商務(wù)禮儀與溝通技能提升培訓(xùn)

課程背景：
在21世紀(jì)的快速發(fā)展中，“刷臉”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，可以說(shuō)靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu)，很多愛(ài)美的女孩哪怕是付出生命的代價(jià)也在所不辭。而我們今天的這門(mén)課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個(gè)禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢？我們?cè)撊绾翁嵘约旱耐庠谛蜗蟮耐瑫r(shí)，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)自己的行為去影響他人，用無(wú)形的吸引力去獲得認(rèn)可？
讓我們一起來(lái)打開(kāi)“心靈”，從內(nèi)心深處去觸碰做人、做事的準(zhǔn)線，應(yīng)用得體的商務(wù)禮儀與純熟的溝通技巧，助力我們?nèi)ゴ蛟斐晒Φ穆殘?chǎng)、幸福的人生。

課程目標(biāo)：
.幫助學(xué)員在重新定義工作的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到新時(shí)代對(duì)員工素質(zhì)能力的新要求
.幫助學(xué)員認(rèn)知禮儀的根本
.幫助學(xué)員樹(shù)立好自我的儀容儀表儀態(tài)
.幫助學(xué)員掌握各種接待禮儀
.幫助學(xué)員掌握基本的溝通技巧，提升職場(chǎng)軟實(shí)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工、儲(chǔ)備干部等
課程方式：采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程大綱
前言：禮儀與文化
第一講：禮儀的根本——心態(tài)轉(zhuǎn)變
經(jīng)典分享：心理學(xué)認(rèn)為：人的行為是由心理決定的，所以打造職業(yè)化行為應(yīng)從個(gè)人的心態(tài)管理開(kāi)始，只有明確自己的角色定位、正視個(gè)人的工作價(jià)值，建立積極主動(dòng)的心態(tài)，擁有正確的思維意識(shí)，才能推動(dòng)我們自主的改善行為。
一、職場(chǎng)定位
1. 職業(yè)人與社會(huì)人的區(qū)別
2. 把工作當(dāng)事業(yè)
討論：你為什么而工作
1）職業(yè)規(guī)劃從哪里開(kāi)始
2）認(rèn)識(shí)工作的意義
3）職場(chǎng)初階的能力突破
模型：哈大模型

二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)行為的影響
2. 認(rèn)識(shí)壓力，疏解情緒
1）傷痕實(shí)驗(yàn)為我們揭示了心理暗示的力量
2）負(fù)面偏好：壞比好強(qiáng)大
3）合理情緒ABC理論
3. 如何建立積極樂(lè)觀的思維習(xí)慣
三、職業(yè)人意識(shí)培養(yǎng)
1. 責(zé)任意識(shí)
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4. 自我反思
5. 學(xué)會(huì)感恩

第二講：行為訓(xùn)練——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀
經(jīng)典分享：愛(ài)默生說(shuō)：禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。
經(jīng)典分享：“禮”可以是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，而“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。做人做事是否合乎禮儀，面對(duì)不同的個(gè)體是否能解彼知己、有效溝通，充分體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，也是一個(gè)人軟實(shí)力的最好證明。
一、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)
1. 商務(wù)禮儀的認(rèn)知誤區(qū)
2. 教養(yǎng)的境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)
4. 如何看待“禮”和“儀”

二、管理你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
2. 場(chǎng)合著裝與形象定位
1）儀容儀表的基礎(chǔ)
2）職場(chǎng)人士的發(fā)型要求
3）職業(yè)著裝的基本原則
4）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
5）儀態(tài)的訓(xùn)練
3. 基本禮儀要領(lǐng)與訓(xùn)練
1）會(huì)面禮儀
2）接待與拜訪禮儀
3）會(huì)務(wù)禮儀
4）通訊禮儀
行動(dòng)學(xué)習(xí)：融禮入儀，行為轉(zhuǎn)化
情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)各種禮儀的情景導(dǎo)入，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練
一、職場(chǎng)溝通概述
1. 工作與人際溝通的關(guān)聯(lián)
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的六要素
4. 現(xiàn)場(chǎng)溝通能力測(cè)試
5. 溝通的漏斗理論

二、 人際溝通的基礎(chǔ)——解彼知己，換位思考
1. 你應(yīng)該了解的人性
2. 性格密碼探索
3. 調(diào)整你的溝通頻率——用他人喜歡的方式與人溝通
故事：農(nóng)民為什么只關(guān)心自己的事情
4. DISC溝通風(fēng)格測(cè)試
5. 不同類(lèi)型的溝通風(fēng)格及行為表現(xiàn)
1）力量型
2）活潑型
3）分析型
4）和平型
案例：擠牙膏
案例：西游記師徒四人的性格分析
6. 人際溝通的基本技巧
1）人際溝通三個(gè)重要法則
2）溝通中“望-聞-問(wèn)-切”+“表達(dá)”

7. 不同情境下的溝通技巧
1）上行溝通
2）平行溝通
3）跨部門(mén)溝通——雷鮑夫法則
研討：能力提升的四維矩陣
8. 常見(jiàn)的溝通技能提升
1）提問(wèn)技巧
2）傾聽(tīng)技巧
3）同理技巧
4）贊美技巧
5）引導(dǎo)技巧
6）表達(dá)技巧
課程總結(jié)與回顧

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