標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、督導(dǎo)
2、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-3天
3、培訓(xùn)收益：
.明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力；
.掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率；
.掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理 “武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)；
.樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法；
.學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、管理與輔導(dǎo)員工的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能；
.用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)；
.學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；掌握成本管理方法； 確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)效益*化
4、培訓(xùn)方式：問(wèn)題研討+案例解析+情景模擬
5、培訓(xùn)要點(diǎn)

6、培訓(xùn)課綱
第一模塊  經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1：轉(zhuǎn)變角色
.新任店長(zhǎng)的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
.門(mén)店店長(zhǎng)角色境界
走向?qū)④娭返牡谝粋€(gè)階梯
從業(yè)務(wù)精英向管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的幸運(yùn)兒
是企業(yè)管理的系統(tǒng)繼承者
是卓越企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主力軍
.作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅  ②指揮官  ③興奮劑 
④調(diào)和者  ⑤協(xié)助者  ⑥培訓(xùn)者
.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 
②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 
④好“媽媽”—帶人帶心還帶性

2：明確職責(zé)
.明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
銷(xiāo)售目標(biāo) 
盈利目標(biāo) 
員工滿(mǎn)意目標(biāo)
客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)
.明確營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)六大職責(zé)
.你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法
你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》
經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)行動(dòng)指南
經(jīng)營(yíng)一家成功店面必須要掌握的「五花八門(mén)」
店面的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢(shì)」的變化
在店面的行銷(xiāo)戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」
經(jīng)營(yíng)一家成功店面必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」
做好店面營(yíng)運(yùn)工作應(yīng)發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念
帶動(dòng)整體店面運(yùn)作應(yīng)掌握「三從四得」的要領(lǐng)

第二模塊  門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力提升
1：營(yíng)銷(xiāo)管理——店面促銷(xiāo)推動(dòng)能力
.制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度
.分解到月度（舉例）
Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日
Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員需要注意的問(wèn)題
.運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)
.月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？
月度營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
周營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
日營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分析
店員營(yíng)銷(xiāo)成交率比對(duì)表
店面人員工作業(yè)績(jī)?nèi)战y(tǒng)計(jì)表
店面工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表

2：店面管理——精細(xì)化門(mén)店管理
.商圈運(yùn)營(yíng)能力
現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于「商圈管理」應(yīng)有的概
做好「客戶(hù)開(kāi)發(fā)」與「商圈耕耘」應(yīng)有的體認(rèn)
在耕耘商圈之際應(yīng)具體把握「商圈構(gòu)成」的要件
為求深入商圈應(yīng)行掌握住的「商圈調(diào)查內(nèi)容」
進(jìn)行「顧客開(kāi)發(fā)」工作具體實(shí)施的作業(yè)要領(lǐng)
做好「商圈耕耘」應(yīng)有的具體作法與技術(shù)
.庫(kù)存管理能力
倉(cāng)儲(chǔ)管理的原則— 五三五防
ABC庫(kù)存分類(lèi)管理法
庫(kù)存管控
入庫(kù)業(yè)務(wù)管理
出庫(kù)業(yè)務(wù)管理
存儲(chǔ)作業(yè)管理
目視管理和看板管理的運(yùn)用

.店面財(cái)務(wù)管理
成功店長(zhǎng)做好商店財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)的工作重點(diǎn)
成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)必須掌握的窗體
成功店長(zhǎng)如何正確判讀商店的「財(cái)務(wù)報(bào)表」
成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「現(xiàn)金管理」時(shí)必須掌握的重點(diǎn)
成功店長(zhǎng)如何做好「財(cái)務(wù)安全」的工作
.分區(qū)域宣傳布局原則
店面突出重點(diǎn)，營(yíng)造主題
店面布局合理，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
職責(zé)分離，凸顯體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
引商駐點(diǎn)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
.現(xiàn)場(chǎng)宣傳陳列的基本原則
原則一：客戶(hù)的視線(xiàn)流動(dòng)的規(guī)律
原則二：人的視覺(jué)習(xí)慣與啟示
顏色組合規(guī)則

3：人員管理——營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
.促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建
確定精英競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
制定團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，口號(hào)
制定團(tuán)隊(duì)競(jìng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽信念
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)員激勵(lì)
當(dāng)天結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)備10-15分鐘營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)
.促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)靈魂——管理人員
利用晨會(huì)夕會(huì)強(qiáng)化促銷(xiāo)理念
促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)人員激勵(lì)
促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)推動(dòng)
.促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域人員協(xié)同
.促銷(xiāo)成績(jī)“龍虎榜”設(shè)立

