如何成為卓越管理者

課程背景
著名的Q12調(diào)研中顯示：50%以上離職人員的離職原因都是因?yàn)橹苯由纤镜墓芾碓颍蚨苌鲆痪浣?jīng)典的結(jié)論：加入公司，離開經(jīng)理。以“人才為核心競爭力”的企業(yè)都是通過建設(shè)與打造團(tuán)隊(duì)來保障組織的良性發(fā)展，而越來越多的員工離職的原因都源于他的直接上司對其的影響，因此團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力的提升在當(dāng)下顯得極其重要。
我們在企業(yè)中卻常?？吹竭@樣的現(xiàn)象，讓我們困惑不已：
管理者們?nèi)菀捉巧e(cuò)位，常常“忽略”做人的工作，僅僅局限于做自己的“事情”
常常忘記或根本不知道如何對工作進(jìn)行有效的追蹤，導(dǎo)致工作結(jié)果無法準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，影響整體進(jìn)度與績效目標(biāo)的達(dá)成
喜歡根據(jù)人力資源部的安排來招人進(jìn)崗，做不到對新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與定向輔導(dǎo)
當(dāng)招來的人不合適時(shí)，經(jīng)常在開會(huì)時(shí)向人力資源部訴苦，新人用不好，退不掉，問題多，想來想去還不如當(dāng)時(shí)那個(gè)離開的，怪自己當(dāng)時(shí)不明白如何用人
對員工進(jìn)行系統(tǒng)的績效考核體系，但考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)時(shí)做績效面談，往往從員工那里只能得到一些表面現(xiàn)象，從來得不到實(shí)質(zhì)性原因
喜歡抱怨提升不了員工激情與戰(zhàn)斗力，又決定不了大環(huán)境，不知如何有效激勵(lì)下屬……
如果我們正面臨著上述現(xiàn)狀，尊敬的管理者，您必須進(jìn)行慎重思考了！
培訓(xùn)師根據(jù)多年為企業(yè)提供管理類課程的專業(yè)培訓(xùn)與訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，特別設(shè)計(jì)了本課程，專門針對企業(yè)的管理者進(jìn)行全方面的管理技能提升訓(xùn)練，在課程現(xiàn)場將通過大量案例和現(xiàn)場演練，幫助學(xué)員通過體驗(yàn)來感受管理技能，并進(jìn)行深層次的引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，真正讓學(xué)員明白管理的作用與意義，讓學(xué)員落地轉(zhuǎn)化管理的方法與工具。

課程大綱
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長6個(gè)小時(shí)，上下午各休息兩次，每次10min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時(shí)。

第一單元   管理者的角色定位
體驗(yàn)活動(dòng)：管理者的發(fā)展階段
觀點(diǎn)：新解管理角色平衡輪和木桶原理
討論：我們要走向何方
認(rèn)識(shí)組織中各管理者的價(jià)值
卓越管理者的四大組織角色及定位
卓越管理者的五大個(gè)人角色及定位
◎ 管理者  ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者  ◎ 教練  ◎ 變革者  ◎ 績效伙伴
四種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其員工的成長軌跡
 支援型
 教導(dǎo)型
 授權(quán)型
 命令型
研討：優(yōu)秀的管理者有什么特征？
心態(tài)與心態(tài)的轉(zhuǎn)化
 消極心態(tài)VS積極心態(tài)
 兩種心態(tài)的不同特征
 積極心態(tài)的力量
課堂討論：如何培養(yǎng)積極心態(tài)
態(tài)度與能力矩陣模型
管理者的職業(yè)化心態(tài)
做個(gè)卓越的職業(yè)化管理者

第二單元  管理知識(shí)和基本工具之---溝通
課堂測試：影響力方式測試
1、管理溝通的兩種不同風(fēng)格
2、高效管理溝通的管理者內(nèi)在三項(xiàng)修煉
3、高效能溝通環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
 向誰表達(dá)——聽眾分析
 表達(dá)什么——內(nèi)容分析
 表達(dá)類型——提問式表達(dá)、陳述式表達(dá)等
 有效表達(dá)的要點(diǎn)
工具練習(xí)：積極性反饋之--表揚(yáng)和批評
4、高效能溝通環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽
傾聽的好處
 為什么不傾聽
 傾聽的5個(gè)層次
 傾聽的技巧
工具練習(xí)：傾聽自己的傾聽
5、高效能溝通環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
 什么是反饋
 JOHARI視窗
 如何給予反饋
 如何接受反饋
 演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來的不同感受
6、研討和探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通
7、情境體驗(yàn)：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用
 如何向上溝通——與上司溝通
 如何平行溝通——與旁部門溝通
 如可向下溝通——與下屬溝通

