目標(biāo)管理四步法培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的目的是為了創(chuàng)造財(cái)富，換言之是創(chuàng)造績(jī)效。企業(yè)有了績(jī)效才能生存、發(fā)展，股東才有回報(bào)，每一位成員才能得到相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)、成就感和職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在各種媒體報(bào)道，知名企業(yè)家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業(yè)家反對(duì)“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭(zhēng)論的表象迷惑了，因?yàn)槠髽I(yè)家談?wù)摰氖菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的“手段”——KPI在局部實(shí)踐中的利弊，從來沒有企業(yè)家說不要目標(biāo)管理！
應(yīng)該做什么？每個(gè)企業(yè)都有目標(biāo)，經(jīng)理人要致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，將它們轉(zhuǎn)化為部門和員工的績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中輔導(dǎo)、支持和發(fā)展員工，一起達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，得到獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)。“目標(biāo)管理”這門學(xué)問，沒有最好，只有更好。這是經(jīng)理人勝任崗位的入門功夫，也是大展宏圖、深不見底需要終身修煉的上乘武功。

課程收益：
.增進(jìn)學(xué)員對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知，增強(qiáng)創(chuàng)造高績(jī)效的使命感，給企業(yè)和自己賦能。
.陳述目標(biāo)管理的內(nèi)涵，澄清相關(guān)概念建立清晰的目標(biāo)管理框架。
.運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)的流程，制定合乎SMART要求的績(jī)效指標(biāo)，將目標(biāo)管理落到實(shí)處。
.應(yīng)用輔導(dǎo)工具和方法，為員工賦能，解決問題，促進(jìn)業(yè)績(jī)的達(dá)成和員工成長。
.應(yīng)用績(jī)效評(píng)估步驟，開展評(píng)估面談、績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)，建立績(jī)效導(dǎo)向、積極的企業(yè)文化。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層經(jīng)理/主管，項(xiàng)目經(jīng)理/主管核心骨干成員
課程人數(shù)：36-42人之間
課程方式：視頻+案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

課程大綱
課程導(dǎo)入：外面的世界：世界上最有價(jià)值的公司十年來排名
小組討論：
1）從企業(yè)排名榜單的變化，你看到了什么？
2）個(gè)人如何在企業(yè)中立足和發(fā)展？

第一步：設(shè)定目標(biāo)——鎖定目標(biāo)，聚焦要事
一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理
案例：雷軍和馬云對(duì)目標(biāo)管理的隔空對(duì)唱
1. 什么是目標(biāo)管理？
2. 目標(biāo)管理的三個(gè)意義
1）對(duì)組織的意義
2）對(duì)管理者的意義
3）對(duì)個(gè)人的意義

二、目標(biāo)設(shè)定的五大步驟
1. 設(shè)定部門潛在目標(biāo)
練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法制定部門的目標(biāo)
2. 排定部門目標(biāo)優(yōu)先次序
3. 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI
目標(biāo)舉例：營銷，生產(chǎn)，銷售，客戶服務(wù)，采購，質(zhì)量，人力資源......
1）確定關(guān)鍵成功因素（CSF）
2）確定KPI的六個(gè)原則
4. 確立KPI衡量的標(biāo)準(zhǔn)
1）符合SMART原則
2）量化定量指標(biāo)
3）細(xì)化定性指標(biāo)
練習(xí)：哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)符合SMART要求？
5. 確保標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行

三、目標(biāo)分解的三種方法
1. 部門績(jī)效目標(biāo)分解
2. 崗位績(jī)效目標(biāo)分解
3. OKR績(jī)效目標(biāo)分解
反思：目標(biāo)分解中常見的陷阱
練習(xí)：將目標(biāo)分解成任務(wù)
單元小結(jié)

第二步：目標(biāo)輔導(dǎo)——實(shí)施目標(biāo)，賦能于人
一、建立目標(biāo)輔導(dǎo)的思維
1. 什么是輔導(dǎo)？
1）輔導(dǎo)與指導(dǎo)、授權(quán)的區(qū)別
2）輔導(dǎo)的意義和價(jià)值
2. 目標(biāo)輔導(dǎo)的兩種類型
1）主動(dòng)輔導(dǎo)  2）被動(dòng)輔導(dǎo)
案例：你把輔導(dǎo)弄遭了！
現(xiàn)場(chǎng)演練：識(shí)別工作場(chǎng)景中的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

