共情式溝通培訓

課程背景：
溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合：職場心理學、組織行為學、發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點；
定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
實戰(zhàn)性：溝通管理相關的技巧和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，*，行動方案；

課程收益：
認識現有溝通模式中存在的問題，學習實踐同理心溝通的方法，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起同理心溝通模式的習慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

課程對象：
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；
3. 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱
第一講 感受對方的情緒，傾聽理解對方，增強團隊凝聚力
角色扮演：員工遲到
溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；
為何很難做到認真傾聽對方？
本能的自我辯白（被否定）
你是來找麻煩的（敵意心態(tài)）
人際關系的真諦：互惠共贏
如何訓練傾聽能力：同理心思維
心理學視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪

第二講 向上健康溝通減少誤會：上下同欲者勝
影視賞析：混賬－以你為恥
感受自我的情緒感受：覺察自我的情緒狀態(tài)
自我當責，減少抱怨
動機探索法：每個行為背后都有一個積極、正向的意圖！
口頭禪：我還能做些什么？
洞悉領導的性格特征：尊重差異，接納個性；

第三講 如何實現跨部門的同理心溝通：同舟共濟者贏
職場溝通的目的是什么？
案例分析：辦公桌更換到底該找誰？
如何面對部門間的溝通不暢？
承認部門利益的合理性
思維格局：部門利益 vs. 公司利益（系統(tǒng)觀、整體觀）
因果思維法：競爭 vs. 合作？
團隊協(xié)作，利他思維：先付出，再求助
如何提出不同的見解？（感受+請求）
案例分析：對方不配合怎么辦？
先跟后帶：體會對方的感受和動機，理解接納；
表達感受，但不發(fā)泄情緒
區(qū)分溝通中的評價：行為 vs. 人格
總結回顧Q&A

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