員工教育管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程背景
人是第一生產(chǎn)力，再先進(jìn)的精益生產(chǎn)模式都要有人具體執(zhí)行；再先進(jìn)的設(shè)備要有人具體操
作。一家企業(yè)有80%以上是一線員工，那么如何將這些人的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力？如何讓這些勞動(dòng)力的生產(chǎn)效率*化、品質(zhì)最優(yōu)化？
這就需要學(xué)習(xí)、研究一項(xiàng)專門的課題：TWI--基層主管、基層管理人員如何有效培訓(xùn)員工。
所謂名師出高徒、強(qiáng)將手下無弱兵，一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者也必定是一個(gè)優(yōu)秀的老師、優(yōu)秀的
師父、優(yōu)秀的教官、優(yōu)秀的教練。

課程目標(biāo)
本課程是肖文老師結(jié)合當(dāng)老師的經(jīng)歷、21年日資民營(yíng)基層生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、多年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通、理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合、管理與人性相結(jié)合，總結(jié)而成的全面、系統(tǒng)、科學(xué)、通俗易懂、符合人性的實(shí)踐課程：
1.工作養(yǎng)成——培訓(xùn)下屬如何養(yǎng)成工作習(xí)慣、良好的工作習(xí)慣
2.工作方法——培訓(xùn)下屬如何獲取、總結(jié)出合理的、好的工作方法
3.工作關(guān)系——培訓(xùn)下屬如何理解、處理部門間、部門內(nèi)、人與人之間的工作關(guān)系
4.工作改善——培訓(xùn)下屬如何發(fā)現(xiàn)工作問題、分析總結(jié)工作問題、改善工作問題
5.工作指導(dǎo)——培訓(xùn)下屬掌握工作技能、操作技能、勞動(dòng)技能
6.工作安全——培訓(xùn)下屬如何防范、重視、監(jiān)督生產(chǎn)安全
課程對(duì)象：制造部門、生產(chǎn)管理部門、品質(zhì)管理部門、倉庫管理部門、設(shè)備維護(hù)部門、人力資源部門等相關(guān)部門一線干部和積極人事

課程大綱
第一章 教育培訓(xùn)、督導(dǎo)的基本概念
1、為什么要進(jìn)行教訓(xùn)培訓(xùn)、督導(dǎo)
1）新員工沒有相關(guān)的工作技能
2）老員工工作中各項(xiàng)技能有欠缺
3）管理提升的訴求
4）創(chuàng)新突破的訴求
2、教育培訓(xùn)、督導(dǎo)要達(dá)到的目標(biāo)
1）員工技能達(dá)到工作相關(guān)要求
2）員工技能達(dá)到管理提升要求--效率提升、品質(zhì)提升
3）員工技能達(dá)到創(chuàng)新突破要求--精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理要求
3、如何進(jìn)行有效的教育培訓(xùn)、督導(dǎo)---知其原，還要知其所以原
1）通俗易懂--員工一般文化水平較低、素質(zhì)認(rèn)知較低
2）循序漸進(jìn)
3）理論和實(shí)踐相結(jié)合
4）口頭講和動(dòng)手示范、實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合
5）注重實(shí)際工作過程中的檢查、監(jiān)督、糾正指導(dǎo)
6）全部能聽到、全部能看到、全部能摸到、全部能理解
4、教育培訓(xùn)、督導(dǎo)的方式
1）群體教育培訓(xùn)、督導(dǎo)
2）個(gè)別單獨(dú)教育培訓(xùn)、督導(dǎo)
3）培訓(xùn)室進(jìn)行
4）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行
5、教育培訓(xùn)、督導(dǎo)內(nèi)容范圍
1）工作習(xí)慣、方法
2）工作意識(shí)--效率成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、工作關(guān)系團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3）工作技能--業(yè)務(wù)實(shí)操技能、溝通反饋技能、統(tǒng)計(jì)分析改善技能
4）工作指導(dǎo)--教育培訓(xùn)、教授傳授、示范、現(xiàn)場(chǎng)改善與問題解決
5）工作安全
6、TWI認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1）只針對(duì)管理層--正確：針對(duì)所有人員，包括員工，而且員工培訓(xùn)是重點(diǎn)
2）只是生產(chǎn)體系--正確：針對(duì)所有部門
3）在培訓(xùn)室才叫TWI--正確：培訓(xùn)室、現(xiàn)場(chǎng)、日常工作交流說教都屬于TWI
4）本職工技能相關(guān)才叫TWI--正確：不僅局限與本職工作技能

第二章 工作習(xí)慣、方法
1、工作習(xí)慣、方法概念
1）工作習(xí)慣：5S就是工作習(xí)慣
2）工作方法：流程、操作規(guī)范就是工作方法
2、5S工作習(xí)慣
1）如何理解5S就是工作習(xí)慣
2）5S重要性
3）5S基本講解
3、工作方法
1）如何快速、數(shù)量流程
A、流程步驟
B、步驟實(shí)操內(nèi)容
C、責(zé)任部門
D、職責(zé)內(nèi)容
E、標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)效、實(shí)效
2）操作規(guī)范
A、操作步驟：先后順序、注意事項(xiàng)
B、實(shí)操內(nèi)容：動(dòng)作方法、要領(lǐng)
C、職責(zé)：誰執(zhí)行操作

