NLP教練式零售運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

課程大綱
前言 教練力——NLP教練技術(shù)在實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
目標(biāo)：
1、通過(guò)目前企業(yè)管理現(xiàn)狀，深刻認(rèn)識(shí)管理變革的重要性
2、通過(guò)NLP教練技術(shù)分析，讓管理者感受教練技術(shù)的魔力，并掌握具體方法和工具
3、通過(guò)對(duì)零售企業(yè)持續(xù)盈利模型五大系統(tǒng)的分析，樹(shù)立管理者重塑競(jìng)爭(zhēng)力的信心
一、目前企業(yè)管理現(xiàn)狀
面對(duì)90后的員工，管理方法失靈
業(yè)績(jī)下滑很明顯，舊有管理方法失靈
品牌目前再做促銷活動(dòng)，已經(jīng)沒(méi)有效果
品牌核心價(jià)值已經(jīng)消失殆盡
員工的創(chuàng)新力創(chuàng)造力很弱
員工無(wú)動(dòng)力無(wú)執(zhí)行力
培訓(xùn)后落地難
沒(méi)有行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)
老顧客流失嚴(yán)重
……
二、問(wèn)題出現(xiàn)的根源
舊有管理思維沒(méi)有跟上時(shí)代的發(fā)展
只要結(jié)果不要過(guò)程
強(qiáng)壓式管理
舊有工廠式管理流程方法
……

三、NLP教練技術(shù)：現(xiàn)代企業(yè)管理工具箱
什么是教練與教練技術(shù)
什么是NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）
管理過(guò)程=溝通過(guò)程
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）是管理效能的提升的催化劑
NLP場(chǎng)景式管理
NLP在組織中的應(yīng)用
NLP快速讓個(gè)人與組織價(jià)值觀統(tǒng)一
NLP思考層級(jí)規(guī)劃管理“棋局”
NLP教練技術(shù)的四大基本能力
四、實(shí)體零售持續(xù)盈利模型
制導(dǎo)系統(tǒng)：開(kāi)啟新思維，整合客戶資源，構(gòu)建實(shí)體零售新模式；
程序系統(tǒng)：聚焦業(yè)績(jī)核心，承接變革模式，構(gòu)建行為規(guī)劃流程；
發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)員工價(jià)值，升級(jí)內(nèi)在動(dòng)力程序，提高內(nèi)在效能；
平衡系統(tǒng)：?jiǎn)?dòng)糾偏模式，保障變革軌跡的正確方向；
推力系統(tǒng)：創(chuàng)新外在動(dòng)力系統(tǒng)，加速變革效率。
課堂訓(xùn)練：NLP四大能力的應(yīng)用

第一章 服務(wù)營(yíng)銷力——把顧客變成資產(chǎn)，形成品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力
目標(biāo)：
1、通過(guò)VIP顧客CRM管理，細(xì)分顧客層級(jí)，達(dá)到顧客分級(jí)管理
2、通過(guò)不同層級(jí)的VIP精細(xì)化服務(wù)，超出顧客預(yù)期，滿足顧客的情感體驗(yàn)，提高顧客的忠誠(chéng)度
一、目前店鋪盤點(diǎn)
以銷售為目的的服務(wù)，顧客不領(lǐng)情
VIP全面撒網(wǎng)式銷售
VIP管理不系統(tǒng)
與競(jìng)爭(zhēng)品牌的服務(wù)沒(méi)有差別
二、問(wèn)題根源分析
對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)太淺顯
服務(wù)停留在口頭上，沒(méi)有系統(tǒng)的解決方案

三、持續(xù)贏利性服務(wù)落地系統(tǒng)
1、顧客關(guān)系管理與建立忠誠(chéng)度
店鋪與顧客關(guān)系
忠誠(chéng)之輪
構(gòu)建顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
減少顧客流失策略
顧客關(guān)系管理
2、顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救
顧客的抱怨行為
顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的心理
有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
服務(wù)保證
3、提高服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)率
什么是服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量測(cè)量與提高
從顧客反饋中學(xué)習(xí)
分析和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的工具
界定和測(cè)量生產(chǎn)率
提高服務(wù)生產(chǎn)率
課堂訓(xùn)練：走心服務(wù)方案設(shè)計(jì)
輸出成果：《走心服務(wù)策略工具箱》
《顧客補(bǔ)救工具箱》
《VIP顧客精細(xì)化管理系統(tǒng)》

第二章 規(guī)劃力——做有“頭腦“的指揮員
目標(biāo)：
1、通過(guò)業(yè)績(jī)規(guī)劃流程的學(xué)習(xí)，讓管理者建立行動(dòng)規(guī)劃意識(shí)及流程化思維；
2、通過(guò)流程規(guī)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)講解，讓管理者明白落地過(guò)程中忽略的關(guān)鍵因素。
一、目前店鋪現(xiàn)狀盤點(diǎn)：
“救火隊(duì)”式管理，經(jīng)常重復(fù)性解決同一個(gè)問(wèn)題
做事沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有條理，想起什么就做什么 ，最后沒(méi)有什么結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)只給任務(wù)目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)規(guī)劃
巡店時(shí)，看到什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，主次不分
……
二、問(wèn)題根源分析
自己店鋪銷售狀況沒(méi)有深入分析
提升業(yè)績(jī)的行動(dòng)目標(biāo)不清晰
沒(méi)有學(xué)過(guò)目標(biāo)執(zhí)行規(guī)劃

