銀行精細化管理
講師：吳宏彪 瀏覽次數(shù)：2532
課程描述INTRODUCTION
銀行精細化管理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行精細化管理課程
培訓目標：
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等
解決問題
1、復制已有成功經驗、克隆各類優(yōu)秀員工
2、控制工作過程質量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態(tài)
4、找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密
培訓背景：
1、銀行業(yè)的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度
2、中國的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉變必須從精細化開始
3、精細化管理是中國的商業(yè)銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務流程進行管理轉型和提高服務競爭力的必經之路
4、工作缺乏精細意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象
課程大綱
銀行管理面臨的問題
1、未來銀行的發(fā)展趨勢：
網上銀行逐漸取代物理網點；
移動支付取代傳統(tǒng)支付；
互聯(lián)網金融成為生活常態(tài)；
一站式服務，銀行全能化。
案例思考：
德意志銀行的營業(yè)廳與我們中國的銀行營業(yè)廳有什么區(qū)別，區(qū)別后面是什么觀念差別？
2、中國國有商業(yè)銀行的管理轉型：
1）交易核算型向銷售服務型轉變:
①前后臺分離
②以客戶為中心開展銷售和服務流程規(guī)范化和標準化
2）利率市場化、匯率市場化、互聯(lián)網金融的發(fā)展促使銀行業(yè)務出現(xiàn)：
大客戶收益率持續(xù)下降
中小客戶競爭更加激烈
3、銀行精細化管理的目標
①工作質量越來越好
②資源消耗越來越少
③員工感覺越來越樂
最終實現(xiàn)：銀行發(fā)展從依靠能人向依靠系統(tǒng)轉變，從少數(shù)人能干向所有人能干轉變
第一部分：精細化管理的來源和意義
（一）管理源于細節(jié)
中國式管理的特點：忽視管理現(xiàn)場，忽視一線，運動式、口號式管理。
（二）精細化管理的幾個發(fā)展階段：
1、精細化管理在管理發(fā)展階段中的位置：
1）初始管理
2）崗位責任制
3）精細化管理
4）企業(yè)文化管理
5）自主管理
2、二戰(zhàn)后豐田的精益生產：低成本、零缺陷和持續(xù)改善
3、向營銷、服務、行政等企業(yè)管理全領域發(fā)展，最后向政府、軍隊、學校醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展，并在組織內部以系統(tǒng)的結構形式展現(xiàn)出來。
（三）精細化管理對組織的意義
1、管理從藝術和經驗向技術和規(guī)律轉變（經驗成規(guī)則）
2、員工工作質量從責任和悟性向習慣和技能轉變（規(guī)則成技能）
3、組織發(fā)展進步由高層推動向制度推動轉變（人治向法治）
第二部分：銀行精細化管理理論與運用
（一）精細化管理的定義及說明：
1、精細化管理：精細化管理是組織或企業(yè)日常運行中整體，團隊和個體工作過程質量控制和改善的管理技術、也是一種管理哲學、一套管理系統(tǒng)和相應的管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，為員工行為提供*指導，使組織管理各單元*、協(xié)同和高效運行，最終實現(xiàn)組織目標。
2、銀行精細化管理：銀行以客戶為中心梳理和整合優(yōu)化業(yè)務流程, 對銷售和服務工作過程進行質量控制和改善而開展的管理提升活動，通過建立完整的管理系統(tǒng)和科學的運行體系，將員工工作的內容、步驟、標準和工具明確并不斷改善，提高銀行整體、團隊和每個員工工作質量，從而在所從事的業(yè)務領域建立比較優(yōu)勢和核心競爭力。
（二）精細化管理的吳宏彪模型（ORTCC模型）：
1、精細化管理的文化內涵
規(guī)則理念
標準意識
改善觀念
討論：用所學知識分析
“大家好才是真的好”：某個員工的優(yōu)秀，某個部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。 2、銀行精細化管理的核心：
系統(tǒng)化——細化→建系統(tǒng)、定標準
3、銀行工作效率由流程決定：
流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定；主要影響銀行工作的效率。
4、銀行工作質量由程序決定：
程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定；主要影響銀行員工工作的質量。
思考：
如何用ORTCC理論處理銀行員工執(zhí)行力問題、風險控制問題？
5、ORTCC模型與執(zhí)行力
6、銀行標準建設常見的開展方式
7、銀行程序固化的3個主要方面：
①將比較固定的或天天要做的工作程序化
②例行性工作
③非例行性工作的程序管理——預案
8、銀行工作程序固化的方法
①按現(xiàn)有工作程序真實記錄，明確工作步驟、確定工作標準。
②以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序為參照，結合自己企業(yè)實際制定程序。包括三個方向:降低標準、完全執(zhí)行、提高標準
案例：《香港銀行產品銷售》
9、精細化管理的兩個一般性假設
10、精細化兩個形式：手冊化、信息化
案例：辦公室工作的革命：老經驗需要新思維
11、流程和程序優(yōu)化的方法和方向
12、銀行不同層級管理者的管理重點
（三）精細化管理三大原則
1、系統(tǒng)性、持續(xù)改進、造物即造人
2、精細化管理重在“理”
3、管理者角色——全程促進下屬執(zhí)行
4、管理者要上三級臺階
5、銀行開會怎么開？
（四）銀行精細化管理工具體系
1：高層決策工具:JBS、協(xié)同矩陣法等
2：中層計劃工具：甘特圖、5W2H等
3：基層實施工具：SOP、項目控制表等
4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等
兩個非常重要的銀行精細化管理工具：
6個西格瑪
《平衡計分卡》
第三部分 精細化管理的開展與實踐落地
（一）推行精細化管理的關鍵環(huán)節(jié)
①系統(tǒng)診斷 ②整體規(guī)劃 ③方案設計 ④文件梳理
⑤文件輸出 ⑥使用訓練 ⑦考評約束 ⑧氛圍形成
（二）精細化管理的兩個核心
①管理系統(tǒng)模塊建立
②管理文件輸出
（三）推進的模塊
目標引導
規(guī)則落實
訓練轉化
考核保障
文化支撐
銀行精細化管理課程
轉載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/66398.html
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