溝通能力與表達培訓(xùn)

【課程背景】：
有調(diào)查表明，職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。但事實上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài)；不知如何巧妙表達；不知如何傾聽出對方的心聲；不知如何把握溝通的細節(jié)；不知如何通過溝通建立良好的人際關(guān)系；不知如何通過溝通處理上下級的關(guān)系，不知如何通過溝通化解危機......
工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認(rèn)識有別，形形色色的個體有著林林總總的想法，如果不能進行有效的溝通，就容易產(chǎn)生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流讓現(xiàn)代職場更加復(fù)雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。
所謂“有人的地方就有江湖”，在職場這樣的“江湖”中，如何演繹好自己的角色，控制自己的情緒，無疑是一門大的學(xué)問。從某個意義上講，你的一言一行都可能在不同程度上給他人、對工作造成影響，唯有掌握了溝通的原則和技巧，才能在遇到職場的人際問題時處理得恰到好處。

【課程目標(biāo)】：
明確在職場中溝通和表達的目的
學(xué)習(xí)“柔軟”的溝通藝術(shù)
避免因溝通技巧導(dǎo)致的各種“浪費”
提高溝通的效率
避免溝通的“陷阱”；
提升溝通對象的滿意度
提升專業(yè)形象
提升職場中的“溝通情商”
做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情

【課程設(shè)計】
第一章：職場表達基本規(guī)則
第一節(jié)溝通情商
進入職場，溝通能力將“被迫”成為關(guān)鍵技能
怎么說話是情商高低的體現(xiàn)
第二節(jié)職場溝通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三節(jié)溝通的本質(zhì)
溝通的本質(zhì)是“信息”的傳遞
溝通的四大目的
初入職場，我們?nèi)菀追傅臏贤ㄥe誤
第四節(jié)高情商的溝通
你，欠職場一個“套路”
不按套路出牌，不是溝通的“常態(tài)”
檸檬精、復(fù)讀機、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場溝通者！
溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠，懂得“換位思考”
高情商的溝通有一個共同點，讓人感到舒適和誠懇。

第二章上級、平級溝通原則
第一節(jié)對上表達基本規(guī)則
消除跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
向上級表達不滿時該怎么說
如何應(yīng)對上級的指責(zé)和批評
如何激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的交流表達欲
網(wǎng)絡(luò)時代如何跟領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
匯報工作的重點法則
捋出重點、找出主線——清晰簡潔匯報工作的基本方法
第二節(jié)平級溝通的表達規(guī)則
跟同事說話時最重要的是心態(tài)
與同事相處怎么聊天最開心
巧妙贊美同事的原則
如何化解跟同事之間的矛盾沖突
跟同事協(xié)作時要注意說話的分寸
怎么巧妙拒絕同事的不合理請求
怎么說話改變你的職場人際關(guān)系

第三章溝通是門“技術(shù)”
第一節(jié)溝通的73855原則
第二節(jié)溝通是門技術(shù)活
學(xué)會傾聽
學(xué)會提問
學(xué)會回答提問
學(xué)會觀察
學(xué)會表達

第四章溝通是門藝術(shù)
自古深情留不住，唯有套路得人心！
溝通的藝術(shù)——恰到好處
如何讓職場的溝通“恰到好處”？
從“鋼鐵直男”蛻變?yōu)?ldquo;發(fā)光體”你需要經(jīng)歷什么？！

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