二、提高目標(biāo)輔導(dǎo)能力
1. 輔導(dǎo)要同時(shí)滿足人性需求和實(shí)際需求
2. 滿足人性需求五要素——輔導(dǎo)的溝通原則
1）表達(dá)尊重
2）仔細(xì)傾聽
3）善于提問
4）分享觀點(diǎn)
5）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)
練習(xí)：如何在對(duì)話中表現(xiàn)出溝通原則
3. 滿足實(shí)際需求的五個(gè)步驟——輔導(dǎo)解決實(shí)際問題
1）營造氛圍，說明目的
2）同步信息，促進(jìn)反思
3）雙方互補(bǔ)，探索方案
4）相互確認(rèn)，達(dá)成一致
5）重申計(jì)劃，激發(fā)承諾
思考：對(duì)于對(duì)話流程的反思

三、目標(biāo)輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
視頻賞析：他山之石
1. 溝通原則在輔導(dǎo)中如何發(fā)揮作用？
2. 如何將溝通原則靈活運(yùn)用到解決實(shí)際問題中？
角色扮演：根據(jù)案例做輔導(dǎo)計(jì)劃，設(shè)定A（輔導(dǎo)者）、B（被輔導(dǎo)者）、C（觀察員）三個(gè)角色進(jìn)行輔導(dǎo)練習(xí)
反思與改進(jìn)：哪些技巧還可以繼續(xù)提升？
單元小結(jié)

第三步：目標(biāo)反饋——推進(jìn)目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任
討論1：為什么要做反饋？
一、反饋的重要性
討論2：實(shí)際工作中，反饋會(huì)面對(duì)哪些壓力？
二、不情愿反饋的原因
1. 管理者的擔(dān)憂
2. 員工的擔(dān)憂
3. 反饋文化的普遍缺乏
三、有效反饋的原則
1. 建立公平的程序
2. 了解事實(shí)
3. 對(duì)事不對(duì)人
4. 力求平衡

四、反饋的時(shí)機(jī)和形式
1. 把握反饋的時(shí)機(jī)
2. 反饋兩種形式：持續(xù)反饋、正式反饋
3. 正式反饋的三大因素
1）安排反饋時(shí)間
2）營造積極氛圍
3）關(guān)注行為改變
練習(xí)：STAR反饋
五、量身定制反饋
1.性格：根據(jù)性格類型提供反饋
2.發(fā)展階段：根據(jù)員工發(fā)展階段提供反饋
練習(xí)：給新員工反饋；給資深員工反饋
3.文化背景：根據(jù)員工的不同文化背景提供反饋
單元小結(jié)

第四步：目標(biāo)評(píng)估——達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效激勵(lì)
一、為什么作評(píng)估績(jī)效？
討論1：績(jī)效評(píng)估的好處有哪些？
討論2：績(jī)效評(píng)估有哪些挑戰(zhàn)？
二、績(jī)效評(píng)估會(huì)談的五大準(zhǔn)備
1. 了解、記錄詳細(xì)信息
2. 管理者評(píng)估員工績(jī)效
3. 邀請(qǐng)員工參與評(píng)估過程
4. 填寫評(píng)估表
5. 核準(zhǔn)信息
工具：績(jī)效會(huì)談準(zhǔn)備工作測(cè)試表

三、開展績(jī)效評(píng)估會(huì)談六步驟
1. 安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)
2. 提前通知員工做好準(zhǔn)備
3. 正式進(jìn)入談話
4. 討論工作表現(xiàn)
5. 達(dá)成一致意見
6. 整理談話內(nèi)容
練習(xí)與反思：您評(píng)估的效果如何？
四、如何實(shí)施績(jī)效激勵(lì)？
1. 績(jī)效激勵(lì)的原則
1）賞罰分明
2）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合
3）及時(shí)性原則
2. 績(jī)效激勵(lì)的三個(gè)措施
1）獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效員工
2）制定發(fā)展與改善計(jì)劃
3）持續(xù)跟蹤，反饋與輔導(dǎo)
反思與改進(jìn)：我的評(píng)估面談方法是否有效？

單元小結(jié)
課程結(jié)束
1. 小組總結(jié)與反思
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言

目標(biāo)管理四步法培訓(xùn)