如何有效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)

課程大綱：
第一篇：有效溝通法則
一．溝通概述
1.溝通的定義
2.溝通是人與人之間有目的的互動(dòng)過(guò)程
3.溝通是不同個(gè)性的人之間的溝通
A.尊重--沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的
B.接納--接受對(duì)方看世界的方式
C.包容—你只能改變你自己
4.溝通有技巧
A.有效溝通是可以學(xué)習(xí)達(dá)到的
B.技巧六要素--看，聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)，身，心
5.溝通的類型與意義
A.方向—自上而下，自下而上，水平
B.性質(zhì)—正式與非正式
C.形式—語(yǔ)言與非語(yǔ)言
D.對(duì)象—單向與雙向
E.方式—口頭與書面

二．有效溝通的條件
1.人人渴望輕松愉悅的有效溝通
2.建立親和感是首要前提
A.如何建立親和感
B.直接映現(xiàn)
C.交叉映現(xiàn)
D.口語(yǔ)配合：配合游戲
3.溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)體驗(yàn)游戲：溝通漏斗
4.有效果比有道理更重要
5.傾聽(tīng)比訴說(shuō)更重要
A.傾聽(tīng)的意義
B.傾聽(tīng)的方式
三.是什么決定了溝通效果
1.魔鬼數(shù)字73855
2.溝通形式比例與重要性

第二篇：我知你心—非語(yǔ)言溝通密碼
一、非語(yǔ)言溝通的形式
1.肢體語(yǔ)言
2.微表情
3.眼神
4.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
5.距離、空間、位置、氣氛、輔助物等

二．一眼看穿對(duì)方—個(gè)案度測(cè)分析
1.察言觀色從哪些地方看
2.怎么觀察怎么分析
3.常見(jiàn)肢體語(yǔ)言解析
A.身體：封閉式，開(kāi)放式，身體方向，空間占有
B.手勢(shì)：高低位置，大小開(kāi)度，安撫動(dòng)作，掩飾動(dòng)作
C.位置距離：距離遠(yuǎn)近，角度，空間布局對(duì)心理的影響
D.怎樣從肢體動(dòng)作上配合對(duì)方從而建立親和感
4.微表情的秘密
A.真笑與假笑
B.常見(jiàn)微表情真假解析：悲傷，羞愧，驚訝，憤怒等
C.過(guò)敏反應(yīng)：皮膚變化與壓力反應(yīng)
D.做出正確判斷后怎樣應(yīng)對(duì)
5.眼睛不會(huì)說(shuō)謊個(gè)案分析
A.人無(wú)法控制自己的眼球--眼球運(yùn)轉(zhuǎn)和大腦神經(jīng)相連
B.瞳孔的秘密
C.內(nèi)感官秘碼—從眼球運(yùn)動(dòng)分析對(duì)方 
6.與不同類型的人的溝通方式
A.視覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)
B.聽(tīng)覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)
C.感覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)
分析對(duì)方類型；身份扮演（上司或下屬、客戶、家人），溝通體驗(yàn)游戲
7選人用人的訣竅—不同類型的人放在適合的位置上
8.“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要
A.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的變化
B.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的溝通配合

第三篇：語(yǔ)言溝通技巧
1.正面詞語(yǔ)突破限制性信念
A.限制性信念話語(yǔ)
B.語(yǔ)言破框式      溝通方式體驗(yàn)
2.多肯定，不否定
A.自信來(lái)源與足夠的肯定
B.肯定對(duì)方的五個(gè)方式
C.避免讓對(duì)方說(shuō)“不”
3.贊美的力量
A.贊美不等于諂媚—發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)贊美
B.認(rèn)同不等于同意--《甄嬛傳》里的有效溝通
C.繞圈夸“缺點(diǎn)”的方法
4.語(yǔ)言的魔力—語(yǔ)言配合技巧
A.復(fù)述；B.例同; C.感性回應(yīng); D.先跟后帶
5.讓你不知不覺(jué)聽(tīng)我的—語(yǔ)言暗示法用于推動(dòng)對(duì)方
A.“但是”與“同時(shí)”
B.“如果”與“當(dāng)”
C.“不能”與“不會(huì)”
D.時(shí)間式用詞
E.隱藏式指令
F.“雙人式”指令
G.配合提示性語(yǔ)言時(shí)的小技巧
6.引發(fā)共鳴的講話
A.表現(xiàn)真誠(chéng)；B.鼓勵(lì)對(duì)方；C.產(chǎn)生信賴；D.轉(zhuǎn)化沖突
7.問(wèn)話的技巧
A.封閉式問(wèn)話的方式和應(yīng)用技巧
B.開(kāi)放式問(wèn)話的方式和應(yīng)用技巧
9.應(yīng)答的技巧
A.真誠(chéng)態(tài)度重要
B.避免沖突，巧妙化解尖銳問(wèn)題
C.敢于說(shuō)“*”,”YES”才更有力量
D.感性應(yīng)答
E.巧妙的反問(wèn)

第四篇：工作應(yīng)用，輕松管理
一．工作團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)的力量
2.團(tuán)隊(duì)與“團(tuán)伙“的區(qū)別
3.高效團(tuán)隊(duì)的特征
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要有效溝通
A.明確團(tuán)隊(duì)中的身份
B.應(yīng)對(duì)不同身份角色用不同的溝通方式
C.溝通漏斗效應(yīng) 體驗(yàn)游戲

二．有效溝通的工作應(yīng)用
1.了解你的工作關(guān)系，找準(zhǔn)你的位置
2.向上溝通策略
A.與上司溝通的原則
B.與上司溝通的具體策略
C.不同類型的上司怎樣應(yīng)對(duì)
3.平行溝通策略
A.與同事溝通的原則
B.與同事溝通的具體策略
C.不同類型的同事怎樣溝通
4.向下溝通策略
A.與下屬溝通的原則
B.與下屬溝通的具體策略
C.不同類型的下屬怎樣管理與溝通
5.與家人溝通策略—幽默貼《愛(ài)妻法則》的啟示

三．溝通的根源在內(nèi)心
1.遇到問(wèn)題先向“內(nèi)求”
2.我們能改變的只有自己
3.看問(wèn)題有六個(gè)理解層次
A.理解層次找到問(wèn)題的根源
B.運(yùn)用理解層次去溝通
C.從上之下解決問(wèn)題
3.有效溝通產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力--真正的強(qiáng)者會(huì)讓人有安全感并追隨
4.課程總結(jié)，學(xué)員分享

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