HR 提升員工滿意度的技巧：營造峰值體驗。

一、峰值體驗的理論依據(jù)：心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼研究提出，人對經(jīng)歷體驗的感受取決于高興或痛苦的峰值及結(jié)束時狀態(tài)，對高興或痛苦比重及持續(xù)時間不敏感。例如每天下班堅持學(xué)習(xí)很苦很累，但因?qū)W習(xí)提升找到好工作，成就感達到高峰，回頭看這段時光會覺得美好，印象深刻的感受決定對經(jīng)歷的體驗且不會隨時間淡化。

二、打造峰值體驗的方法：

1、制造驚喜：給員工超越以往的體驗，如員工入職第一天中午有和上級領(lǐng)導(dǎo)單獨午餐并交流工作的機會，利于員工融入。

2、提升認知：員工認識到自身不足或工作力不從心時給予及時支持幫助，如老劉入職后業(yè)績不達標(biāo)準備放棄時，得到指導(dǎo)建議逆風(fēng)翻盤成為核心骨干，會對公司產(chǎn)生好感受。

3、給予榮耀：員工取得成績時給予充分認可肯定，利用里程碑事件，如入職三周年、銷售業(yè)績突破五百萬、首次獲優(yōu)秀員工等時機，讓員工感到驕傲自豪。

4、創(chuàng)造連接：和員工一起經(jīng)歷痛苦實現(xiàn)目標(biāo)，讓員工知道公司會與其共度難關(guān)，使關(guān)系更親密。

5、注意事項：創(chuàng)造好的峰值體驗?zāi)芴嵘龁T工滿意度，但差的體驗不能突破底線，如工資無法讓員工生存，其他好體驗也會失效。