跨部門協(xié)同的培訓

課程目標：
了解跨部門協(xié)同的重要性和目的，全員建立跨部門協(xié)同的意識；
學習跨部門協(xié)同的基本技巧和步驟，造就跨部門協(xié)同的基本素質；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；
學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界；

課程亮點：
本課程通過總結國內外眾多企業(yè)的成功經驗，并結合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內外人際關系。

課程大綱：
第一單元：什么是跨部門協(xié)同？
從企業(yè)經營看企業(yè)內部協(xié)同
跨部門協(xié)同的定義
跨部門協(xié)同與經營效率的關系
跨部門協(xié)同的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
跨部門協(xié)同是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門協(xié)同中遇到哪些問題？

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
跨部門協(xié)同的障礙
源自協(xié)同個體的四大障礙
涉及組織環(huán)境的三個障礙
跨部門協(xié)同難的六大原因

第三單元：跨部門協(xié)同的五大因素
立場
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場
立場決定結果
基于立場的表達方法
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
基于能力的信任
基于動機的信任
目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
目標達成的關鍵因素
利益
互動活動：紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

第四單元：跨部門系統(tǒng)的四大策略
理清邊界
理清邊界與責任歸屬
打造高協(xié)同的組織
共識目標
為什么跨部門難？
跨部門協(xié)同的高維與低維
雙贏思維
真正的雙贏是博弈
打造雙贏的三個維度
理性溝通

第五單元：不同類型人員的溝通策略
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習：認識他人的性格

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