信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧
講師：樓克佳 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
應(yīng)收賬款催收技巧培訓(xùn)
· 財務(wù)總監(jiān)· 高層管理者· 財務(wù)主管
培訓(xùn)講師：樓克佳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1-2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
應(yīng)收賬款催收技巧培訓(xùn)
課程大綱
1、當(dāng)今社會的信用環(huán)境分析
①信用狀況不佳的原因（信用觀念扭曲、法律環(huán)境不健全、信用體系不統(tǒng)一、三角債現(xiàn)象等等）。
②誠信“紅黑名單”會怎樣影響我們未來。
2、逾期賬款出現(xiàn)的原因？
①為什么客戶故意拖欠賬款。
②借錢時就沒想要還錢的人是什么樣的。
③如何運用當(dāng)今法律政策和信用機制懲治“老賴”。
3、國外經(jīng)營100年的催收公司是如何發(fā)展？如何催收的？
①國內(nèi)外催收的成功率。
②國外上百年催收歷史介紹。
③香港、新加坡、歐洲、*催收案件分析。
4、應(yīng)收賬款管理的方法與技巧？
①前期———了解客戶、預(yù)防風(fēng)險
②中期———監(jiān)督客戶、降低風(fēng)險
③后期———迅速補救、減少損失
5、如何做好企業(yè)、個人的信用調(diào)查？
①企業(yè)背景、股東實力、經(jīng)營現(xiàn)狀怎么調(diào)查。
②與客戶交易接觸中收集信息。
③實際走訪收集信息。
④與同行業(yè)信息交換收集信息。
⑤如何在互聯(lián)網(wǎng)上了解客戶的蛛絲馬跡。
6、5C理論（品行、能力、資本、抵押、環(huán)境），如何理解及運用？
①如何判斷債務(wù)是否按時還款。
②債務(wù)人特征分析。
③償債能力、意愿評估。
④固定資產(chǎn)、抵押物處置方案。
⑤風(fēng)險防范總結(jié)。
7、應(yīng)收賬款常見的危險信號？
①信用貸款逐步增加。
②還款緩慢、幾次毀約。
③為何低價出售資產(chǎn)，下過大訂單。
8、一般客戶拖延的常見手法有哪些？
①各類拖延手法復(fù)盤。
②如何做好拖延借口的回復(fù)。
9、逾期后如何分析評估案件？
①判斷怎樣去催收案件，從哪里入手，具體流程。
②目前無法操作的案件怎么辦。
10、催收前的各項準(zhǔn)備工作
①整理分析欠款憑證，明確哪些是重要證據(jù)。
②調(diào)查目前階段企業(yè)經(jīng)營情況。
③催收人員的心里準(zhǔn)備，做好相對應(yīng)的答與問。
11、如何做好電話催收？
①第一通催收電話怎么打。
②電話溝通中的施壓技巧。
③怎么結(jié)束電話，后續(xù)跟進的方案。
12、如何做好信函催收？
①簡單明白是重點。
②清晰可讀性高。
③短信催收怎么寫。
13、如何做好上門催收？
①上門后如何獲取債務(wù)人真實信息。
②怎么做到針對性施壓。
③案例分析。
14、如何做好訴訟催收？
①是否需要訴訟。
②何時進行訴訟。
③如何進行訴訟。
④起訴的要點。
⑤案例分析。
15、催收過程應(yīng)注意那些原則性問題
①等待是不會收回欠款，什么叫無原則等待？
②做好催收的分類工作。
③催收記錄怎么做？
16、如何調(diào)查、查找失聯(lián)債務(wù)人？
①怎樣通過合法方式調(diào)查債務(wù)人資產(chǎn)、經(jīng)營狀況。
②通過小區(qū)物業(yè)、保安、鄰居、同事打聽到失聯(lián)債務(wù)人線索。
