塑造卓越店長培訓(xùn)

課程大綱
第一部分  店長的自我認(rèn)知
1、店長在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2、店長的角色與職責(zé)
3、店長勝能力素質(zhì)模型
4、成功店長的“贏”氣質(zhì)
5、成功店長典型行為特質(zhì)

第二部分  店面目標(biāo)的設(shè)定
1、分析店面形式
店長個(gè)人管理模式分析
店面SWOT環(huán)境分析
2、設(shè)定店面目標(biāo)
SMART原則
財(cái)務(wù)目標(biāo)
營運(yùn)目標(biāo)
顧客目標(biāo)
員工目標(biāo)
3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法
按產(chǎn)品線
按時(shí)間段
按人員
按區(qū)域

第三部分  店面管理步步為營
1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)  
如何制定制度與流程
店面制度包含的內(nèi)容:
標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)
2、握緊方向盤-如何開好店面會(huì)議
早會(huì)如何召開
晚會(huì)如何召開
日常會(huì)如何開
3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績變化
店面日報(bào)表
業(yè)績周分析表
產(chǎn)品月分析表
簡易財(cái)務(wù)報(bào)表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練
產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法
顧客心理的探索方法
店面銷售PK賽的設(shè)計(jì)
銷售大比武的策劃實(shí)施
師傅帶徒弟制如何實(shí)行
即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式
5、維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存管理
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏
庫存控制與樣品管理
6、飛行員手冊-店面難題應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊
店面產(chǎn)品知識(shí)手冊
店面銷售話術(shù)手冊
顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊
7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
店面考核三要素
績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷
促銷目的明確
促銷方案制定
促銷時(shí)間選擇
促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備
促銷物料準(zhǔn)備
促銷人員動(dòng)員
促銷的連續(xù)性
促銷后的總結(jié)
10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)

第四部分  店面管理常用工具
1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI
2、閉環(huán)管理PDCA
3、魚骨頭分析法
4、持續(xù)改善的方法
5、80/20法則
6、時(shí)間管理

第五部分  店長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1、引領(lǐng)自己，樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
什么是領(lǐng)導(dǎo)
誰背上了猴子
誰是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)
2、有意識(shí)的選擇管理風(fēng)格
什么是管理風(fēng)格
管理風(fēng)格的種類
選擇合適的管理風(fēng)格
3、*在店面經(jīng)營管理中的應(yīng)用
什么是*性格分析
*測試與了解自我，透析他人
*在店面管理中的應(yīng)用
4、激勵(lì)并保留店面“超級(jí)星”
員工為何離職
激勵(lì)的三個(gè)因素
了解你的店員
滿意度對(duì)重要性
創(chuàng)造激勵(lì)文化

5、塑造并發(fā)展店面正能量
店面重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內(nèi)的桶和勺子
創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍
6、發(fā)展店長教練技術(shù)
教練技術(shù)介紹
教練的目標(biāo)
教練的技能
教練的流程
7、塑造卓越店面團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)設(shè)定與決策方式
面對(duì)沖突與解決沖突
即時(shí)反饋與接受反饋
如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)

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