出眾管理的輔導能力提升
講師：梁藝瀧 瀏覽次數：2532
課程描述INTRODUCTION
輔導能力提升培訓
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輔導能力提升培訓
課程目的：
1.讓學員了解管理的潛在意義。
2.懂得分析客戶情況，挖掘客戶需求。
3.掌握提升團隊氛圍，有效防止流失的工具。
4.掌握如何與員工進行錄音分析。
5.學會如何針對性的對員工問題進行輔導提升。
6.總體提升管理輔導能力。
授課對象：一線團隊管理、班組長、團隊長、班助、教練
授課時長：1-2天培訓（6小時/天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式
【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化
目錄
第一板塊 認知-團隊管理的思考拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
1.2團隊管理的思考拓展
1.3團隊管理的角色認知
1.4團隊管理的錯誤定位
1.5團隊中的管理者
1.6管理者應具備的三種能力的平衡比例
第二板塊 分析-團隊管理的客戶分析技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細分演練
2.2電話中“主動方”與“被動方”的行為分析
2.3 電話營銷的關鍵時刻*
第三板塊 提升-團隊管理的員工錄音提升套表
3.1員工錄音“聽”的重要性
3.2一線管理錄音提升的三大問題點
3.3正確認知錄音提升流程
3.4錄音提升套表的運用及詳解
第四板塊 懂教-團隊管理的輔導能力提升
4.1輔導的意義
4.2輔導的原則與步驟
4.3輔導面談中的六合一
4.4團隊溝通不暢現象的原因分析
4.5有效提升執(zhí)行力的工作安排工具
第五板塊 精管-團隊管理的防控精管
5.1團隊管理中的兩字評價
5.2有效防失三精管-觀念、態(tài)度、氛圍
5.3團隊精管的六大激勵措施
5.3.1尊重式激勵
5.3.2關愛式激勵
5.3.3鼓勵式激勵
5.3.4競爭式激勵
5.3.5寬容式激勵
5.3.6發(fā)展式激勵
第一板塊 認知-團隊管理的思考拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么？
1.2團隊管理的思考拓展
潛意識的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價值、壓力
1.3團隊管理的角色認知
員工對團隊長的12個不滿
團隊長對員工的12個不悅
1.4團隊管理的錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
1.5團隊中的管理者
角色認知-“執(zhí)、教、姆“
團隊競爭力提升的執(zhí)行者、推動者、變革者
員工的業(yè)務教練、績效伙伴、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保姆
1.6管理者應具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執(zhí)行力
第二板塊 分析-團隊管理的客戶分析技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細分演練
基本、信息、情感、精神需求
四類行為客戶精準細分的目的
2.2電話中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 電話營銷的關鍵時刻*
EOAC模型的靈活應用
探尋客戶需求的執(zhí)行模塊
第三板塊 提升-團隊管理的員工錄音提升套表
3.1員工錄音“聽”的重要性
聽錄音的四個層次
聽話術、聽技巧、聽思路、聽心情
3.2一線管理錄音提升的三大問題點
“大事小事，錄音解決”
“聽長聽短，多聽沒錯”
“你和他聽，我要結果”
3.3正確認知錄音提升流程
錄音提升前準備事項
如何選擇及運用既有效率又有效果的錄音
錄音的選擇原則
錄音的運用規(guī)則
一線管理提前精聽錄音的兩個步驟
3.4錄音提升套表的運用及詳解
錄音提升準備表
錄音提升反饋表
錄音提升觀察表
如何通過錄音提升表讓員工自查問題
如何通過錄音提升表發(fā)現員工短板并提升
如何通過錄音提升表后續(xù)跟進員工問題
第四板塊 懂教-團隊管理的輔導能力提升
4.1輔導的意義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
4.2輔導的原則與步驟
抓住成人學習的心理需求
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優(yōu)勢
輔導的步驟（升級版PRP標靶輔導）及演練
4.3輔導面談中的六合一
關懷、啟發(fā)、回饋、計劃、激勵、感染
4.4團隊溝通不暢現象的原因分析
案例：作為上司你的如何處理員工的抱怨？
4.5有效提升執(zhí)行力的工作安排工具
有效表達的五個要點-下達、復述、討論、尋求、闡明
第五板塊 精管-團隊管理的防控精管
5.1團隊管理中的兩字評價
“智“&“恕“的啟發(fā)
5.2有效防失三精管-觀念、態(tài)度、氛圍
觀念管理
FRH員工目標
Find&Reset員工的職業(yè)倦怠
Help團隊成員樹立下一步的職業(yè)目標
態(tài)度管理
積極心態(tài)的培養(yǎng)
三種職業(yè)層次的培養(yǎng)
氛圍管理
團隊氛圍的平衡
“煲湯“的藝術
5.3團隊精管的六大激勵措施
5.3.1尊重式激勵
尊重同事、下屬的情境分析
尊重資深職員的資歷
尊重員工的意見和建議
5.3.2關愛式激勵
關鍵時候拉人一把
學會當下屬的庇護人
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對待對待優(yōu)越感下屬
5.3.3鼓勵式激勵
贊美代替指責
冷嘲熱諷不如真誠以待
破口大罵一時爽，悶聲回擊長久煩
何必怒發(fā)沖冠
5.3.4競爭式激勵
“鯰魚效應” 利用
5.3.5寬容式激勵
試錯是一種成長
己所不欲勿施于人
過于精明能干的領導，不易培養(yǎng)出好的下屬
案例：沒有大智若愚的皇后，哪來《延禧宮略》的魏瓔珞
5.3.6發(fā)展式激勵
適當的畫餅可以填補內心的想法
三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶
輔導能力提升培訓
轉載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/233391.html
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