三、NLP教練技術(shù)解決方案
單店業(yè)績(jī)?cè)\斷
單店銷售力優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析
確定業(yè)績(jī)提升目標(biāo)與指標(biāo)值
匹配業(yè)績(jī)提升操作流程
落地障礙分析與具體方法
匹配激勵(lì)機(jī)制
監(jiān)控與評(píng)估
非正式組織與職責(zé)
案例講解：某品牌店鋪盈利規(guī)劃方案
課堂訓(xùn)練：本店業(yè)績(jī)提升方案設(shè)計(jì)
輸出成果：《單店業(yè)績(jī)?cè)\斷流程》
《單店業(yè)績(jī)提升計(jì)劃書(shū)》
《非金錢激勵(lì)工具箱》

第三章 執(zhí)行力——企業(yè)內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)果達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
目標(biāo)：
1、通過(guò)教練技術(shù)，梳理員工內(nèi)在抵抗情緒，讓員工清晰為什么做和做什么，激發(fā)員工內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，提高執(zhí)行力
2、通過(guò)訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬接受挑戰(zhàn)新任務(wù)的操作流程
3、通過(guò)教練技術(shù)引導(dǎo)術(shù)，讓管理者學(xué)會(huì)啟發(fā)及引導(dǎo)下屬建立正確的心智模式
一、門店執(zhí)行力現(xiàn)狀盤點(diǎn)
執(zhí)行公司一些事情，沒(méi)過(guò)幾天就銷聲匿跡
分配工作后，下屬總是找各種理由，在不執(zhí)行或執(zhí)行打折扣
倚老賣老，認(rèn)為不可行，就直接反抗或無(wú)聲抵抗
交代的事情嘴上答應(yīng)，就是不做
不監(jiān)管就不去完成
給到任務(wù)時(shí)，不是先想辦法而是先抱怨
做事三分鐘熱度，虎頭蛇尾
相互推諉，有責(zé)不負(fù)
自己的事不做，總操別人心
做事拖拉，跟不上進(jìn)度
……

二、問(wèn)題根源分析
認(rèn)為員工”知道了“
只關(guān)注結(jié)果，沒(méi)有關(guān)注過(guò)程
不具備執(zhí)行的能力
失靈的“胡蘿卜+大棒”
內(nèi)心不接受任務(wù)
自信心不足
過(guò)去失敗的影響
三、NLP教練技術(shù)解決方案
角色回歸
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
試錯(cuò)原則
NLP打破自我設(shè)限
NLP定義轉(zhuǎn)換三步法
NLP教練式引導(dǎo)
非金錢激勵(lì)工具箱
課堂訓(xùn)練：挑戰(zhàn)自我訓(xùn)練
負(fù)面借口引導(dǎo)訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)快速接受任務(wù)訓(xùn)練
輸出成果：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程》
《挑戰(zhàn)自我流程》
《NLP教練引導(dǎo)流程》
《三步轉(zhuǎn)換法流程》

第四章 監(jiān)控評(píng)估力——不走歪道少走彎路，讓執(zhí)行快速達(dá)成
目標(biāo)：
1、通過(guò)對(duì)監(jiān)控力的認(rèn)知，讓監(jiān)控發(fā)揮*的效能，提升并長(zhǎng)期保持執(zhí)行的作用
2、做任何事情時(shí)，建立衡量的意識(shí)，并設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，更有利于事情的推動(dòng)
3、把不可衡量的內(nèi)容可衡量化，可衡量的內(nèi)容才可控
一、目前店鋪問(wèn)題盤點(diǎn)
事沒(méi)有監(jiān)控
有監(jiān)控，反饋機(jī)制不到位
自己監(jiān)控自己
做任何事情，沒(méi)有考慮過(guò)評(píng)估這個(gè)事情
評(píng)估依賴于公司績(jī)效體系
更多拿業(yè)績(jī)結(jié)果來(lái)評(píng)估，形式單一
忽略過(guò)程評(píng)估
二、問(wèn)題根源分析
沒(méi)有監(jiān)控、評(píng)估的意識(shí)
注重結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估
害怕監(jiān)控
監(jiān)控責(zé)權(quán)不明

三 、NLP教練技術(shù)解決方案
評(píng)估什么
評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
誰(shuí)來(lái)評(píng)估
評(píng)估的公平性
監(jiān)控崗位制定
監(jiān)控職責(zé)制定
反饋機(jī)制
修正機(jī)制
課堂訓(xùn)練：訓(xùn)練評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定
監(jiān)控職責(zé)制定
輸出成果：《監(jiān)控流程與反饋》
《評(píng)估流程工具》

第五章 團(tuán)隊(duì)促動(dòng)力——人才是企業(yè)命脈，締造*之師
目標(biāo)：
1、定期疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的小情緒，讓團(tuán) 隊(duì)更加有凝聚力
2、通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的配合能力及信任力
3、通過(guò)重新定義初心，增強(qiáng)奉獻(xiàn)力，減少個(gè)人斤斤計(jì)較的現(xiàn)象
一、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀盤點(diǎn)：
面和心不合
人與人之間自私，斤斤計(jì)較
團(tuán)隊(duì)之間配合性差，各行其是
不愿意加班，加班時(shí)很大的負(fù)面情緒
相互之間看法不同，產(chǎn)生矛盾
團(tuán)隊(duì)氛圍有壓抑感
二、問(wèn)題根源分析
團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏
團(tuán)隊(duì)付出心態(tài)缺乏
團(tuán)隊(duì)感恩心態(tài)缺乏

三、NLP教練技術(shù)解決方案
非正式組織
視點(diǎn)轉(zhuǎn)移
定期情緒疏導(dǎo)
喂小魚(yú)
神秘人
平衡輪
團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：視點(diǎn)轉(zhuǎn)移
批評(píng)與自我批評(píng)訓(xùn)練
輸出成果：《視點(diǎn)轉(zhuǎn)移操作流程》
《批評(píng)與自我批評(píng)流程》

NLP教練式零售運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)