課程：跨越森嚴(yán)部門壁壘，全員高效流程管理》任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程，對(duì)組織健康發(fā)展關(guān)系重大。
本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程，旨在幫助組織樹立正確的流程意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

課程大綱
第一部分：流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值
1.企業(yè)普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……
2.什么是流程？
3.流程的特點(diǎn)是什么？
4.流程的幾個(gè)基本概念
5.什么是流程管理？
6.流程管理的本質(zhì)、工具和手段
7.流程管理的戰(zhàn)略作用
8.流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系
9.流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系

第二部分：如何設(shè)計(jì)流程
1.一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2.流程設(shè)計(jì)五步法
2.1明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
2.2分析活動(dòng)與確定流程清單
三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖
2.3開展流程分析：如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析
互動(dòng)練習(xí)：如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn)？
2.4編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用
2.5組織流程溝通與討論
3.二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
4.繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策
5.從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
互動(dòng)練習(xí)：從一份制度中浮現(xiàn)流程

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組
1.流程優(yōu)化
1.1什么是流程優(yōu)化？
1.2流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具
2.流程重組
2.1流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
2.2流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征
2.3流程重組的目標(biāo)與作用
2.4實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則
2.5實(shí)施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理
1.誰是流程的管理者？
2.流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理
3.如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化
4.如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？
5.建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)
6.開展流程審計(jì)的要領(lǐng)
課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！
個(gè)人會(huì)議技巧－如何在會(huì)議上做會(huì)議記錄
個(gè)人會(huì)議技巧－會(huì)議主持人的主持技巧
會(huì)議中的意外情況處理

第五部分  部門經(jīng)理的溝通管理
何謂溝通？
溝通的功能
溝通的效果
溝通的經(jīng)典模型
如何獲得良好的溝通效果
提問是調(diào)動(dòng)聽眾的最好方式
溝通過程中的提問方式
如何與上司溝通—上行溝通
上司喜歡的幾種下屬
現(xiàn)場(chǎng)討論：與上司的“距離”
與下屬溝通—下行溝通
工作分派及類型
為什么要工作分派？
什么任務(wù)可以分派給下屬？
可以分派給誰？
工作分派的指導(dǎo)原則
如何給員工下達(dá)指示
員工輔導(dǎo)與關(guān)懷
衡量下屬需求的要素
如何跨部門溝通—平行溝通

第六部分  互動(dòng)答疑
課程回顧
互動(dòng)答疑

流程管理初階課程