我遇到的大部分質(zhì)量部門都喜歡將質(zhì)量部定位為監(jiān)督而非服務(wù)，這其實從人性角度是很好理解的，因為人性是趨利避害的，這樣的定位不僅風險小，還能體現(xiàn)自己的權(quán)威。但質(zhì)量部作為企業(yè)的中后臺部門，為前臺提供高效的質(zhì)量能力輸出，才是企業(yè)真正需要的。當然，監(jiān)督各環(huán)節(jié)嚴守規(guī)范也是其基本職能、工作內(nèi)容之一，想真正的體現(xiàn)專業(yè)價值的質(zhì)量部，不能把自己定位為職能部門，而應(yīng)該尋求推動經(jīng)營。按照這個理念，就要*何在與競爭對手的較量中勝出?，F(xiàn)實是，質(zhì)量體系運作通常是在內(nèi)部，而且沒有和競爭對手進行直接對比。產(chǎn)品在市場上的競爭力只是結(jié)果，組織的質(zhì)量體系運作的有效性才是核心和根本，因此就需要與競爭對手的質(zhì)量體系運作進行全面的對比，比競爭對手做得更好。

我認為，對于質(zhì)量體系運作的有效性，主要從質(zhì)量保障、組織的能力、資源配置、流程、效率、質(zhì)量、文化成熟度、工具與方法的運用五個方面來進行。因此，要特別提醒各企業(yè)的質(zhì)量部門，要真正實現(xiàn)直面外部競爭，需要盡快建立針對競爭的情報系統(tǒng)。當我們提出要產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先的口號的時候，首先要適量的是企業(yè)的質(zhì)量組織能力有沒有做到領(lǐng)先，企業(yè)最終需要的質(zhì)量不能在嚴守規(guī)范的前提下實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的高效賦能。