第三單元   管理知識(shí)和基本工具之---激勵(lì)和授權(quán)
案例：24只胡蘿卜的作用
案例：授權(quán)內(nèi)涵
1、激勵(lì)和授權(quán)
研討：為什么不授權(quán)？為什么要授權(quán)？
 授權(quán)帶來的效益
研討：你對授權(quán)有什么心理障礙？
 研討：如何授權(quán)而不放權(quán)
可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī)
工具：授權(quán)清單
 案例：A經(jīng)理的授權(quán)有效嗎？
 授權(quán)的常見誤區(qū)
兩種基本的授權(quán)方法
 因能力強(qiáng)弱選擇
 因個(gè)人意愿與能力狀況綜合選擇
研討：授權(quán)程度的把握
工具：授權(quán)表單
2、激勵(lì)是管理者的必修課
研討：為什么你的團(tuán)隊(duì)士氣低落
 研討：管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
 研討：滿意與不滿意
 如何消除不滿意？
 如何提升滿意度？
3、激勵(lì)下屬的步驟
 如何激勵(lì)？-1
 成就需要理論
 共同的需求：利益
 公平理論
 需求層次理論
 雙因素理論
 物質(zhì)激勵(lì)的原則
如何激勵(lì)？-2
 共同需求：賞識(shí)
 精神激勵(lì)的原則
 共同的需求：快樂
 更遠(yuǎn)的需求：愿景
4、案例：系統(tǒng)性激勵(lì)
 系統(tǒng)性激勵(lì)：期望法
 系統(tǒng)性激勵(lì)：制度性與非制度性
 系統(tǒng)性激勵(lì)：十大策略
研討：您正在做的激勵(lì)方法是什么？如何補(bǔ)充？
激勵(lì)體系：依靠領(lǐng)導(dǎo)、給予機(jī)會(huì)、健全制度、營造文化
案例：如何突破團(tuán)隊(duì)的群體倦??？
課堂練習(xí)：填滿我們的激勵(lì)錦囊

第四單元   管理知識(shí)和基本工具之----培育和教練式輔導(dǎo)
1、培育部署
問題和思考：部門管理者是“醫(yī)生”
從部門和職位的勝任力模型開始
 培育部署的方法和工具
演練：管理身上的猴子
部署培育的四個(gè)師
 管理者要做“引導(dǎo)師”“培訓(xùn)師”“教練員”“導(dǎo)師”
課堂練習(xí)：如何做facilitator—引導(dǎo)師
研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？
案例：養(yǎng)生堂的牛肉丁
2、培育部署的三種方法
工作中輔導(dǎo)的方法：OJT
 建立詳細(xì)的崗位標(biāo)準(zhǔn)
 在崗輔導(dǎo)五步驟
 輔導(dǎo)的重要時(shí)機(jī)
 輔導(dǎo)的關(guān)鍵契機(jī)
OFF JT——工作外訓(xùn)練方法
工具：系統(tǒng)化的訓(xùn)練
工具：階梯式的提升
SD——自我提升發(fā)展
.多元化人才培養(yǎng)與發(fā)展方式
 工具：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化方案
研討：部門可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
案例：新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵
.案例：專業(yè)技能如何有效傳承
3、教練式輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)教練輔導(dǎo)
 教練之箭---教練過程ü 教練的系統(tǒng)準(zhǔn)備
 輔導(dǎo)真諦
課堂練習(xí)：教練式輔導(dǎo)中的面談與跟進(jìn)
教練常用工具
發(fā)問
傾聽
區(qū)分
回應(yīng)
練習(xí)：教練式輔導(dǎo)的四大步驟
教練輔導(dǎo)模型
 GROW模型
教練九問
課堂練習(xí)：使用經(jīng)典教練模型解決員工工作困惑

第五單元  管理知識(shí)和基本工具之---目標(biāo)追蹤和績效達(dá)成
1、認(rèn)知目標(biāo)追蹤和績效達(dá)成
案例：績效是管理者工作的核心
研討：績效達(dá)成中的常見問題
工具：績效實(shí)現(xiàn)路徑圖
目標(biāo)的四個(gè)層次
好目標(biāo)的特征：系統(tǒng)性、層次性和行動(dòng)性
思考和練習(xí)1：如何找到團(tuán)隊(duì)的策略目標(biāo)
 目標(biāo)源頭法
 體系圖分解法
 四個(gè)重要保證
思考和練習(xí)2：如何找到改進(jìn)目標(biāo)ü 從崗位說明書中提取改進(jìn)目標(biāo)
 與員工一起制定改進(jìn)性目標(biāo)
思考和練習(xí)3：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)
 練習(xí)：行動(dòng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)
視頻：如何使下屬自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行，并保證完成任務(wù)
 目標(biāo)對話的六個(gè)要點(diǎn)
 解決下屬阻力的五個(gè)方法
 建立下屬目標(biāo)的具體步驟
2、有效地開展工作追蹤
案例：常見的工作追蹤情境
計(jì)劃工作的追蹤原則與標(biāo)準(zhǔn)
 計(jì)劃工作的追蹤步驟：收集信息、評估現(xiàn)狀、反饋策略
 管理者在工作追蹤時(shí)的常見問題
 下屬抵制工作追蹤的原因
 如何有效地解決下屬抵制工作追蹤
評價(jià)下屬業(yè)績和績效面談
 工具：面談的重要提示表
 面談的原則、環(huán)境準(zhǔn)備、步驟與技巧
 案例：如何與下屬商討改進(jìn)
 案例：如何改進(jìn)下屬的不良行為

如何成為卓越管理者