目標(biāo)導(dǎo)向的溝通協(xié)作培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：三級經(jīng)理，四級經(jīng)理，部門主管
2、培訓(xùn)時長：2天
3、培訓(xùn)收益：
.掌握企業(yè)溝通鏈條中的定位，進(jìn)而通過DISC員工行為分析，有效診斷高效溝通面臨的問題與難點(diǎn)，為高效溝通策略的場景化應(yīng)用提供場景支持。
.通過專題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高效溝通的策略
.掌握DISC行為分析下差異化溝通策略在八大工作場景中的應(yīng)用
.基于場景化的溝通策略應(yīng)用實(shí)踐，從溝通文化、溝通原則、溝通規(guī)則、溝通工具和溝通技巧等五個原則，實(shí)現(xiàn)部門間溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)部門間績效的整合提升。
4、培訓(xùn)方式：問題研討+案例解析+情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）
5、培訓(xùn)要點(diǎn)

6、培訓(xùn)課綱
第一模塊  問題診斷——基于員工行為DISC分析的高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1：活動導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知
繪制組織結(jié)構(gòu)圖
繪制溝通關(guān)系部門和溝通障礙節(jié)點(diǎn)
確定跨部門溝通中定位
跨部門溝通問題診斷
討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通
案例：如何看起來不同凡響

2：定位認(rèn)知下員工行為DISC測評分析
準(zhǔn)備：你對DISC分析了解多少？
識別四種溝通風(fēng)格支配型（D型）
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報(bào)工作、互動、應(yīng)對壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人相處的五個基本原則
識別四種溝通風(fēng)格表達(dá)型（I型）
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人相處的五個基本原則

識別四種溝通風(fēng)格和藹型（S型）
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人相處的五個基本原則
識別四種溝通風(fēng)格分析型（C型）
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻分解解析：出場、互動、匯報(bào)工作、面對壓力
Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人相處的五個基本原則
案例場景分析
場景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應(yīng)呢？
場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》
我們心里住了四個人：D、I、S、C

3：員工行為分析下高效溝通問題診斷
員工行為對溝通的影響因素
思考：高效溝通對于企業(yè)績效的重要性研討
問題研討：員工行為在不同部門間溝通的障礙性分析
言語信息溝通藝術(shù)在部門間公關(guān)的運(yùn)用
不同部門間專業(yè)問題的簡單化
不同部門間專業(yè)術(shù)語的通俗化
案例：“牛頭不對馬嘴”——一次財(cái)務(wù)部門與技術(shù)部門的溝通

第二模塊  靈活運(yùn)用——DISC分析下場景化高效溝通策略專題應(yīng)用
專題一：部門內(nèi)部各層面差異化高效溝通策略應(yīng)用
1：基于員工行為定位的部門內(nèi)部溝通定位
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
與上司的溝通—報(bào)告與建議的技巧
對外的公共關(guān)系溝通
2：不同員工行為的上行溝通策略應(yīng)用
思考：與上級溝通的原則有哪些？
上講臺：上行溝通的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享
3：不同員工行為的下行溝通策略應(yīng)用
頭腦風(fēng)暴：不同員工行為的適配性溝通策略
策略1：善于傾聽下屬的意見
策略2：善于贊揚(yáng)下屬
策略3：適當(dāng)?shù)嘏u下屬
策略4：妥善處理與員工的沖突
4：不同員工行為下同級溝通的連鎖反應(yīng)探討
問題1：產(chǎn)生矛盾時，如何抓住時機(jī)切入溝通技巧，化解矛盾？
問題2：發(fā)生矛盾時，如何妥善地解決？以大局為重，多補(bǔ)臺不拆臺？
思考：跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離？還是要保持初心？

專題二：DISC差異化溝通策略在不同工作場景中的應(yīng)用
工作場景一：管理情景中高效溝通策略
工作場景二：激勵中的高效溝通梳理
工作場景三：分配工作與組織建設(shè)時溝通要點(diǎn)
工作場景四：談判時溝通切入點(diǎn)的把握與應(yīng)用
工作場景五：對客服務(wù)時溝通時機(jī)與話術(shù)匹配技巧
工作場景六：組建團(tuán)隊(duì)時員工行為與溝通形式適配策略
工作場景七：情緒管理下的話術(shù)引導(dǎo)
工作場景八：情景領(lǐng)導(dǎo)中溝通技巧分析

第三模塊 共識達(dá)成——高效跨部門溝通與協(xié)作策略探討
1：跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
人際關(guān)系之“術(shù)”
2：跨部門溝通的要點(diǎn)：換位思考
三種思維
換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
案例：同樣的事物，不同的理解
3：跨部門溝通的要點(diǎn)：知己知彼
功夫在詩外的啟示
部門間橫向溝通要點(diǎn)
4：跨部門溝通的要點(diǎn)：正式會議
成功地主持會議
有效會議要點(diǎn)
正式溝通要點(diǎn)
緩解會議沖突
5：面對同仁，如何與同級主管相處
案例：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

目標(biāo)導(dǎo)向的溝通協(xié)作培訓(xùn)