一堂生動的課程，一定會有學員提問。
面對學員的提問，講師首先應該感到欣慰，說明課程有人愿意聽，而且還很認真在聽。
一般而言，學員很樂意表達自己的意見和看法，大家都有被尊重被認同的需要。而且，有些需要本身就是帶著問題和思考來的，他們有備而來，豈可空手而歸？
關鍵是，面對學員的提問，內(nèi)訓師如何應對？
我的建議是，除非是刁鉆的、故意找茬的提問，一定不要隨意就把問題踢回學員。
應對學員的提問，首先要思考，他們希望我們怎么應對？
學員最害怕的，就是老師在開處方前主觀臆斷，不肯花時間診斷，迫不及待提出自己的主張。
所以，面對學員的提問，負責任的培訓師會耐心認真傾聽，以便充分診斷和開出藥方。
當需要提問和表達想法時，培訓師有五種選擇去傾聽：忽視地聽，假裝聽，有選擇地聽，專注地聽，同理心傾聽。前四種方式都是在滿足個人動機，只有運用同理心傾聽，才能更好地挖掘學員內(nèi)心的思想和感受。
同理式傾聽，可以使他人發(fā)泄情緒，覺得真正被了解，而非被評判。
關鍵是，怎么做到呢？
重復字句只是重復字詞和句子，不是學員的感受。
重整內(nèi)容你看，是不是可以這樣復述你的問題……
表達感受深入了解，捕捉學員通過身體語言及音調(diào)所表達出來的感受。
重述內(nèi)容并且表達感受用自己的語言來重述對方的問題及感受。
最后判斷判斷同理心是否適當或者必要。
應對提問，除了答疑解惑，更是在使學員感受其存在的價值。