17、催收過程中的施壓技巧
①為何要直接找老板施壓。
②談判中何時正確給出還款時間、金額。
③如何判斷每個客戶的不同付款習(xí)慣。
18、催收過程中常見的法律要點
①企業(yè)破產(chǎn)清算流程。
②涉及刑事案件的報案、受理、立案、批捕、追款流程。
③“職業(yè)借貸人”是如何認(rèn)定的，*的政策。
19、實戰(zhàn)案例分析一，有錢要面子的客戶如何催收
①準(zhǔn)確理解與掌握客戶信息和資料。
②認(rèn)真調(diào)查分揀客戶提供資料，根據(jù)實際情況去分析。
③對客戶欠款的內(nèi)容要知根知底，避免影響雙方客戶的關(guān)系。
20、實戰(zhàn)案例分析二，防止里應(yīng)外合的借款客戶
①客戶信用評估的重要性。
②準(zhǔn)確的信用評估報告能夠避免很多不必要的現(xiàn)象。
③防止員工與客戶里應(yīng)外合，或因工作疏忽給企業(yè)造成重大損失。
21、實戰(zhàn)案例分析三，如何向擔(dān)保人催收
①首先確定債務(wù)人借錢后就從沒想過要還款，不然不會一分利息都不付。
②其次把催收重點放在擔(dān)保人身上，有資產(chǎn)先查封再催收。
22、實戰(zhàn)案例分析四，騙貸客戶如何催收
①小貸公司在經(jīng)營過程中一定要去實地了解貸款公司的經(jīng)營狀況及資金狀況，如果只是聽債務(wù)人的匯報，不實地了解肯定會對資金造成風(fēng)險或者無可挽回的壞賬。
②堅決不要讓逾期客戶轉(zhuǎn)貸，這樣損失會更大。
③簽訂相關(guān)擔(dān)保合同一定要當(dāng)面見到擔(dān)保人。
23、實戰(zhàn)案例分析五，查找擔(dān)保人資產(chǎn)促使還款
①資產(chǎn)查找工作要仔細(xì)，不放過任何一絲機會。
②上門調(diào)查要多問多聽。
③判決生效后要及時申請執(zhí)行，法院要及時配合。
24、實戰(zhàn)案例分析六，賒銷企業(yè)如何做好應(yīng)收款防范
①跟蹤調(diào)查很重要，必要時需要運用一些技術(shù)手段。
②準(zhǔn)確的施壓讓債務(wù)人感覺這錢不還以后會有更大的麻煩。
③債務(wù)人實在沒錢可以適當(dāng)考慮打點折扣，一次性解決債務(wù)問題。
25、實戰(zhàn)案例分析七，債務(wù)人去世如何催收
①找準(zhǔn)債務(wù)切入點，了解實際情況。
②大金額案件要接受分期還款。
③情感施壓的重要性。
26、實戰(zhàn)案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰(zhàn)
①債務(wù)人表面強硬，內(nèi)心還是很害怕的。
②戰(zhàn)術(shù)運用得當(dāng)，打贏心理戰(zhàn)。
③直接找老板催收是最高效的。
27、實戰(zhàn)案例分析九，催收熟人之間欠款
①不要太顧及朋友之間的面子，你把他當(dāng)朋友，他不一定把你當(dāng)朋友。
②有的人專門拖欠朋友的錢，外人從不欠款。
28、實戰(zhàn)案例分析十，如何挖掘債務(wù)人還款能力
①深入了解債務(wù)的真實情況，找出突破點。
②民間借貸風(fēng)險很大，放貸需謹(jǐn)慎。
③癌癥晚期案件能收回多少是多少。
29、壞賬案例分析
①公司股東介紹，后企業(yè)老板因刑案被捕。
②借款給鋼貿(mào)企業(yè)，后企業(yè)老板失蹤并且擔(dān)保公司也倒閉。
③顧忌企業(yè)聲譽不委外催收。
④逾期時間太久，沒有執(zhí)行物，外債幾個億，錯失*催收時機。
應(yīng)收賬款催收技巧培訓(xùn)
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