課程大綱
一、龍湖地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)配合管理體系的內(nèi)涵
1.龍湖的運(yùn)營(yíng)配合管理理念
2.龍湖不同發(fā)展階段的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控模式
（1）企業(yè)生存階段的運(yùn)營(yíng)
（2）單一城市領(lǐng)先發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式
（3）跨區(qū)域多項(xiàng)目布局的運(yùn)營(yíng)管控
（4）全國(guó)性企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)分析
二、龍湖內(nèi)部運(yùn)營(yíng)配合管理的目標(biāo)——關(guān)鍵性業(yè)績(jī)
1.龍湖對(duì)各部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)要求緯度
（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)域
（2）市場(chǎng)及客戶(hù)
（3）內(nèi)部流程塑造
（4）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新領(lǐng)域
2.內(nèi)部不同部門(mén)的關(guān)鍵性考核指標(biāo)(KPI值)分析
如：財(cái)務(wù)部門(mén)的費(fèi)用控制、現(xiàn)期利潤(rùn)、現(xiàn)金流等指標(biāo)剖析；
設(shè)計(jì)部門(mén)有效或無(wú)效設(shè)計(jì)成本等指標(biāo)的剖析
3.龍湖總經(jīng)理如何對(duì)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)考核（案例）
（1）根據(jù)各部門(mén)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況考核
（2）根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成率進(jìn)行考核
（3）將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃納入月度計(jì)劃考核
（4）會(huì)議紀(jì)要考核各部門(mén)
三、龍湖高效運(yùn)營(yíng)配合體系的秘密剖析 
1．龍湖內(nèi)部如何來(lái)界定各個(gè)部門(mén)針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效的配合
（1）龍湖集團(tuán)與各地區(qū)公司的職能及架構(gòu)分析
對(duì)邊分析：龍湖、萬(wàn)科、華遠(yuǎn)等公司的體系架構(gòu)
（2）從集團(tuán)到各個(gè)部門(mén)的一二三級(jí)指標(biāo)的確定
案例圖表分析：龍湖集團(tuán)如何對(duì)某地區(qū)公司的各個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)的把控。
如對(duì)于設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)成本合理性、規(guī)劃效益能否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值*化、單體設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新性、立面設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)等
（3）龍湖各部門(mén)高效運(yùn)營(yíng)配合的具體指標(biāo)落實(shí)
案例圖表：成本部的運(yùn)營(yíng)配合指標(biāo)
資金部的運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)
其他部門(mén)等
（4）龍湖各個(gè)部門(mén)之間的工作界面分析
 案例： 發(fā)展部與設(shè)計(jì)部之間的工作界面
工程部與設(shè)計(jì)部之間的界面
設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)之間的界面搭接
（5）在某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上面，各個(gè)部門(mén)之間的配合的具體要素分析
 案例：如在竣工驗(yàn)收階段的規(guī)劃驗(yàn)收環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)部、工程部、發(fā)展部的配合要素
如在辦理確權(quán)階段，項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)部、報(bào)建部的如何有效配合
如在交房節(jié)點(diǎn)上，物業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、工程部等部門(mén)如何高效配合等
2.龍湖各部門(mén)之間高效配合的監(jiān)控、預(yù)警與考核機(jī)制
（1）各個(gè)部門(mén)高效配合的監(jiān)控或預(yù)警方式
A.采用計(jì)劃/運(yùn)營(yíng)月報(bào)的方式進(jìn)行監(jiān)控
B.項(xiàng)目月報(bào)方式進(jìn)行監(jiān)控
C.評(píng)估方式
D.工作聯(lián)系單的溝通與預(yù)警
E．OA系統(tǒng)的預(yù)警與監(jiān)控
F、領(lǐng)導(dǎo)人的主動(dòng)調(diào)合與回補(bǔ)機(jī)制
（2）龍湖各個(gè)部門(mén)關(guān)注的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)及交叉考核分析
A.集團(tuán)和地區(qū)公司分別關(guān)注的項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
B.如何實(shí)現(xiàn)下游部門(mén)對(duì)上游部門(mén)的節(jié)點(diǎn)考核
如：工程部考核設(shè)計(jì)部和發(fā)展部的方式等
3.各個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)配合管理的難點(diǎn)及對(duì)策
A.如何降低相關(guān)管理匹配體系的影響？
B.如何保證各部門(mén)計(jì)劃有效執(zhí)行？
C.如何評(píng)價(jià)各部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行，如何進(jìn)行責(zé)任界定？
D.運(yùn)營(yíng)配合計(jì)劃如何調(diào)整
4.龍湖各個(gè)部門(mén)配合體系的保障—會(huì)議決策管理
（1）運(yùn)營(yíng)類(lèi)會(huì)議體系分析
如：項(xiàng)目實(shí)施前的各部門(mén)啟動(dòng)會(huì)、PMO會(huì)議、階段性成果審查會(huì)、項(xiàng)目周例會(huì)、半年度總結(jié)會(huì)等
案例： 龍湖項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)配合
（2）非運(yùn)營(yíng)類(lèi)會(huì)議體系分析
分為：跨部門(mén)聯(lián)合會(huì)、季度綜合指標(biāo)回顧會(huì)、各個(gè)管線(xiàn)高層座談會(huì)、橫向溝通會(huì)、半年及年度總結(jié)會(huì)等
5.龍湖各個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目配合后評(píng)價(jià)
（1）龍湖各個(gè)部門(mén)知識(shí)管理成果平臺(tái)建立及維護(hù)
（2）各部門(mén)知識(shí)的分類(lèi)、共享及利用
案例：弗拉明哥項(xiàng)目設(shè)計(jì)部后評(píng)價(jià)成果
水晶酈城工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)部后評(píng)價(jià)
四、龍湖各個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)綜合體系的評(píng)價(jià)
1.實(shí)事求是的原則
2.制度與人情的高度統(tǒng)一
3.公司化從人治到法制的有效武器