流程管理 培訓(xùn)課

【課程目標(biāo)】
1.探詢流程管理能夠解決企業(yè)哪些問題，明晰流程管理的理念；
2.理解流程管理的作用和價值，了解流程企業(yè)的整體圖景；
3.熟悉流程管理的系統(tǒng)方法，掌握流程管理的實(shí)用工具；
4.提供識別、開發(fā)、改進(jìn)一個流程的技術(shù)和方法；
5.讓學(xué)員掌握流程分析的基本模型和流程規(guī)劃、描述的技巧

【課程大綱】
一、業(yè)務(wù)流程管理的基本概念
1、流程管理的背景
2、什么是體系
3、什么是流程
4、什么是活動
二、建設(shè)流程型組織面臨的挑戰(zhàn)
1、傳統(tǒng)組織運(yùn)作方式
2、從職能到流程的轉(zhuǎn)變
a、流程的效率
b、看不見的部門隔閡
c、從經(jīng)理到流程主人（負(fù)責(zé)人）

三、實(shí)施流程的起點(diǎn)—識別流程
1、流程識別模型
2、流程的分類
a、按性質(zhì)分類
b、按層次分類
3、建立流程清單
4、確定流程之間關(guān)系
5、企業(yè)總體流程地圖
四、實(shí)施流程的核心—分析流程
1、流程分析模型
a、流程負(fù)責(zé)人
b、流程輸入
c、流程輸出
d、流程參與人員（崗位識別）
e、流程資源（硬件、軟件、預(yù)算）
f、流程測量指標(biāo)（流程KPI）
g、流程方法（程序和制度）

五、流程描述
1、流程圖
2、流程圖繪制方法
3、程序文件形成
六、流程實(shí)施和改善
1、流程文件的培訓(xùn)
2、崗位職責(zé)的更新
3、定期的流程審核
七、案例和練習(xí)

講師介紹：王老師
王老師在體系策劃、流程管理、制造業(yè)項目管理等領(lǐng)域內(nèi)具有豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
王老師長期從事企業(yè)管理系統(tǒng)的策劃和實(shí)施工作，有深厚的項目管理、技術(shù)功底以及應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。王老師具有*企業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉先進(jìn)的體系理論和方法；曾分別就職于制造和咨詢行業(yè)，服務(wù)于制造、服務(wù)、IT等不同行業(yè)，具有較廣知識結(jié)構(gòu)和較豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。在管理咨詢領(lǐng)域，王老師長期從事管理體系的推廣應(yīng)用，致力通過體系化、流程化提高企業(yè)運(yùn)作效率，對管理的流程化、體系化過程中的持續(xù)提升具有深刻理解。
歷任總經(jīng)理助理、企管經(jīng)理、體系總監(jiān)等職

流程管理 培訓(xùn)課