導(dǎo)讀：本文是為了補(bǔ)強(qiáng)二號(hào)文，朋友圈提及ERP系統(tǒng)的低「滿意度」而憂心智能制造可能發(fā)生同樣后果而寫的補(bǔ)充說(shuō)明，「滿意度」應(yīng)該是項(xiàng)目供應(yīng)商、企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)人、單位用戶都極端關(guān)注的議題。，本就飄移而復(fù)雜，卻有敏感度、感染力和擴(kuò)散力，影響周邊環(huán)境，甚至傷害以上人員的議題，作者本安排在以后，談及實(shí)施部分時(shí)，再說(shuō)清楚講明白些，但為了怕影響讀者而提前發(fā)布本文。
置身于服務(wù)業(yè)或企業(yè)內(nèi)，您都會(huì)被檢驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)HR部門常會(huì)用數(shù)字績(jī)效指標(biāo)外加各種對(duì)您的看法指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)?/font>由于績(jī)效指標(biāo)常被解讀為數(shù)字化，但作者認(rèn)為用「滿意度指標(biāo)」比較全面性，因?yàn)槟词箶?shù)字指標(biāo)很好，但沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力、EQ普通、不合群，可能升薪，但您升職管理崗位還得再等等…。以下本文將對(duì)焦項(xiàng)目型的「滿意度」探討，尤其企業(yè)和企業(yè)間的項(xiàng)目服務(wù)充滿敏感和影響。面向智能制造時(shí)代的來(lái)臨，項(xiàng)目啟動(dòng)多而雜，滿意度時(shí)時(shí)被檢驗(yàn)，必須再理性的復(fù)習(xí)一遍。
滿意度雙響炮-數(shù)字化與非數(shù)字化
企業(yè)間「滿意度」用語(yǔ)，通常是指向「人」、「工作」、「事件」或者「項(xiàng)目」的評(píng)價(jià)，作者寫本文是以探討「項(xiàng)目滿意度」為主體，內(nèi)部項(xiàng)目或外包項(xiàng)目，執(zhí)行項(xiàng)目例如：方案服務(wù)、診斷顧問(wèn)服務(wù)、精益改善服務(wù)、諮詢服務(wù)、智能制造建置、自動(dòng)化建置、買管理或制造軟件、系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)…等等，都將面臨滿意度的理性與感性評(píng)價(jià)。
理性的滿意度評(píng)價(jià)，可以是1.經(jīng)由數(shù)字化的比對(duì)核算出百比率2.經(jīng)由逐條式的比對(duì)文字描述規(guī)范所達(dá)成的條數(shù)，稱為：「數(shù)字化滿意度」。而感性的滿意度評(píng)價(jià)，來(lái)自過(guò)程配合順暢和融洽的感覺(jué)、發(fā)生爭(zhēng)異時(shí)理性交流的感覺(jué)、解釋議題的能力和清晰的感覺(jué)、部門之間彼此關(guān)注的合作感覺(jué)、來(lái)自服務(wù)公司高層重視的感覺(jué)，問(wèn)題反饋快速和解決積極的感覺(jué)…等，稱為：「非數(shù)字化滿意度」。公司層次對(duì)項(xiàng)目的需求依重視度，各有心思、各有考慮，各有策略性，只要取其一便滿意，或兩者都要才滿意。
滿意度-企業(yè)各有所需，各取所需
n我需要數(shù)字響炮的滿意度
積極追求效率的公司，通常對(duì)項(xiàng)目會(huì)嚴(yán)格要求數(shù)字表達(dá)成效，而在建立項(xiàng)目時(shí)，便會(huì)提出可以量化未來(lái)目標(biāo)，然后具體追蹤。數(shù)字滿意度的要求，在提出項(xiàng)目前便要精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、核算才有能力于實(shí)際制作實(shí)施時(shí)比對(duì)，必須花時(shí)間去采集數(shù)據(jù)，要耗成本的，尤其是逐條文字式表達(dá)需求功能，必須容易解讀，否則制作或?qū)嵤┖蟮脑u(píng)價(jià)比對(duì)，很難「YES」或「No」計(jì)算分?jǐn)?shù)，若發(fā)生爭(zhēng)議延宕，更是耗費(fèi)時(shí)間成本。
另外，數(shù)字滿意度依隨需求功能復(fù)雜度的上升，評(píng)價(jià)困難度也會(huì)逐漸升高，例如：現(xiàn)狀的改善項(xiàng)目，容易評(píng)價(jià)，單或少功能的需求項(xiàng)目，容易評(píng)價(jià)，超過(guò)30個(gè)或更多功能的需求點(diǎn)項(xiàng)目，不容易評(píng)價(jià)，跨部門的項(xiàng)目，更不容易評(píng)價(jià)，新創(chuàng)功能或內(nèi)外皆沒(méi)經(jīng)驗(yàn)值可參考的需求項(xiàng)目，不容易評(píng)價(jià)…等！總結(jié)，若企業(yè)以數(shù)字滿意度評(píng)價(jià)，項(xiàng)目需要比較有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)爭(zhēng)議的團(tuán)隊(duì)，才能展現(xiàn)邏輯事實(shí)，達(dá)成就是「滿意」，不達(dá)成就是「不滿意」或「尚可」。
n我要非數(shù)字響炮的滿意度，
項(xiàng)目實(shí)施的數(shù)字績(jī)效評(píng)核，若有其難度，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目成功的滿意度會(huì)用感受語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，例如：本公司使用系統(tǒng)后，整個(gè)公司活起來(lái)！我們使用本系統(tǒng)后，流程感覺(jué)順暢多了！這一套系統(tǒng)很好操作不錯(cuò)！使用這一套系統(tǒng)后，讓我們節(jié)省很多時(shí)間去做其他事情！使用這一套系統(tǒng)后，我們的決策精準(zhǔn)度高多了！……。可以用心情表達(dá)，也算一種對(duì)滿意度的評(píng)價(jià)，對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一種鼓勵(lì)！雖然本人并不主張沒(méi)有數(shù)據(jù)的成功滿意度評(píng)估，因?yàn)榭?jī)效最終還是會(huì)表現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上。
n我可要雙炮齊發(fā)Plus+的滿意度
對(duì)于項(xiàng)目滿意度的看法，除了前述
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