*溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
部門主管 銷售人員
職能部門員工
關(guān)鍵崗位員工

【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！觀察把握住其中的細(xì)節(jié)是減少?zèng)_突！化解誤會(huì)！有效溝通的關(guān)鍵!
學(xué)習(xí)*微表情技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課程目標(biāo)】
掌握溝通的三大基本技能
掌握溝通的五大核心原則
學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀
學(xué)會(huì)溝通表達(dá)的四大能力：講述、敘述、表達(dá)、討論

【授課方式】
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng)

【課程大綱】
時(shí)間分配主題內(nèi)容
1小時(shí)核心解析溝通大忌
溝通從自我溝通開始
溝通三基
1）基本原則：主動(dòng)
2）基本問題：心態(tài)
3）基本原理：關(guān)心
溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練
1）點(diǎn)頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應(yīng)
5）做筆記
溝通的五大原則
1）溝通廢話開始
2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn)
3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么
4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么
5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么
2小時(shí)觀察判斷溝通的核心點(diǎn)
1）有聲語言
2）文字語言
3）肢體語言
言表看穿人心
1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰
學(xué)會(huì)印象整飾
1）冷讀技術(shù)
2）美感(BQ)
3）談吐三忌
冷讀之術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
*銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
*溝通四力
1.5小時(shí)表達(dá)提升講述：信息描述力訓(xùn)練
1）講夠時(shí)間
2）有邏輯順序
3）講述細(xì)節(jié)
敘述：觀點(diǎn)呈現(xiàn)力訓(xùn)練
1）描述完整故事
2）概括明確觀點(diǎn)
3）篩選事實(shí)
表達(dá)：生動(dòng)演說力訓(xùn)練
1）肢體語言
2）關(guān)鍵道具
3）生動(dòng)演繹
討論：現(xiàn)場(chǎng)溝通力訓(xùn)練
1）問事實(shí)
2）問細(xì)節(jié)
3）問邏輯
1.5小時(shí)有膽有識(shí)一個(gè)中心：塑造有膽氛圍
1）家庭聚餐
2）開放式管理
3）五分鐘溝通法則
八項(xiàng)注意
1）多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受
2）會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見
3）種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣
4）敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤
5）要精準(zhǔn)：用*數(shù)字，不用概數(shù)
6）可換位：上司角度看問題，多一份理解
7）能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢(shì)，不要低估上司
8）會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍
八個(gè)經(jīng)典句型

*溝通培訓(xùn)