沖突管理公開(kāi)課

課程意義：
技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來(lái)了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
參加對(duì)象：
* 經(jīng)理、主售、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家
* 其他希望理解并管理且織中沖突的專家

內(nèi)容大綱：
1. 了解沖突——來(lái)源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導(dǎo)致沖突的潛在因素
2. 沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來(lái)
* 通過(guò)沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場(chǎng)合下沖突是積極的
3. 沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實(shí)際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設(shè)性的意見(jiàn)
* 意識(shí)到不同人有著不同的理解 
4. 管理和解決沖突
* 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見(jiàn)
* 激發(fā)他人進(jìn)一步開(kāi)放和包容的心態(tài)
* 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
* 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進(jìn)行調(diào)解
* 調(diào)解的各個(gè)階段
5. 文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

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