溝通建設(shè)管理培訓

【課程背景】：
現(xiàn)代企業(yè)中，常常存在著這樣的一些現(xiàn)象
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的溝通與合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，企業(yè)才能開創(chuàng)新局，立于不敗之地。

【課程目標】：
明確溝通的目的
避免因溝通不暢引起的不必要的“浪費”
掌握溝通的技巧，提高溝通的效率
避免溝通的“陷阱”；
提高團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧
樹立、增強團隊成員的“團隊意識”
加強團隊的目標建設(shè)、組織建設(shè)、思想建設(shè)和提升團隊執(zhí)行力
掌握企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通建設(shè)和管理的技能

【課程設(shè)計】：
第一章關(guān)于企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通
第一節(jié)關(guān)于溝通
a)溝通的定義
b)溝通的本質(zhì)
——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。
——帶著私人的目的的去交流是“游說”！
——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！
——共同解決問題是“協(xié)商”
c)在職場中常見的溝通“誤區(qū)”
——誰“對”與誰“錯”的確定，幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯誤，直接導致了溝通從一開始就偏離了方向。
——“因為我對，所以你錯，所以你必須接受我的觀點。”是很多人溝通邏輯。
——溝通的目的是“接受”
——管理活動中溝通的真正目的
第二節(jié)在職場中溝通的基本要求
a)言之有物、
b)言之有序、
c)言之有理、
d)言之有情

第二章：提升企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通效率的第一步：了解您的溝通對象
a)您了解您的對手嗎？
b)如何看待您的溝通對手；
——學會換位思考
c)過于的專注等于盲目
——企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通游戲
d)如何正確看待他（她）
第三章：提升企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通效率的第二步：擺正自己的位置
a)“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯
——“成見”是阻礙你判斷的*敵人
b)優(yōu)點和缺點的辨證關(guān)系
c)己所不欲，勿施于人
d)建立基本的信任

第四章：突破部門墻：企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通
第一節(jié)跨部門溝通的特點
a)如何看待職場中的層級或職能之間的跨部門溝通？
b)研討：在跨部門的溝通中我們最常用的溝通方式是什么？有何特點？
第二節(jié)溝通的方式及原則
a)在管理活動中應(yīng)該針對問題的屬性確定溝通的方式
b)企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
第二節(jié)跨層級的溝通規(guī)則
a)消除跟領(lǐng)導說話的恐懼心理
b)向上級表達“不同意見”時該怎么說
c)如何應(yīng)對上級的指責和批評
d)如何激發(fā)領(lǐng)導的交流表達欲
e)網(wǎng)絡(luò)時代如何跟領(lǐng)導高效溝通
f)匯報工作的重點法則
g)捋出重點、找出主線——清晰簡潔匯報工作的基本方法
第三節(jié)跨職能的溝通的表達規(guī)則
a)跟同事說話時最重要的是心態(tài)
b)與同事相處怎么聊天最開心
c)巧妙贊美同事的原則
d)如何化解跟同事之間的矛盾沖突
e)跟同事協(xié)作時要注意說話的分寸
f)怎么巧妙拒絕同事的不合理請求
g)怎么說話改變你的職場人際關(guān)系

第五章采用成功的企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通來解決團隊的問題
a)認識問題
——僅僅只是認識問題，不是確定問題的起因，不是確定問題的根源，不是判定誰有失誤，記?。簝H僅只是認識。
b)分析問題
——溝通只能夠分析問題的客觀存在，不要試圖通過產(chǎn)生問題的雙方的溝通來解決其他問題。
——*的錯誤是希望分析問題的同時來確定責任。
——問題的各方都很敏感，這更加需要溝通雙方的誠意和冷靜。
c)提出方案
——不要管誰提出的方案
——不要試圖讓方案一次性獲得全部支持，除非是真正的“眾望所歸”
d)討論一致
e)方案實施

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