廣州管理者問(wèn)題分析與解決公開(kāi)課

課程背景：
企業(yè)的存在是為了解決問(wèn)題。每天我們都會(huì)被不同的問(wèn)題困擾著，無(wú)論是通過(guò)群策群力還是單挑重?fù)?dān)，提出與實(shí)施解決方案就是每位員工的工作。身為管理者的你，對(duì)于每日的各種層出不窮的問(wèn)題，如何迅速有效地處理，并順利做出正確的決策，成為你迫切需要提升的技能。以下場(chǎng)景是否曾經(jīng)出現(xiàn)在你的工作中——會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見(jiàn)？在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)？當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)？世上有不用思考就能做對(duì)、做好事情的嗎？思維能力的訓(xùn)練、思維工具的學(xué)習(xí)已成為越來(lái)越多企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注重點(diǎn)！本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

課程收益：
1、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力
2、提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言
3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
4、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程大綱：
一、引入
1、最好的學(xué)習(xí)方式
2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
3、解決問(wèn)題的流程
4、學(xué)員活動(dòng)：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。
（1）聚焦問(wèn)題
（2）工具介紹：金字塔原理
（3）什么是問(wèn)題？問(wèn)題的定義。
（4）進(jìn)一步明確問(wèn)題
（5）對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀
（6）明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
（7）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（8）學(xué)員分享
（9）工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。
（1）常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
（2）左右腦的分工
（3）右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……
（4）用右腦去假設(shè)問(wèn)題
（5）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（6）用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題
（7）驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
①澄清問(wèn)題是什么？
②選擇可比較的對(duì)象
③邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
④實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
（8）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）學(xué)員分享
（11）左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用
3、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案。
（1）確定決策目的是什么
（2）尋找解決方案
（3）方案中的創(chuàng)新突破
①創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
（4）盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
（5）方案的評(píng)估
（6）方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
（7）做出最終的決策
（8）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（9）工具：《決策制定工作表》
（10）決策心理學(xué)
4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
（1）計(jì)劃目標(biāo)是什么？
（2）所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）畫(huà)出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖
（4）每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
（5）風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
（6）如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
（7）對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
（8）制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
（9）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（10）工具：《計(jì)劃分析工作表》
三、課程總結(jié)

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