業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中常常遇到客戶的不理解、不配合等問(wèn)題?！稑I(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》旨在幫助業(yè)務(wù)員解決這些問(wèn)題，提供銷售工具，武裝銷售頭腦。通過(guò)這本手冊(cè)，業(yè)務(wù)員可以向客戶“宣戰(zhàn)”，成為一名銷售界的常勝將軍。

二、員工培訓(xùn)內(nèi)容概覽

員工培訓(xùn)內(nèi)容一般分為三大類：

1. 心態(tài)、思想意識(shí)類，占比10%。

2. 技能類，包括基本崗位技能和專業(yè)崗位技能，占比60%。

3. 知識(shí)類，涵蓋公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、職業(yè)知識(shí)、專業(yè)崗位知識(shí)和邊緣知識(shí)，占比30%。

針對(duì)不同的員工類型，如新進(jìn)員工、正職員工、晉升員工、專業(yè)崗位員工等，以及不同的工作性質(zhì)如勤務(wù)性員工、科室員工、專業(yè)型員工、管理型員工，需要制定不同的培訓(xùn)課程。

對(duì)于新員工入職，有一份詳細(xì)的表格可以參考。其中包括員工必備技能，如誦讀、歌曲、手語(yǔ)操等，并強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)了解崗位業(yè)務(wù)職能全過(guò)程，建立行業(yè)信心、公司信心以及個(gè)人職業(yè)信心。

三、《商場(chǎng)超市金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)》內(nèi)容摘要

《金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)》是提升商場(chǎng)超市營(yíng)業(yè)員技能的實(shí)用指南。它詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員所需的七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：禮儀知識(shí)、基本操作技能、商品陳列技術(shù)、銷售服務(wù)技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、物流知識(shí)等。這本手冊(cè)不僅適用于商場(chǎng)、商店、銀行等服務(wù)行業(yè)作為員工培訓(xùn)教材，也是每位營(yíng)業(yè)人員自我提升業(yè)務(wù)能力的寶貴參考。

四、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃方案詳解

基層員工對(duì)培訓(xùn)展現(xiàn)出極高的渴求，這是我們亟待解決的重要課題。中層管理者提出加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，通過(guò)提升每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量來(lái)塑造公司的整體形象。公司高層鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)水平，并愿意提供平臺(tái)和全部費(fèi)用支持。為達(dá)成此目標(biāo)，公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將大力支持下述培訓(xùn)方向：

1. 完善基層員工的培訓(xùn)課程，顯著提高其專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能。

2. 實(shí)施人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)急需的中層管理者。

3. 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

4. 為高層管理者提供提升管理技能的機(jī)遇。

5. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門及員工間的溝通。

6. 宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

具體的培訓(xùn)計(jì)劃由行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門經(jīng)理意見(jiàn)制定。各部門如有額外的培訓(xùn)需求，需填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》并得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。每月末，各部門需上報(bào)下月的培訓(xùn)修訂計(jì)劃，行政部則根據(jù)這些計(jì)劃組織并監(jiān)控各部門的培訓(xùn)落實(shí)情況。

為了將20XX年的員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，我們提出以下要求：

1. 各部門必須高度重視，將員工培訓(xùn)作為強(qiáng)化管理教育的重要職責(zé)、人力資源建設(shè)的根本任務(wù)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。

2. 強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真組織培訓(xùn)，確保計(jì)劃的實(shí)施。部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與，建立完整的培訓(xùn)制度，選拔好授課人員。

3. 處理好工學(xué)矛盾，保證培訓(xùn)的完整性。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，要根據(jù)工作任務(wù)情況靈活安排。在培訓(xùn)內(nèi)容上要結(jié)合崗位實(shí)際，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。

4. 搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。注重個(gè)人與整體效果相結(jié)合，與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能、任務(wù)相結(jié)合，把培訓(xùn)引向深入。

5. 注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型。及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型事例，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié)，及時(shí)反饋。

為了提高新任部門干事的理論水平和工作能力，使之更好地適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境、了解工作程序、正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，推動(dòng)心理輔導(dǎo)站及學(xué)生工作的開(kāi)展，特針對(duì)電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事安排此培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括自我介紹、部門職責(zé)介紹、明確干事的職責(zé)及要求、解決存在的問(wèn)題以及干事的工作心得和未來(lái)發(fā)展等。對(duì)于此次培訓(xùn)的組織工作，需要提前制作PPT、申請(qǐng)教室、布置場(chǎng)地等。要求所有參加培訓(xùn)的干事按時(shí)出席、認(rèn)真聽(tīng)講、積極參與討論，并上交心得體會(huì)一篇。最后要做好培訓(xùn)的后期總結(jié)工作。