問(wèn)題分析與解決工作坊

課程背景：
“我請(qǐng)你來(lái)是來(lái)解決問(wèn)題獲得結(jié)果而不是聽你來(lái)談困難的”，這是我們經(jīng)常聽到企業(yè)家對(duì)于管理者的“訓(xùn)話”?？墒俏覀儼l(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：
1、每天需要處理很多問(wèn)題，但真不知道哪些問(wèn)題是該優(yōu)先處理，結(jié)果把自己搞得很忙卻又吃力不討好。
2、只會(huì)埋頭苦干點(diǎn)狀憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，而欠缺線狀、面狀系統(tǒng)地解決問(wèn)題與預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此頗有微詞。
3、團(tuán)隊(duì)中極少數(shù)人表現(xiàn)突出但多數(shù)人平平常常，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來(lái)提升企業(yè)整體績(jī)效。
4、自己欠缺系統(tǒng)分析問(wèn)題能力出現(xiàn)指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足、威信不高。
5、很難深入分析問(wèn)題根源，導(dǎo)致各種問(wèn)題一而再再而三地發(fā)生。
6、知道解決問(wèn)題的方法，方案也無(wú)可挑剔，但在實(shí)施變革時(shí)缺乏系統(tǒng)執(zhí)行而破產(chǎn)。
事實(shí)上問(wèn)題的分析與解決是有邏輯和套路的，哈羅德，國(guó)際績(jī)效協(xié)會(huì)主席， 50多年一直專注問(wèn)題領(lǐng)域的研究，我們浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際把他的HPI模型進(jìn)行了內(nèi)化，開發(fā)出符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問(wèn)題》課程，通過(guò)該課程兩天的有針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)：
1、學(xué)會(huì)陳述國(guó)際通用的問(wèn)題分析與解決架構(gòu)模型，提升你的系統(tǒng)思維能力。
2、根據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、開發(fā)解決方案。
3、靈活運(yùn)用三維度對(duì)比法對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行深度剖析并聚焦關(guān)鍵因子。
4、熟練掌握用四大指標(biāo)來(lái)篩選不同的解決方案，找到最有效的解決辦法。
5、熟練運(yùn)用變革管理8步驟法來(lái)提升成功概率9成以上。

課程大綱：
前言：管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！
破冰游戲：你所面臨的問(wèn)題有哪些？你對(duì)本次課程的期望是什么？
一、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖 
1、問(wèn)題戰(zhàn)略鳥瞰圖
案例研討：為什么以結(jié)果導(dǎo)向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級(jí)等卻沒(méi)有獲得好結(jié)果？
核心理論：把聚焦結(jié)果前置到聚焦行為來(lái)獲得結(jié)果！
2、初解玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖
3、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題的三大觀念
1）系統(tǒng)  
2）細(xì)節(jié)  
3）雙贏
4、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員個(gè)人及小組問(wèn)題確定

二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為？ （素描理想—績(jī)優(yōu)期望）
1、標(biāo)桿選擇：
案例一：浙江*C400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來(lái)推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英人員如何鑒定？
實(shí)操核心：
1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 
2）選擇同行前三名 
3）跨界明星前三名
2、因素萃取
小組研討：你覺(jué)得*C店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力？
實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)表  關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法
3、期望描述：行為描述  
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

三、團(tuán)隊(duì)中大部分成員的現(xiàn)實(shí)行為又是什么？（骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀）
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則   
2）樣本抽取注意事項(xiàng)  
2、獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法
1）查看過(guò)往數(shù)據(jù)  
2）訪談員工 
3）直接觀察法  
4）調(diào)查問(wèn)卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為描述
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

四、哪些行為對(duì)于商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有至關(guān)重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）
1、輸入內(nèi)容
1）績(jī)優(yōu)期望   
2）骨感現(xiàn)實(shí)
2、如何篩選關(guān)鍵行為
1）自然排序法：
A）幅度   
B）重要性  
C）緊急性
2）成對(duì)比較法
3）頭腦風(fēng)暴法
4）民主決策法
3、界定問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）
研討：如果  的話，你可以做得更好？
吉爾伯特模型
1、績(jī)差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：雷人公司績(jī)差挖掘工作表
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）
1、篩選方案措施模板
1）適用性   
2）經(jīng)濟(jì)性  
3）可行性   
4）合意性
2、分類排序選定
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開發(fā)解決方案以解決問(wèn)題？（排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)）
解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案  
2）消除舊阻礙
知識(shí)技能類解決方案
1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   
2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)  
3）有效學(xué)習(xí)類手段 
4）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比
個(gè)性能力類解決方案
性格分類 
2）九型人格
態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案
1）積極主動(dòng) 
2）信念確認(rèn) 
3）教練技術(shù)
信息類解決方案
魅力溝通 
2）設(shè)定明確的期望 
3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 
4）消除任務(wù)干擾
資源類解決方案研討
激勵(lì)類解決方案
三大激勵(lì)理論 
2）PIBI激勵(lì)模型概述 
3）實(shí)操PIBI激勵(lì)模型  
4）動(dòng)機(jī)干預(yù)
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實(shí)施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案）
1、影響方案變革成功原因分析：
2、改變的軌跡
3、 科特成功變革八步驟法
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討          
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)！

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