團隊溝通與有效協(xié)作
講師：張志超 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
團隊溝通課程
培訓講師：張志超
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊溝通課程
【課程背景】
人生于世，認知自己與認知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實現(xiàn)準確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標準化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術、溝通工具、溝通實戰(zhàn)技巧、溝通思維及團隊管理中針對不同性格的人進行溝通協(xié)作的方法與技巧
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領悟找到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。
【授課指引】
1、培訓中采用“學員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”
2、培訓中“以案例為引導，通過互動參與”、分組PK、討論激發(fā)學員的學習熱情和參與度。
【課程對象】全員
【主講老師】張志超
【課程時長】1天（每天6小時）
【課程特色】準--理論* 訓--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益】
1：團隊中運用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實效化。
2：團隊中運用基于心理學的溝通技巧與方法，讓溝通富有藝術性
3：運用深度傾聽的溝通技術讓對方獲取被理解的體驗
4：運用溝通中員工情緒處理的*圖，快速轉移對方情緒，有效達成共識
5：通過溝通中有力提問的技巧激發(fā)員工的意愿，啟發(fā)他們的思考，促進他們的成長
6：運用科學團隊的組成方法，通過對員工個性的解讀，掌握針對不同個性員工的指導及溝通方法，形成團隊合力
【課程大綱】:
一：團隊溝通的流程與定義
1：溝通前先做準備 準備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達四部曲
3：探尋與引導： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4；有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同
5：抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？
6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動
課程產(chǎn)出：通過溝通6個元素的分析日常工作中運用溝通的流程降低溝通的成本，增加溝通的效率
二：溝通的藝術及心理學的應用
1：人性5層次在溝通當中的運用
2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3：心理學在團隊溝通中的有效應用
4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用
5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題
6：溝通中同理心建立技巧與方法
7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人
8：表揚如何往上說，批評如何到行為
三：溝通需要了解的6點人性
1：人都希望被肯定和贊同
2： 人都希望被認為出發(fā)點是好的
3：人都希望對方和自己同頻道
4：共同點越多，感覺關系越近
5：要想處理好事情，先處理好心情
6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批
課程產(chǎn)出：結合心理學的知識在人性基礎上有效的溝通，增加溝通的藝術
四：團隊管理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應、確認
2：深度傾聽的回應及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認技術，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導向性假如問題的邏輯應用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出：日常溝通中運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問技巧啟發(fā)對方思考
五：團隊有效協(xié)作
一：團隊的認知及組成要素
1：成功不是選擇最好而是最合適
2：團字和囚字的區(qū)別
3：團隊的6個形成要素
4：團隊成員的角色認知
5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導
老虎性格：結果導向，約定節(jié)點反饋，彈性目標，有效獎勵
考拉性格：任務導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵
孔雀性格：人際導向，時間任務節(jié)點反饋，細節(jié)檢查，有效贊美
貓頭鷹性格：細節(jié)導向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局
二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結
課程產(chǎn)出：團隊角色互補，對不同性格的下屬針對性管理，做到優(yōu)點可用，缺點可控
團隊溝通課程
轉載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/240783.html
已開課時間Have start time
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