第三章 工作意識(shí)
1、工作意識(shí)基本概念及范疇
1）效率成本意識(shí)
2）品質(zhì)意識(shí)
3）工作關(guān)系意識(shí)
4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、效率成本意識(shí)
1）效率、成本的重要性
2）如何踐行效率、成本意識(shí)
A、提升效率、減少浪費(fèi)，降低成本
B、制止低效率、制止浪費(fèi)
3、品質(zhì)意識(shí)
1）品質(zhì)意識(shí)的重要性
2）如何踐行品質(zhì)意識(shí)
A、不接受不良品--監(jiān)督他人
B、不制造不良品--執(zhí)行工藝、監(jiān)督工藝
C、不流出不良品--監(jiān)督自己
4、工作關(guān)系意識(shí)
1）工作關(guān)系的重要性
2）如何踐行工作關(guān)系意識(shí)
A、服從上級(jí)--正確處理上級(jí)關(guān)系
B、協(xié)調(diào)同級(jí)--協(xié)調(diào)好跨部門工作關(guān)系、本部門同級(jí)協(xié)作關(guān)系
C、指導(dǎo)下級(jí)--要求、教育培訓(xùn)、監(jiān)督考核下級(jí)
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1）如何建立團(tuán)隊(duì)
2）如何管理團(tuán)隊(duì)
3）團(tuán)隊(duì)如何配合
4）如何考核、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

第四章 工作技能
1、業(yè)務(wù)實(shí)操技能
1）教流程、理論
2）教步驟
3）教動(dòng)作
4）教要領(lǐng)
5）教注意事項(xiàng)
6）示范
7）實(shí)操訓(xùn)練、糾正
8）考核
2、溝通反饋技能
1）與上級(jí)的溝通反饋技能要點(diǎn)
A、表達(dá)清楚
B、服從、接受
C、建議
D、詢問
2）跨部門或本部門同級(jí)的溝通反饋
A、表達(dá)清楚
B、遵循流程、規(guī)章制度
C、檢討自身
D、建議他人
E、虛心接受
F、協(xié)調(diào)
3）與下級(jí)溝通反饋
A、表達(dá)清楚
B、目的、要求、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效、實(shí)效--不要讓下屬浪費(fèi)時(shí)間揣測(cè)
C、擔(dān)當(dāng)、敢于向下屬認(rèn)錯(cuò)
D、詢問、傾聽
E、尊重下屬建議
3、統(tǒng)計(jì)分析改善技能
1）數(shù)據(jù)填寫
A、數(shù)據(jù)填寫內(nèi)容
B、數(shù)據(jù)填寫規(guī)范
C、數(shù)據(jù)填寫時(shí)效
2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目的
B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍
C、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效
3）數(shù)據(jù)分析
A、分析方法
B、分析目的
C、分過程
D、分析結(jié)果
E、分析確認(rèn)
4）原因分析
A、原因分析方法
B、原因分析依據(jù)、證據(jù)
C、原因分析結(jié)果
5）對(duì)策改善
A、方案
B、驗(yàn)證確認(rèn)
6）執(zhí)行
A、執(zhí)行時(shí)間
B、執(zhí)行范圍
C、執(zhí)行時(shí)效
D、執(zhí)行結(jié)果反饋
E、結(jié)果確認(rèn)、考核

第五章 工作指導(dǎo)
1、教育培訓(xùn)
1）如何制定教育培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃
A、內(nèi)容
B、時(shí)間
C、地點(diǎn)
D、培訓(xùn)者
E、受訓(xùn)對(duì)象
F、方式
2）教育培訓(xùn)準(zhǔn)備
A、培訓(xùn)教具、道具、教例
B、教案
C、簽到表
D、考核試題
3）培訓(xùn)實(shí)施
A、通俗一同、透徹
B、理論實(shí)踐相結(jié)合、多舉例
2、現(xiàn)場(chǎng)教授、知道、糾錯(cuò)
1）現(xiàn)場(chǎng)巡查、檢查
2）現(xiàn)場(chǎng)示范、教授
3）現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)
4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
5）現(xiàn)場(chǎng)考核
3、身教
1）以身作則
2）自身提升、學(xué)習(xí)
3）敢于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)錯(cuò)
4）公平、公正、公開
5）既是領(lǐng)導(dǎo)、也是師父
6）既是同事、也是朋友
4、給予職業(yè)規(guī)劃、空間、愿景
1）培養(yǎng)下屬、員工
2）優(yōu)秀者給予上升空間
3）幫助下屬制定職業(yè)規(guī)劃、給予建議、愿景
5、現(xiàn)場(chǎng)改善及解決問題
1）通過實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)改善及解決問題，教會(huì)下屬、員工方法
2）現(xiàn)場(chǎng)改善及解決問題--教育原則
A、不可以自己解決完了，下屬及員工不知所以
B、不能只講要怎么樣，重要的是為什么要這樣
3）預(yù)防、預(yù)見問題、隱患--通過分析講解，教會(huì)、傳授下屬及員工經(jīng)驗(yàn)
4）發(fā)現(xiàn)問題--通過分析講解，教育、教會(huì)下屬及員工，發(fā)現(xiàn)問題的方法
5）分析問題--通過分析講解，教會(huì)、傳授下屬及員工分析方法
6）制定解決方案--通過分析講解，教會(huì)、傳授下屬及員工為什么要這么做、優(yōu)點(diǎn)
7）改善執(zhí)行--教會(huì)下屬及員工如何執(zhí)行、注意事項(xiàng)

