商務(wù)禮儀培訓課程班?
 課程大綱
第一板塊：商務(wù)禮儀知識培訓——禮儀的基礎(chǔ)知識
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
禮儀的概念
商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
商務(wù)禮儀的基本特征
商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的六大準則
第二板塊：商務(wù)禮儀知識培訓----儀容
商務(wù)儀容的三點基本要求
商務(wù)職員的儀容標準
商務(wù)女性的美容化妝禮儀
商業(yè)男性的美容禮儀
儀容中的細節(jié)
第三板塊：商務(wù)禮儀知識培訓----著裝
商務(wù)人員職場著裝的類型
商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
商務(wù)人員著裝的TPO原則
商務(wù)場合的不同類型
商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項
國際三大主流西裝款式
領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項
商務(wù)女士配戴首鈽注意事項
第四板塊：商務(wù)禮儀知識培訓----體態(tài)
（講解、示范、實操、分組練習、講師點評）
什么叫體態(tài)語言
體態(tài)語言的五種功能
正確解讀體態(tài)語言
常見體態(tài)語言的一般含義
商務(wù)人員的站姿訓練
商務(wù)人員的坐姿訓練
商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
商務(wù)人員的走姿訓練
商務(wù)人員的手勢禮儀
商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊：商務(wù)禮儀知識培訓——辦公禮儀
如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人
如何接打電話才算有禮貌
如何做好書信禮儀工作
如何行一個漂亮的見面禮
如何做好自我介紹
辦公禁忌
第六板塊： 商務(wù)禮儀知識培訓----交談、表情
一、 商務(wù)交談的注意事項
二、 商務(wù)交談的忌語
三、 商務(wù)交談的三不準
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓練
六、 嘴部所表達的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓練
第七板塊  商務(wù)禮儀知識培訓——接待禮儀
辦公室接待禮儀
商務(wù)活動中的介紹禮儀
商務(wù)活動中的電話禮儀
遞名片的商務(wù)禮儀
五、 商務(wù)宴請基本禮儀
第八板塊：商務(wù)禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練
（示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評?。?br /> 一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對方核心需求
（1）、學習了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）
五、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
六、高效溝通六步曲
營造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認同執(zhí)行--實施檢查
講師簡介：涂文
師資背景                                                  
大連文化禮儀研究會 會長
CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國16強選手
國家注冊高級培訓師
曾任大連電臺主持人
中國形象設(shè)計協(xié)會高級培訓講師
環(huán)球風尚簽約講師
中國青年創(chuàng)業(yè)項目（ybc）導師
大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會階層 委員
大連市黨外知識分子聯(lián)合會 理事
授課特色
將企業(yè)文化融入禮儀中
啟發(fā)式教學倡導者
靈活教學 貼近實際
授課風格
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。
氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗，應(yīng)用到講臺，善于用互動形式調(diào)動學員積極性。
實用性強：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實際
商務(wù)禮儀培訓課程班?