4：技能提升——基于營(yíng)銷(xiāo)流程的營(yíng)銷(xiāo)能力塑造
.運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要
什么是ROPE技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬
.有效掌握AIDA銷(xiāo)售技巧
什么是AIDA技巧
AIDA技巧的具體方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬
.CARE促銷(xiāo)方法
什么是CARE技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬
.FABE技巧的運(yùn)用
介紹FABE方法
利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線(xiàn)圖
例子：貓和魚(yú)的故事

5：信息溝通與傳遞——如何與下屬推溝通與協(xié)作
.常見(jiàn)的誤區(qū)
向下屬推銷(xiāo)建議的方法
針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷(xiāo)
.權(quán)威的正確解讀與使用
替你做
做給你看
教你怎么辦
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
.管理你的問(wèn)題員工
.下達(dá)命令的技巧:5W2H法
.與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
.贊揚(yáng)部下的技巧
.批評(píng)部下的技巧

6：信息收集與市場(chǎng)分析
.信息源
客戶(hù)需求信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
門(mén)店經(jīng)營(yíng)信息
代理商信息
.信息收集
行業(yè)背景
區(qū)域特點(diǎn)
業(yè)態(tài)差異
競(jìng)品價(jià)格
競(jìng)品促銷(xiāo)
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
競(jìng)爭(zhēng)差異
.信息分析過(guò)程
信息模型建立
分析工具應(yīng)用
信息分析結(jié)果決策
信息存儲(chǔ)反饋分享
.數(shù)據(jù)應(yīng)用
業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)
渠道拓展數(shù)據(jù)

第三模塊  優(yōu)秀店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)演練
1：主題營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理
.策劃技巧
核心：將策劃創(chuàng)意帶上一頂吸引人的帽子
促銷(xiāo)主題與節(jié)假日融合
案例：九九重陽(yáng) 與爸媽一起玩微信
促銷(xiāo)主題與社會(huì)熱點(diǎn)融合
案例：甄嬛帶您選終端
案例：終端穿越之旅
促銷(xiāo)主題與區(qū)域特色融合
案例：少數(shù)名族特色促銷(xiāo)
練習(xí)：任選一個(gè)節(jié)日任一區(qū)域渠道“終端“為核心設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案

2：營(yíng)銷(xiāo)工具導(dǎo)入
.終端營(yíng)銷(xiāo)工具
終端銷(xiāo)售“服務(wù)流水單”
終端體驗(yàn)“安心聯(lián)絡(luò)卡”
終端應(yīng)用“聚類(lèi)工具包”
.巡檢工具
關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比跟蹤表
現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢表
輔助：賣(mài)場(chǎng)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)考核
營(yíng)業(yè)廳活躍率
引導(dǎo)員活躍率
客戶(hù)接觸量
引導(dǎo)體驗(yàn)率
業(yè)務(wù)推薦率
業(yè)務(wù)成功推薦率

3：營(yíng)銷(xiāo)布局實(shí)戰(zhàn)演練
.好的位置——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域
背景墻、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜
大流量客戶(hù)大停滯區(qū)域
專(zhuān)柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域
對(duì)街顧客目光所能看到位置
賣(mài)場(chǎng)入門(mén)右側(cè)區(qū)域
.門(mén)店的生動(dòng)化陳列
POP種類(lèi)和特點(diǎn)，具體應(yīng)用的方法
市場(chǎng)生動(dòng)化的四項(xiàng)基本原則
門(mén)店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：抓住顧客的感覺(jué)
智能終端的宣傳布局實(shí)戰(zhàn)演練
優(yōu)化方式：講師參與指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、拍照
重點(diǎn)：POP海報(bào)制作實(shí)戰(zhàn)
.生動(dòng)陳列十原則
.品牌吸引十法
.柜臺(tái)布置十法
.現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托十法
智能終端的宣傳布局實(shí)戰(zhàn)演練
優(yōu)化方式：講師參與指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、拍照
重點(diǎn)：POP海報(bào)制作

4：營(yíng)業(yè)廳員工管理
.班組員工管理問(wèn)題研討和模擬
.問(wèn)題1：沒(méi)有威信，員工不聽(tīng)你的
.問(wèn)題2：如何進(jìn)行有效的壓力傳遞                                
.問(wèn)題3：如何鼓舞員工的士氣，提高凝聚力
.問(wèn)題4：面對(duì)過(guò)重指標(biāo)壓力，員工產(chǎn)生消極情緒，如何疏導(dǎo)？   
.問(wèn)題5：管理上進(jìn)行壓力傳遞不能很到位，應(yīng)如何進(jìn)行有效的壓力傳遞呢 
.問(wèn)題6：新員工、老員工、“刺頭”、“老好人”如何管理

5：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)溝通實(shí)施控制點(diǎn)
.溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么？
本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
.溝通核心要素
鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
.溝通達(dá)成目標(biāo)
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)