溝通技巧的培訓(xùn)班

【課程背景】
是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達不到理想的溝通效果？
是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？
是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？
如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

【主講老師】 張志超  中基層團隊管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
【課程時間】1—2天
【授課方式】 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【知識體系】
NLP語言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析

【課程收益】
1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運用情感表達建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒
5：運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達技巧有效傳遞溝通信息
6：運用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考
8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程大綱】
一：認(rèn)識溝通
1: 結(jié)合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點
2：溝通的定義及評價的標(biāo)準(zhǔn)
3：描述溝通的整個框架與全貌，對影響溝通的6大要素進行深入講解
4：系統(tǒng)分解溝通框架，對每一個框架與元素提供工具與方法
工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準(zhǔn)備； 情感表達的四種策略；
金字塔結(jié)構(gòu)的語言呈現(xiàn)技巧

二：溝通表達的原則及人性的智慧
1：溝通中表述問題到表達需求的轉(zhuǎn)變
2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變
3：溝通中焦點在內(nèi)到焦點在外的轉(zhuǎn)變
4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧
5：溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達技巧
工具：NLP及人性的5個層次；情緒ABC理論；NLP語言換框技術(shù)；
積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧

三：溝通的核心技能
1.深度傾聽--打開對方心扉的技術(shù)
(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語言復(fù)述與同步技巧
(4)講述通過確認(rèn)技術(shù)把問題化為需求的方法
核心工具：基于NLP情緒處理技巧
2：有力提問--啟發(fā)對方思考的技術(shù)
(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導(dǎo)中的價值
(2)開放式、未來導(dǎo)向性、如何型問題的實操訓(xùn)練與強化
核心工具：基于人性5層次的提問技巧
(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問框架與引導(dǎo)技術(shù)
3：與上司溝通的技能與策略
(1)向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的方法
(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的邏輯及方法
(3)與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的綜合話術(shù)

四：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3．描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
核心工具：DISC及不同性格人的識別技術(shù)

五：課程復(fù)盤溝通中的八點人性及對應(yīng)策略
1. 人都希望被肯定和贊同---認(rèn)同+反問技巧
2．人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認(rèn)技術(shù)
3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧
4．要想處理好事情，先處理好心情 ----NLP情緒處理太極溝通術(shù)
5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧
6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---BIA+BID反饋技巧
7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧
8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

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