行政統(tǒng)籌管理能力公開課

參訓(xùn)對象：中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程亮點(diǎn)：
案例教學(xué)、互動教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)
翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動分享工作經(jīng)驗
通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實施
研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

課程收益：
1、改變自己對行政的認(rèn)知
2、找到行政的短板和痛點(diǎn)
3、明確行政定位和改善點(diǎn)
4、掌握行政管理實操技巧

課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？   
3、行政管理的工作價值體現(xiàn)：5性+5度+3心
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6、行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場心理學(xué)
7、眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、關(guān)于前臺文員管理 
-電話接聽要求和方法
-來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2、關(guān)于保安管理
-保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
-保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
-關(guān)于司機(jī)、小車班管理
① 司機(jī)的日常管理和績效考核
② 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機(jī)制分享
-各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
3、關(guān)于保潔的管理
-對保潔的管理要求
-保潔工作管理原則
-建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
-保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
4、關(guān)于食堂管理
-食堂管理的基本要求
-建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口
-食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求?
-食堂食品的成本公示
-食堂應(yīng)有的目視專欄
-食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5、關(guān)于宿舍管理
-宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
-宿舍的日常管理要求
-建立自動投幣洗衣機(jī)
-建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
-宿舍管理積極性調(diào)動
建立宿舍管理清單機(jī)制
-讓員工參與到宿舍管理中
-建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制
6、關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
-辦公用品采購原則
-辦公用品降成本途徑
案例：*企業(yè)管理做法
-辦公用品降低激勵方法
-建立辦公用品成本分析
-建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
7、關(guān)于辦公室6S行政管理
-建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)
-成立公司6S聯(lián)動委員會
-不定期檢查并進(jìn)行曬出來
-激勵和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序
-建立行政6S的diy示范區(qū)

模塊三：溝通管理——溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、團(tuán)隊溝通的10個要素  
3、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
4、溝通的基本工具
-GROW 
-非暴力溝通  
-溝通視窗和3R、管理
-關(guān)鍵對話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5、跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理
1、自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
2、開會的基本原則你做到了嗎？
3、會議安排-會議三部曲
4、會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5、有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
6、會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
7、如何接待？建立接待BOM表
8、接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
9、日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
-執(zhí)行的3力管理
-克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
2、檢查執(zhí)行工具
-——BOM
-——倒逼法
-——T模式
-——PDCA
-——OEC日事日畢
-——GROW
-——案例庫管理
-——思維導(dǎo)圖
-——五個一早會
-——OKR工作法

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享

講師介紹：孫海藍(lán)老師
海爾資深實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師
北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師
正面管教認(rèn)證導(dǎo)師、企業(yè)陪跑教練。

背景介紹：
職場經(jīng)驗：
海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師
11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗
主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)
咨詢核心模塊：
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式

行政統(tǒng)籌管理能力公開課