關于“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空”

我在培訓《全能質量經理實戰(zhàn)訓練》課程上，經常講到一種觀念，21世紀制造企業(yè)的品質經理要做“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空”，為什么這樣說呢？鐵扇公主代表企業(yè)的客戶。
一般的品質經理，只不過是將營銷或設計轉化的客戶要求作為產品質量標準要求，而優(yōu)秀的品質經理是在這個基礎之上經常與客戶的技術品質部門溝通甚至定期去下游客戶現(xiàn)場去觀察分析公司產品在客戶現(xiàn)場是如何進一步加工的還征求客戶制造現(xiàn)場一線管理技術人員對公司產品質量改進建議。必要時甚至到最終用戶現(xiàn)場去調查體驗，就象孫悟空將鐵扇公主五臟六腑都搞清楚。將現(xiàn)場真正了解發(fā)現(xiàn)的客戶加工使用維護要求納入產品質量標準。
所以說全能質量經理在公司產品是否符合客戶要求方面是*1，是公司產品質量標準的權威，他能準確把握每個客戶對公司產品的真正要求，而且能用質量管理預防思想方法去指導幫助設計部門改進設計質量，指導幫助生產部改進工序制造質量。
所以說全能質量經理是能真正為公司創(chuàng)造巨大價值的，而不只是一個質檢部負責人