第六章 考核激勵(lì)
1、激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)：公司制度允許
2）精神激勵(lì)：超出公司制度
2、激勵(lì)實(shí)施
1）贊美、認(rèn)可：再小的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)都要給予適當(dāng)?shù)馁澝勒J(rèn)可
2）榮譽(yù)：中等成績(jī)給予榮譽(yù)
3）典型：重大成績(jī)、突破性業(yè)績(jī)，樹立典型
3、考核
1）考核項(xiàng)目不宜過多
抓取3~5個(gè)核心工作作為考核項(xiàng)目
非核心工作不要以考核方式進(jìn)行，以規(guī)章制度、流程進(jìn)行約束
2）考核指標(biāo)要量化
可量化則可以讓考核更明確
可量化則更客觀、公正，不參雜主觀性
3）考核方式要具備可操作性
考核方式不宜太復(fù)雜，過于復(fù)雜則不變操作，大家容易形成厭倦情緒，會(huì)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)
4）考核指標(biāo)要具備挑戰(zhàn)性
考核指標(biāo)太低，容易達(dá)成--失去提升的意義，且容易養(yǎng)成惰性
考核指標(biāo)太高，不可達(dá)成--失去信心、動(dòng)力
考核指標(biāo)高于現(xiàn)有水平，但是通過努力可以達(dá)成
5）考核指標(biāo)要具備可持續(xù)進(jìn)步性
不具備可持續(xù)進(jìn)步性，就失去持續(xù)提升、持續(xù)激勵(lì)
6）考核結(jié)果要公開
公開以示公平、公正
公開可讓每個(gè)人知道自己努力的結(jié)果、自身不足
7）考核結(jié)果承諾兌現(xiàn)
承諾兌現(xiàn)，增強(qiáng)積極性
承諾兌現(xiàn)，可保證考核的持續(xù)推行

第七章 安全
1、安全的重要性
1）什么是職業(yè)安全
A、什么是職業(yè)健康
B、什么是生產(chǎn)安全
C、國(guó)際上關(guān)于職業(yè)健康、生產(chǎn)安全的法規(guī)、體系、規(guī)定
D、國(guó)家關(guān)于職業(yè)健康、生產(chǎn)安全的法規(guī)、體系、規(guī)定
E、認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2）職業(yè)安全重要性
A、安全、健康之于國(guó)家，代表著一個(gè)國(guó)家的科技、經(jīng)濟(jì)、生活水平的發(fā)展水平，是一個(gè)國(guó)家綜合指數(shù)非常重要的一個(gè)方面
B、安全、健康之于企業(yè)，輕則破財(cái)消災(zāi)，重則廠毀人亡，企業(yè)主的一生心血付諸東流、鋃鐺入獄、萬劫不復(fù)
C、安全、健康之于個(gè)人，關(guān)乎生命的存在、人生幸福、家庭幸福
--警鐘長(zhǎng)鳴，我們必須：關(guān)注安全、關(guān)注健康、關(guān)愛生命
2、職業(yè)安全種類
1）防火安全
2）防電安全
3）防設(shè)備機(jī)械安全
4）高溫安全
5）高濕安全
6）高空安全
7）氣體安全
8）化學(xué)品安全
9）強(qiáng)光安全
10）噪音安全
11）個(gè)人飲食、衛(wèi)生安全
3、安全危險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
1）人的因素
A、認(rèn)識(shí)、意識(shí)因素
沒認(rèn)識(shí)、意識(shí)/不重視
B、身體因素
精神狀態(tài)/身體狀況
C、行為因素
違章操作/違反勞動(dòng)紀(jì)律/違反管理制度
2）物的因素
A、物料、輔料質(zhì)量不合格
B、工具、設(shè)備質(zhì)量、性能不合格
3）管理因素
A、沒有防護(hù)設(shè)施
B、沒有救護(hù)設(shè)施
C、環(huán)境不達(dá)標(biāo)（噪音、輻射、刺激氣體、溫度、濕度、通風(fēng)等）
D、沒有制度、規(guī)定
E、沒有教育、培訓(xùn)、演習(xí)
4、如何預(yù)防安全隱患
1）增強(qiáng)安全意識(shí)
2）按規(guī)范操作
3）正確佩戴防護(hù)物具
5、如何發(fā)現(xiàn)安全危險(xiǎn)
1）巡查
2）點(diǎn)檢
6、如何解決安全危險(xiǎn)
1）學(xué)會(huì)急救技能
2）按規(guī)范操作
3）按急救技能嚴(yán)格執(zhí)行

員工教育管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)